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?　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)迅速崛起的背景下，越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑給電商帶來(lái)了巨大的壓力，那么在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，如何成為優(yōu)秀的電商呢？下面來(lái)給大家盤點(diǎn)電商運(yùn)營(yíng)必備的十大能力。 　　一：市場(chǎng)定位 　　市場(chǎng)定位是從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)的。好的運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解，不能盲目的跟從別人，更不能盲目相信數(shù)據(jù)。肯定有人會(huì)說(shuō)在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)，那看什么 呢？ 數(shù)據(jù)的重要性是不可以否定的，但是有的時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定都是百分之百真實(shí)的。比如，按照市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)殼的市場(chǎng)要絕對(duì)大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)里，就會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單了。淘寶和線下生意的最大區(qū)別在于客戶遍布全中國(guó)，所以，再小的行業(yè)在淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵就是產(chǎn)品定位和包裝了。 　　二：數(shù)據(jù)分析 　　查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)?，店鋪是一個(gè)整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。如果不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤，更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。 　　三：店鋪診斷 　　診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢(shì)、產(chǎn)品銷量、營(yíng)銷策略、推廣效果、活動(dòng)績(jī)效等等。不僅需要具備數(shù)據(jù)分析能力，還要有要有明確的思路，要學(xué)會(huì)從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問(wèn)題。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故降低，這只是簡(jiǎn)單的這一項(xiàng)出了問(wèn)題嗎? 要知道，買家評(píng)分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不會(huì)僅僅對(duì)你某一項(xiàng)評(píng)分給出低分的。所以，要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是應(yīng)該認(rèn)真考慮的問(wèn)題了。 　　四：產(chǎn)品布局 　　產(chǎn)品是定期上新還是一次性布局好? 產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造呢? 產(chǎn)品是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合? 產(chǎn)品定價(jià)是越低越好還是走高端路線? 這些都是運(yùn)營(yíng)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。定期上新需要有很好的供應(yīng)鏈，一次性布局產(chǎn)品是小賣家的做法，當(dāng)然后續(xù)選款并重點(diǎn)打造才是真正的考驗(yàn)。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來(lái)進(jìn)行推廣(當(dāng)然，不是每個(gè)寶貝都適合走爆款路線，爆款有風(fēng)險(xiǎn))，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長(zhǎng)。至于定價(jià)，要先從人群定位開(kāi)始。要知道眾口難調(diào)，再貴的東西也有人覺(jué)得便宜，再便宜的東西有人也覺(jué)得貴，而且會(huì)很挑剔。 　　五：把控全局 　　運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者，更多時(shí)候則是一個(gè)協(xié)調(diào)者，所以就需要有更多方面的能力。比如美工沒(méi)有運(yùn)營(yíng)思路，而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工，而不是直接讓美工來(lái)作圖或做詳情，反過(guò)來(lái)再以各種挑剔或不滿來(lái)進(jìn)行指責(zé)；再比如，由于營(yíng)銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，很容易造成團(tuán)隊(duì)矛盾。這時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量減少矛盾的發(fā)生。 　　六：營(yíng)銷推廣 　　營(yíng)銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法，但對(duì)于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如，運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開(kāi)直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。 　　七：定位人群 　　客戶人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒(méi)有定位好人群或者根本就沒(méi)有這個(gè)概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。因?yàn)槿巳夯鶖?shù)大而且需求各有不同，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會(huì)精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率必然會(huì)非常的差，是不利于日后繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去的。 　　八：挖掘賣點(diǎn) 　　賣點(diǎn)挖掘其實(shí)也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準(zhǔn)確挖掘賣點(diǎn)并合理表達(dá)給精準(zhǔn)消費(fèi)人群。舉個(gè)例子，比如我想做女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)一個(gè)與我的寶貝非常相關(guān)的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞叫“沐浴露持久留香美白”，那么下一步該怎樣設(shè)計(jì)主圖和詳情頁(yè)呢? 必然會(huì)在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個(gè)核心賣點(diǎn)，并可以用使用前后對(duì)比的形式很直觀的表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)沒(méi)必要會(huì)設(shè)計(jì)，但是挖掘賣點(diǎn)并指導(dǎo)給美工的工作必須是要做的。 　　九：營(yíng)銷策略 　　營(yíng)銷策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉(cāng)處理、活動(dòng)促銷、滿減包郵、包裹營(yíng)銷等等，都是運(yùn)營(yíng)人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也要做好營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)時(shí)之后的效果評(píng)估匯總，以備后續(xù)營(yíng)銷策略的策劃開(kāi)展。 　　十：匯總數(shù)據(jù) 　　運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問(wèn)題，看出端倪，就必須要有匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報(bào)表之外，還需要有自己統(tǒng)計(jì)的表格。比如：淘客資源匯總表、全店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動(dòng)銷售成果匯報(bào)表等等，因?yàn)槭亲约鹤龅谋砀?，所以很多情況都會(huì)了解得更深入。 　　以上十條是一定要具備的能力，但是要做到最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)還是需要一些別的能力的，這就需要在日常的實(shí)際操作中總結(jié)積累了。 　　歡迎大家收藏加關(guān)注哦，想學(xué)習(xí)交流的小伙伴可以到留言板看看哦！

?　　謝提問(wèn)，如何成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)主播？現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為了一股風(fēng)潮，這種風(fēng)潮同樣催生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)主播，魚目混雜，也更混亂，如果規(guī)范這一行業(yè)和市場(chǎng)也得到相關(guān)部門的重視，怎樣才能做好主播？基礎(chǔ)設(shè)施盡量?jī)?yōu)化自己網(wǎng)絡(luò)的直播設(shè)備，經(jīng)濟(jì)條件允許釆用配置高的，這樣直播效果也會(huì)更好，只要營(yíng)造好了直播氛圍，這樣才能吸引人們關(guān)注。積累粉絲，不要做人們反感的事情，不要違反平臺(tái)規(guī)則，不要隨心所欲的胡說(shuō)八道。及時(shí)與觀眾粉絲互動(dòng)，語(yǔ)言必須豐富，搞笑要適當(dāng)，按照自己擅長(zhǎng)的去做，比如唱歌，跳舞等，這樣才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)才能得到觀眾的認(rèn)可和關(guān)注。留住更多粉絲，這樣你才能成功做一位出色的主播。人生是忘不掉的回憶，繼續(xù)的是生活。祝所有主播努力，成功。 　　北京抖音信息服務(wù)有限公司違法和不良信息舉報(bào)：400-140-2108舉報(bào)郵箱：jubao@toutiao.com 　　北京抖音信息服務(wù)有限公司違法和不良信息舉報(bào)：400-140-2108舉報(bào)郵箱：jubao@toutiao.com 　　北京抖音信息服務(wù)有限公司違法和不良信息舉報(bào)：400-140-2108舉報(bào)郵箱：jubao@toutiao.com

?　　網(wǎng)絡(luò)銷售，特定的銷售方式?jīng)Q定了，客戶很多時(shí)候，無(wú)法具體的看到，或觸摸產(chǎn)品，這樣對(duì)很多實(shí)體的產(chǎn)品銷售，就產(chǎn)生了困難。當(dāng)然，現(xiàn)在的物流和網(wǎng)購(gòu)都很成熟了，大家很喜歡通過(guò)圖片或文字介紹，就直接下單，實(shí)物到手后再折騰退換。精明的商家也在推銷文字圖片上做文章，這就產(chǎn)生了誘人的“賣家秀”和骨感的“買家秀” 　　所以，網(wǎng)絡(luò)銷售最適合的產(chǎn)品，應(yīng)該還是“土生土長(zhǎng)”的虛擬類產(chǎn)品，例如電子券，游戲幣，視頻內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)課程，當(dāng)然還有軟件類產(chǎn)品，特別是SaaS云服務(wù)類產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)銷售中就像魚游入大海，展現(xiàn)和試用都非常方便，SaaS服務(wù)類產(chǎn)品，還能充分利用現(xiàn)在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，讓賣家和買家都能充分溝通，暢快購(gòu)買。 　　說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)銷售，大部分的溝通都是通過(guò)微信等聊天工具完成的，如何在微信上實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)，微信快捷回復(fù)技巧也就成為大家關(guān)心的問(wèn)題。很多情況下，客戶都會(huì)詢問(wèn)一些重復(fù)的問(wèn)題，或者一些產(chǎn)品介紹和報(bào)價(jià)，都可以做成知識(shí)庫(kù)話術(shù)，統(tǒng)一保存發(fā)送，這樣效率就會(huì)大大提高了，那么怎么樣才能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求呢？ 　　現(xiàn)在有很多的快捷回復(fù)工具，例如【聊天寶客服聊天助手】，就是一款專業(yè)的快捷回復(fù)工具，支持電腦客戶端，安卓手機(jī)，蘋果手機(jī)，并且是知識(shí)庫(kù)內(nèi)容云端存儲(chǔ)，話術(shù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便，小伙伴們具體可以試試 　　聊天寶可以把存儲(chǔ)在云端的圖文話術(shù)，快捷通過(guò)微信發(fā)送到客戶的個(gè)人微信上，效果非常好。 　　優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)快捷回復(fù)工具，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定 　　缺點(diǎn)：需要自己準(zhǔn)備知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，話術(shù)圖文準(zhǔn)備越充分，效果越好 　　所以，既然要做網(wǎng)絡(luò)銷售，就要做到“天時(shí)地利人和”，認(rèn)真研究自己的產(chǎn)品，找到合適的工具加持，俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，“工欲善其事必先利其器”，只要您用心琢磨，積極尋找，肯定能找到適合于您的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。