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? “hongjilin88”通過(guò)精心收集，向本站投稿了6篇淘寶網(wǎng)成功因素分析，以下是小編為大家整理后的淘寶網(wǎng)成功因素分析，希望能夠幫助到大家。
1、幫助中心?？梢允官I賣方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，能更好地為用戶服務(wù)。
2、方便的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買，不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。
3、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程中，買家看好貨物后，可以選擇通過(guò)支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買家確認(rèn)商品滿意度后將錢款打入賣家的帳號(hào)。支付寶功能為監(jiān)督買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。
支付寶的實(shí)施過(guò)程中同樣引入第三方監(jiān)督機(jī)制，用戶通過(guò)銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過(guò)與銀行的攜手合作，將達(dá)到客戶、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實(shí)質(zhì)上就是客戶、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動(dòng)的誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的外顯。
據(jù)支付寶方面的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)每100個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的人群中，平均有82個(gè)通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，高峰時(shí)這一數(shù)字達(dá)到了89個(gè)。目前支持使用支付寶服務(wù)的外部商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家，涵蓋了機(jī)票、虛擬游戲、數(shù)碼通信以及商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。
4、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺(淘寶版)，是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能輕松找客戶，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。
阿里旺旺有六大特色功能：(1)隨時(shí)聯(lián)系客戶：每一條信息都標(biāo)記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。(2)海量商機(jī)搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以快速搜索百萬(wàn)商機(jī)。(3)巧發(fā)商機(jī)：可以方便地進(jìn)行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。(4)豐富的系統(tǒng)功能：具有強(qiáng)大的語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能。(5)多方商務(wù)洽談：最多同時(shí)在線30人的商務(wù)洽談室 ,輕松地完成生意的洽談。(6)免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊;隨時(shí)把握天氣、證券;在線翻譯、商旅助理幫助商戶交易。
人性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有力法寶之一。另外其短信平臺(tái)和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過(guò)多種途徑進(jìn)行交易信息的傳遞。
5、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)--淘寶幫家寶。一個(gè)成功的淘寶網(wǎng)店主，不僅僅要讓自己的貨能夠及時(shí)的銷售出去，而且還要善于分析其他同類商品的銷售情況。淘寶幫家寶軟件以一種簡(jiǎn)單快捷的方式幫助賣家獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品銷售情況;也可以用來(lái)獲取賣家自己的信息，然后進(jìn)行分析，幫助賣家更好地統(tǒng)觀全局，以達(dá)到增加銷售額的最終目的。
6、有效的多種商品分類管理體系。目前淘寶網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了有效的分類管理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費(fèi)者有不同的購(gòu)物需求，對(duì)市場(chǎng)做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場(chǎng)、“團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)”、海外代購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)論買家還是賣家都有不同的選擇。 四、淘寶網(wǎng)的客戶服務(wù)體系分析
1、完善的售后和幫助中心。淘寶擁有專業(yè)的呼叫中心，數(shù)千名客服人員24小時(shí)在線提供不間斷服務(wù)。在淘寶網(wǎng)的幫助中心的首頁(yè)，介紹了包括注冊(cè)和認(rèn)證、買家?guī)椭?、賣家?guī)椭?、個(gè)人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報(bào)投訴和退款以及淘寶網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容，幫助淘寶網(wǎng)用戶解決了最基礎(chǔ)的問(wèn)題。 2、及時(shí)的互幫互助—淘友互助吧。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網(wǎng)用戶進(jìn)行互幫互助，利用論壇在線提問(wèn)及解答的形式，幫助有需要的淘友解決一些簡(jiǎn)單而又實(shí)際的問(wèn)題。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬(wàn)用戶流量的資源，既幫助了有需要的淘寶用戶，又適當(dāng)?shù)販p輕了自身的客服壓力。
3、全面的淘寶大學(xué)。淘寶大學(xué)是另一種有效推廣淘寶網(wǎng)的手段。一方面，可以讓徘徊在網(wǎng)購(gòu)大門的潛在用戶接受網(wǎng)購(gòu)，并快速而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)及淘寶開店的相關(guān)知識(shí);另一方面，淘寶大學(xué)也為那些精益求精的淘寶網(wǎng)店主提供開店技巧等方面的深層次培訓(xùn)。 五、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
1、營(yíng)建極好網(wǎng)購(gòu)信任度。為增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分;②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴;③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 2、促銷戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)會(huì)選在不定期地推出促銷活動(dòng)，一是回報(bào)支持淘寶網(wǎng)的廣大用戶，二是掀起網(wǎng)絡(luò)交易新高潮。除了專門為產(chǎn)品促銷設(shè)立的促銷頻道外，淘寶網(wǎng)的典型促銷戰(zhàn)略有紅包戰(zhàn)略和“買就送”促銷活動(dòng)。這類活動(dòng)中，參與的往往包括一些知名品牌，種類從服裝鞋帽、數(shù)碼用品到家電，甚至珠寶首飾等統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)。
今年6月淘寶推出的“秒殺”活動(dòng)，更是掀起了史無(wú)前例的促銷活動(dòng)的高潮。這種兼有促銷和游戲效果的活動(dòng)引發(fā)了巨大的關(guān)注度和參與度，“超值產(chǎn)品+搶購(gòu)+喜歡扎堆”的消費(fèi)心理構(gòu)成了“秒殺”流行的關(guān)鍵要素。此活動(dòng)在網(wǎng)民中引發(fā)了關(guān)于“秒殺后經(jīng)濟(jì)”的大討論，營(yíng)銷戰(zhàn)略極其成功。
3、娛樂(lè)營(yíng)銷策略。淘寶品牌的超速成長(zhǎng)，其娛樂(lè)營(yíng)銷模式功不可沒(méi)。淘寶網(wǎng)的娛樂(lè)營(yíng)銷觸角已延伸至影視、體育、慈善等各個(gè)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)冠名大型
日播明星訪談節(jié)目《明星》;淘寶網(wǎng)和熱門電影保持密切合作，除了常見的廣告貼片、海報(bào)宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立伙伴關(guān)系。如《天下無(wú)賊》上映前后，關(guān)注淘寶網(wǎng)和此次拍賣的用戶很多，搶手的幾件商品都有100多人出價(jià)，而單個(gè)商品的瀏覽量更是達(dá)到1萬(wàn)多人次。同樣的合作還包括《韓城攻略》、《頭文字D》和《夜宴》，有力推動(dòng)了淘寶品牌的不斷增值。209月27日，淘寶網(wǎng)在北京舉行了“超級(jí)買家"的啟動(dòng)儀式，目的是在國(guó)內(nèi)尋找成熟的網(wǎng)購(gòu)用戶。淘寶超級(jí)BUYER秀電視總決選，本質(zhì)上就是網(wǎng)購(gòu)的電視互動(dòng)版，活動(dòng)節(jié)目化，節(jié)目互動(dòng)化，品牌元素就是節(jié)目?jī)?nèi)容，實(shí)現(xiàn)了徹底的品牌娛樂(lè)模式。
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 網(wǎng)絡(luò)媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)在于互動(dòng)性，即廣告主可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的運(yùn)用達(dá)成和受眾的互動(dòng)與交流，并且瀏覽者在網(wǎng)絡(luò)媒體上的登陸、點(diǎn)擊、瀏覽地址等信息，都可以通過(guò)技術(shù)處理得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告的位置、形式、創(chuàng)意等，令廣告投放與瀏覽者媒體接觸相結(jié)合，達(dá)到最佳的廣告效果。
淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，并積累了一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)根據(jù)對(duì)于這些用戶群進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確知道這一類的消費(fèi)者最常瀏覽的是哪些網(wǎng)站。這樣就可以有針對(duì)性地在相應(yīng)網(wǎng)站、頻道進(jìn)行投放，并設(shè)計(jì)其感興趣的廣告內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷和推廣。此外，淘寶網(wǎng)還利用數(shù)據(jù)比較不同創(chuàng)意、不同形式、不同頁(yè)面位置的廣告效果如何，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。 六、我國(guó)C2C平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題
(一)無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。C2C模式架空了現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)。注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店鋪需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等程序，我國(guó)《個(gè)體工商戶工商登記程序》規(guī)定，個(gè)體工商戶的設(shè)立除要提交申請(qǐng)人本人身份證明外，還要提交經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，并對(duì)個(gè)體工商戶的設(shè)立、變更、注銷登記都做出了明確說(shuō)明。但是在C2C模式中，店鋪的注冊(cè)、登記、注銷與工商、稅務(wù)以及衛(wèi)生、防疫部門全然無(wú)關(guān)，目前國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)上99.7%的賣家都屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，但是考慮到工商部門精力有限，違法主體數(shù)量特別巨大，所以要完全取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)、追究責(zé)任不太現(xiàn)實(shí)。但這個(gè)問(wèn)題不解決，會(huì)導(dǎo)致逃稅、銷假等一系列問(wèn)題，網(wǎng)上交易監(jiān)管難是目前國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)快速發(fā)展過(guò)程中不能忽視的問(wèn)題。
9月14日，《北京市信息化促進(jìn)條例》頒布，其中第二十六條明確規(guī)定“利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，”這個(gè)條例的頒布拉開了網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者需注冊(cè)的序幕。
(二)假冒偽劣問(wèn)題。 C2C平臺(tái)在讓消費(fèi)者足不出戶貨比百家的同時(shí)，也讓假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。例如淘寶上銷售較大的仿真女式皮包分為三種級(jí)別：1∶1、超A和A貨。所謂A貨是指仿真度達(dá)70%的包包，超A貨是仿真度達(dá)90%的包包，1∶1的包包，整個(gè)袋子的花紋對(duì)花準(zhǔn)確，做工一流，足以以假亂真。打假公司調(diào)查匯總的數(shù)據(jù)表明，即便是普通的假包，普遍利潤(rùn)可達(dá)400%-800%。這個(gè)利潤(rùn)，比賣真包還高。我國(guó)《廣告管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：廣告內(nèi)容必須真實(shí)、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺騙用戶和消費(fèi)者。網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁(yè)描述不符的產(chǎn)品，是虛假?gòu)V告的表現(xiàn)，C2C平臺(tái)為其提供服務(wù)，是
有責(zé)任的，但是因?yàn)闋砍兜健氨茱L(fēng)港原則”、“免責(zé)聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來(lái)有難度。
(三)販私行為。淘寶網(wǎng)上有一個(gè)“全球購(gòu)”模塊，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里?！叭蛸?gòu)”通俗的說(shuō)就是海外代購(gòu)，一些賣家人在海外，可以以比國(guó)內(nèi)低廉的價(jià)格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。而海外代購(gòu)牽扯到一個(gè)“行郵稅”漏繳和水貨入境的問(wèn)題，急需解決。
(四)第三方支付平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)”是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺(tái)，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合多種銀行卡等支付工具，為買賣雙方進(jìn)行交易資金的代管，支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道。近年來(lái)電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，，中國(guó)第三方支付平臺(tái)交易金額達(dá)到2743億元，同比增長(zhǎng)了181%。第三方支付市場(chǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也給金融體系帶來(lái)了一系列問(wèn)題。
一是沉淀資金帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第三方支付平臺(tái)通過(guò)虛擬賬戶和在途資金，沉淀了大量客戶資金，第三方支付企業(yè)可將這些資金用于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資活動(dòng)或其他活動(dòng)，加上各企業(yè)運(yùn)作管理水平參差不齊，可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。
二是增大了洗錢、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于第三方支付平臺(tái)交易的匿名性、隱蔽性以及信息的不完備性，很難辨別資金的真實(shí)來(lái)源和去向，利用第三方平臺(tái)進(jìn)行資金的非法轉(zhuǎn)移、洗錢、套現(xiàn)、賄賂、詐騙、賭博以及逃稅漏稅等活動(dòng)有了可乘之機(jī)，作為銀行資金的流出通道，也增大了針對(duì)網(wǎng)上銀行的欺詐和偽冒風(fēng)險(xiǎn)。
三是突破了支付結(jié)算特許經(jīng)營(yíng)限制。根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》(修正)第三條的規(guī)定，支付結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)才能從事。而第三方支付平臺(tái)普遍具有跨銀行轉(zhuǎn)賬功能，已突破了這種特許經(jīng)營(yíng)限制。 七、結(jié)束語(yǔ)
淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)的出現(xiàn)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)的活躍，網(wǎng)購(gòu)正在改變一代人的生活和消費(fèi)方式。但C2C平臺(tái)在發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列不容忽視的問(wèn)題，只有正視這些問(wèn)題，才能妥當(dāng)解決這些問(wèn)題，以更好呵護(hù)國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)的發(fā)展。一個(gè)誠(chéng)信、安全、可監(jiān)管的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的打造需要國(guó)家、企業(yè)、網(wǎng)民們共同的努力。
一. 淘寶網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史
：生于沸騰年代，淘寶網(wǎng)誕生
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，20也是一個(gè)特殊的年頭。作為一個(gè)新生事物的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，已經(jīng)開始嘗試突破之前的“門戶贏利”困局，轉(zhuǎn)而尋找更現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。
?。禾詫毦W(wǎng)超越eBay易趣
2005：搭上中國(guó)消費(fèi)快車2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。
?。?交易額達(dá)4千億元，在業(yè)界遙遙領(lǐng)先
二. 發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 交易額
從2003年開始到交易額每年呈翻番增長(zhǎng)。
2.2注冊(cè)人數(shù)
注冊(cè)人數(shù)與交易額一樣，都呈翻番增長(zhǎng)，具體增長(zhǎng)曲線如下：
2.3營(yíng)收模塊現(xiàn)狀
2.3.1.B2B
阿里巴巴，國(guó)內(nèi)消費(fèi)品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二。連續(xù)五年被評(píng)為全球最大B2B網(wǎng)站;
2.3.2.B2C
根據(jù)易觀智庫(kù)EnfodESk發(fā)布的《第1季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，20第1季度中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到470.7億元。淘寶商城和京東商城占據(jù)了逾4成市場(chǎng)。淘寶在這片市場(chǎng)上也混得不錯(cuò)。
2.3.3.C2C
作為C2C的排頭兵，淘寶網(wǎng)無(wú)論規(guī)模還是產(chǎn)品的豐富程度，顧客的黏著度都是全國(guó)乃至全球領(lǐng)先的。馬云很好的看準(zhǔn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的這一缺口，給眾多渴望靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的人提供了一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，幾乎免費(fèi)的網(wǎng)店創(chuàng)建，和穩(wěn)定的顧客來(lái)源，吸引了無(wú)數(shù)商家競(jìng)相入駐，并不斷為淘寶擴(kuò)充了他的產(chǎn)品覆蓋面，產(chǎn)品的覆蓋面也為他帶來(lái)了更多的顧客瀏覽量，這種循環(huán)的良性增長(zhǎng)，成為了淘寶成功的秘訣。
2.3.4.團(tuán)購(gòu)
建立于209月份。淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)依托淘寶網(wǎng)巨大的消費(fèi)群體，2010年淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達(dá)2億元遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其余所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交易額之和，已經(jīng)確立國(guó)內(nèi)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站地位。
2.4商家生存狀況
兩個(gè)成功案例分析
故事一：小陳 -- “我不進(jìn)你的店，但我知道你店中的一切”
主人公：小陳
店鋪背景：賣服裝的實(shí)體店和淘寶網(wǎng)店
小陳賣服裝，也有了一段時(shí)間。他特別注意商業(yè)信息。沒(méi)事都會(huì)讓自己實(shí)體店的員工，上別的店鋪，去摸摸底，探探價(jià)。這一舉動(dòng)，經(jīng)常會(huì)和其他商戶產(chǎn)生些小矛盾。有的商戶貼出，“同行勿進(jìn)，面斥不雅”的小告示。這不會(huì)影響生意，但是勞民，而且不愉快。
小陳在網(wǎng)上逛，發(fā)現(xiàn)了淘寶加盟，于是開始在網(wǎng)上找商業(yè)信息。他不但找到了每季服裝的銷售趨勢(shì)和價(jià)位，還發(fā)現(xiàn)自己實(shí)體店附近商戶的網(wǎng)店。于是他開始在淘寶加盟，追蹤這些網(wǎng)店的貨和價(jià)格，調(diào)整自己店的進(jìn)貨和價(jià)格。由于算算匯的賣家深度掃描是每日更新被追蹤店鋪的信息，小陳這下足不出戶，便知天下。再也不用去別家店打探消息。矛盾少了，快樂(lè)的做著自己的生意!
故事二：A妹妹的香水店 -- “我只便宜1角錢”
主人公：A妹妹
店鋪背景：賣香水的實(shí)體店和淘寶網(wǎng)店
A妹妹開賣香水的實(shí)體店已有一段時(shí)間了，也有了一些回頭客。由于A妹妹的店鋪臨近北京的一個(gè)地鐵站，所以顧客多是上班族和上學(xué)族。A妹妹發(fā)現(xiàn)她的許多客戶在淘寶上都有注冊(cè)，他們往往先上A妹妹的店中找好商品，再到淘寶上尋找賣家，然后到讓他們放心支付的淘寶上去交易。于是，A妹妹也在淘寶開了店。淘寶生意不好做，特別是新賣家。
A妹妹加入了各種促銷活動(dòng)，什么直通車，假一賠三......但是大家都在用這些，所以效果也不理想。她開始使用淘寶加盟，想看看別的賣家都在賣什么。她還追蹤了3個(gè)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，因?yàn)樘詫毤用藢?duì)這3個(gè)店鋪，每天提供最新的數(shù)據(jù)報(bào)告，包括當(dāng)天的數(shù)據(jù)。上網(wǎng)一登陸，就可以看自己想要的信息。A妹妹發(fā)現(xiàn)了一些賣得好的商品，以及他們的價(jià)格，他們的顧客。于是也進(jìn)了這些貨，把自己同樣的貨的價(jià)格降低1角錢。別小看這1角錢，淘寶列表可以“價(jià)格從低到高”的排序，A妹妹的貨總是排的比較靠前。用一個(gè)小代價(jià)，換一個(gè)靠前的排名，還是值的!A妹妹還經(jīng)常發(fā)些促銷信息給自己的顧客和別的店買同類商品的顧客。由于她的這一做法更加符合買家的交易習(xí)慣，所以許多顧客都成了她的回頭客。慢慢的網(wǎng)店的生意好了，甚至比實(shí)體店好很多。網(wǎng)店是面向全國(guó)的買家，而實(shí)體店只面向北京的買家。考慮到北京店面的租金，A妹妹想專心回老家做網(wǎng)店。既節(jié)省開支，又可和家人在一起。一舉兩得。
三. 原因分析
3.1環(huán)境
3.1.1網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)帶寬在一步步增加，從以前的56K貓到現(xiàn)在的光纖入戶，網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加不僅僅讓大家能夠在網(wǎng)上掛網(wǎng)游、看新聞、偷菜，這還給電子商務(wù)發(fā)展的空間。
3.1.2物流
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)物流業(yè)總體規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進(jìn)一步加快發(fā)展電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.2廣告宣傳&先入為主
淘寶網(wǎng)的廣告宣傳在淘寶網(wǎng)最初建立的時(shí)候是非常瘋狂的，鋪天蓋地，大街上，公交車上，地鐵上到處都是大淘寶。
淘寶網(wǎng)也是我國(guó)最先經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的幾家網(wǎng)站之一，現(xiàn)在每當(dāng)人們提起網(wǎng)上購(gòu)物，直覺(jué)上都會(huì)聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，這就是先入為主的力量。
3.3方便實(shí)惠&隱私保護(hù)
淘寶上面最給力的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，名牌鞋子價(jià)格折扣比在實(shí)體店面大，這讓許多想穿名牌又不想多掏腰包的人滿足了自己的需求。游戲周邊產(chǎn)品交易能夠很好的保護(hù)客戶的隱私，讓客戶們能夠在不知道對(duì)方賬號(hào)的情況下完成交易，安全有可靠。
3.4安全
3.4.1支付寶
支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。
3.4.2商戶實(shí)名
商戶實(shí)名制以后，有了工商管理機(jī)構(gòu)的介入，電子商務(wù)將會(huì)更加正規(guī)，欺詐行為也會(huì)得到打擊，消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到進(jìn)一步的保障。
3.5免費(fèi)
“大淘寶戰(zhàn)略”成型，在淘寶網(wǎng)堅(jiān)持免費(fèi)5年后，僅僅依靠廣告收入，目前淘寶網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上商家開店還是免費(fèi)的，這樣降低了成本，消費(fèi)者們高興，商家也更愿意進(jìn)駐到淘寶來(lái)，形成一種良性循環(huán)。
3.6用戶體驗(yàn)
3.6.1阿里旺旺
談生意：成功率達(dá) 67.8%
辦公：降低費(fèi)用 25%
找客戶：600 萬(wàn)客戶隨你選
享受商務(wù)服務(wù)：0 費(fèi)用
3.6.2淘寶社區(qū)
淘寶社區(qū)能夠讓眾多消費(fèi)者一起交流購(gòu)物心得，以及一些購(gòu)物技巧，也能讓商家們一起交流，這是一個(gè)很好的用戶體驗(yàn)。
四. 問(wèn)題與展望
4.1誠(chéng)信危機(jī)
馬云最近可能有些心煩,由于供貨商欺詐,前腳剛剛把阿里巴巴CEO衛(wèi)哲給“斬”了,緊接著淘寶這邊廂又后院起火——先是淘寶第一大店售假案在武漢開庭,接著淘寶又被美國(guó)列入了年度“惡名市場(chǎng)”名單,可謂禍不單行。
前不久,馬云剛剛做出了一個(gè)非常艱難的決定:由于阿里巴巴在2010年有約0.8%，即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù),因此阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職,公司原人力資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO,降級(jí)另用。與此同時(shí),淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧接任阿里巴巴CEO,支付寶總裁彭蕾將兼任集團(tuán)CHO。
從網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的馬云所寫的“內(nèi)部郵件”來(lái)看,馬云在“過(guò)去的一個(gè)多月,很痛苦,很糾結(jié),很憤怒”,最后之所以讓衛(wèi)哲等人辭職,是希望以壯士斷腕、化骨療毒的方法挽救整個(gè)阿里巴巴的信譽(yù)與價(jià)值觀。
淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了很大進(jìn)展,但距杜絕這一問(wèn)題還有很長(zhǎng)的路要走。
4.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
淘寶與京東在B2C市場(chǎng)展開了競(jìng)爭(zhēng)，與眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上展開競(jìng)爭(zhēng)，在C2C和B2B上面淘寶目前還沒(méi)有合格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)一步步追趕淘寶，不過(guò)最終受益的還是消費(fèi)者。
4.3新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?
電子商務(wù)市場(chǎng)，從現(xiàn)在看是已經(jīng)飽和了，何來(lái)新的業(yè)務(wù)怎長(zhǎng)點(diǎn)?正如十幾年前馬云創(chuàng)辦阿里巴巴，那時(shí)候人們認(rèn)為市場(chǎng)上不可能再有新的商業(yè)模式了，但是事實(shí)證明還是有的，所以，新的衣物增長(zhǎng)點(diǎn)肯定是有的，但是在哪里呢?這個(gè)值得電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的每個(gè)人深思。
1.網(wǎng)站建設(shè)初期的營(yíng)銷推廣
在建設(shè)初期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi)C2C 市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一個(gè)市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2 年時(shí)間內(nèi)超過(guò)eBay 易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的知名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣策略緊密相關(guān)。 (1)“農(nóng)村包圍城市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay 易趣的門戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站。 (2) 淘寶網(wǎng)與MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay 與MSN 中國(guó)網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN 全球其他國(guó)家拍賣合作伙伴里，無(wú)一例外都是選擇與eBay 合作。 (3) 利用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從 年的北京國(guó)際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片《天下無(wú)賊》充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，收到了較好的市場(chǎng)宣傳效果。
2.出類拔萃的網(wǎng)站質(zhì)量
淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類網(wǎng)站中是出類拔萃的，這對(duì)用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。 (1) 網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡(jiǎn)潔，讓訪問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一個(gè)隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺(jué)。網(wǎng)站上的商品分類井井有條，一覽無(wú)余，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國(guó)內(nèi)C2C 網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買家等進(jìn)行搜索。
(2) 客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括: 幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/ 賣安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶的積極響應(yīng)。 (3) 虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與用戶以及用戶與用戶之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問(wèn)處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大用戶的高度評(píng)價(jià)，營(yíng)造了良好的誠(chéng)信氛圍。
3.“殺手锏”——免費(fèi)
免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的關(guān)鍵。特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無(wú)他法。其次，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式可以讓更多網(wǎng)民樂(lè)于嘗試。 淘寶網(wǎng)從2003 年7 月成功推出之時(shí)，就以3 年“免費(fèi)”牌迅速打開中國(guó)C2C 市場(chǎng)，并在短短3 年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay 易趣登上中國(guó)C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3 年”，這樣做是為了保證淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)行的戰(zhàn)略。 年10 月8 日，淘寶在新聞發(fā)布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。
4.信用體系的建立
(1) 淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)
現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。
(2) 利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是: 成功交易一筆買賣，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1 顆紅心到最高級(jí)的5 顆皇冠。
5.“支付寶”交易平臺(tái)
為了解決C2C 網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。 支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購(gòu)買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂; 同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。 年7 月6 日，支付寶宣布注冊(cè)會(huì)員數(shù)量突破了2 億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群?？梢哉f(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。
6.“旺旺”交流工具
eBay 易趣為了控制收費(fèi)，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不支持私下溝通，這點(diǎn)并不符合中國(guó)人做買賣的習(xí)慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開通了一個(gè)類似QQ 的在線聊天工具———淘寶旺旺。通過(guò)它，交易的雙方可以及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)各自的想法，大大促進(jìn)了雙方交流的效率，為達(dá)成交易提供了有利的支撐，而且它的應(yīng)用非常簡(jiǎn)單，因此深受廣大用戶的喜愛。
7.B2C 型淘寶商城的經(jīng)營(yíng)
多年來(lái)，淘寶網(wǎng)一直在專心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購(gòu)物聚攏起濃厚的人氣。但C2C 卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，因?yàn)樘詫毐旧韺?duì)商品并沒(méi)有篩選。因此，淘寶需要C2C 這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已愈萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C 交易平臺(tái)之一。
——80后小情侶淘寶創(chuàng)業(yè)故事，2年進(jìn)軍皇冠
在茫茫大淘寶里，小蔣的“時(shí)光宅”可能算不得出類拔萃的店，但是發(fā)展至今，與很多曾經(jīng)來(lái)店消費(fèi)過(guò)的買家都成為了很好的朋友，很多顧客會(huì)在深夜提醒小蔣和男友注意休息，也會(huì)樂(lè)意將自己開心的故事說(shuō)來(lái)與分享。一路走來(lái)，顧客們的關(guān)心和支持給予了小蔣無(wú)窮的動(dòng)力，讓小蔣他們更加用心努力地去經(jīng)營(yíng)自己的小店。
小蔣畢業(yè)于華中師范大學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入了武漢當(dāng)?shù)氐囊患译娮由虅?wù)公司，淘寶在當(dāng)時(shí)算得上是比較新興的行業(yè)。在接觸了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)對(duì)他充滿了太多的吸引，回家和男友商議一通宵后，冒然決定，進(jìn)軍淘寶!開始小情侶倆想了很多，男裝、女裝、鞋子、小商品等.....經(jīng)過(guò)一通宵的商議，最后決定還是開一家以女裝為主的店鋪，畢竟淘寶大部分都是賣女裝，應(yīng)該有市場(chǎng)的。
小倆口是2月2號(hào)申請(qǐng)店鋪，取名為“時(shí)光宅”，在制定好了店鋪的風(fēng)格后，緊接著的一周就著手于貨源。一開始想做分銷，自以為這樣可以節(jié)省成本開支，不用面臨庫(kù)存的壓力，但最終出于對(duì)分銷模式中各個(gè)環(huán)節(jié)(比如：上新時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間，售后處理時(shí)間)都無(wú)法自主掌控，最后還是放棄了這種模式，決定自己拿貨?？紤]到自己所在城市周邊有許多外貿(mào)工廠，小倆口就想利用一下這個(gè)資源，做外貿(mào)單。
“這些工廠大多都是做日本外貿(mào)單的工廠，他們的價(jià)格給得很合理，拿貨又方便，非常符合我們新店的運(yùn)作?！苯鉀Q了貨源問(wèn)題后，緊接著要裝修店鋪。店鋪的裝修質(zhì)量可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就讓買家決定要不要下單，至關(guān)重要。
還記得第一次賣的是一件日系的短裙!買家上門后，那個(gè)激動(dòng)啊!原價(jià)150的商品，到最后110元成交給買家了!買家收到貨后，一直說(shuō)衣服質(zhì)量很好，老板服務(wù)態(tài)度很好，自己也高興了幾天，也有了堅(jiān)持開店的信心。起初由于二人都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)關(guān)于平面設(shè)計(jì)和拍攝得相關(guān)知識(shí)，這個(gè)做起來(lái)確實(shí)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在這期間，小倆口一直不停的去學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
“現(xiàn)在回頭看看，即使自己不能做到專業(yè)的程度，但所有和店鋪有關(guān)的知識(shí)都要了解一些，還是比較受益的?！薄瓣P(guān)于商品圖片，開始時(shí)是讓廠家提供的，后來(lái)決定自己進(jìn)行拍攝。就像裝修一樣，只有自己才知道最終想要什么效果，這部分的投資不能少?！毙z口當(dāng)時(shí)選購(gòu)了一款5600元佳能相機(jī)，開始了自己的拍攝之旅，家里的采光不好，一狠心又花了幾百大洋買了柔光燈，快門按了一下又一下，也請(qǐng)教了很多做得不錯(cuò)的店鋪掌柜甚至當(dāng)?shù)氐囊恍┕ぷ魇谊P(guān)于拍攝方面的技巧?，F(xiàn)在關(guān)于圖片制作方面，已經(jīng)日漸成熟起來(lái)，小蔣建議新入行的賣家在有條件自行拍攝的情況下，還是要自己嘗試一下。這樣不至于處處受限制，也方便了自己的銷售，即使是同樣的款式，因?yàn)槟愕膱D和別人不一樣，你就有與別人不一樣的地方，也可以增加顧客對(duì)店鋪的信任度。
淘寶上新店的劣勢(shì)有很多：沒(méi)有人氣積累，沒(méi)有固定的客戶群體，沒(méi)有相對(duì)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有過(guò)多的資金去做直通車，去做各種的收費(fèi)廣告。在上述種植煥蛩刂?，小俩空N闖雋俗約旱昶濤ㄒ壞撓攀憑褪淺殺窘系汀C揮泄嗟娜嗽笨?，卉E鍔儆植揮米飪夥看婊?，相眳s蟮昀此凳∏牡胤秸嫻牟簧佟
小倆口將這些成本的降低轉(zhuǎn)嫁到商品上，這樣他就可以做價(jià)格低、性價(jià)比高的商品來(lái)吸引買家，去爭(zhēng)奪市場(chǎng)。當(dāng)然，商品標(biāo)注的價(jià)格不高，利潤(rùn)也比較低，再加上商品的數(shù)量不多，店鋪的信譽(yù)度過(guò)低，整體的實(shí)力真的不太適合去開直通車，勉強(qiáng)花錢去做推廣也很可能白白浪費(fèi)錢。
同時(shí)在店鋪的收藏上，小倆口的收藏很少，就代表著每天要比別人少好多的自然流量。唯有質(zhì)量好價(jià)格又低廉的衣服，才能讓其占有一席之地?！笆紫葍r(jià)格低可以提高商品本身的搜索率，對(duì)于增加人氣方面很有幫助，”小蔣覺(jué)得通過(guò)自然搜索進(jìn)來(lái)的流量屬于高質(zhì)高量點(diǎn)擊，一般購(gòu)買率會(huì)高，這樣也可以使店鋪信譽(yù)提升得快一些。至于利潤(rùn)，店鋪的定位就是低價(jià)高量，如果能把量做得足夠大，那樣就既可彌補(bǔ)利潤(rùn)的缺失，又可賺取更多的信譽(yù)，也會(huì)積累更廣的客源。
博客營(yíng)銷也是個(gè)好方法。建立自己的博客，發(fā)一些原創(chuàng)的帖子，與買家進(jìn)行互動(dòng)，也增強(qiáng)買家的信任感。小倆口在新浪開設(shè)的官方博客，瀏覽人數(shù)已經(jīng)突破1，100萬(wàn)次。在一些相關(guān)的論壇上(當(dāng)然包括淘寶社區(qū))，積極參與活動(dòng)，成為“知名人士”，同時(shí)也就宣傳了自己的淘寶網(wǎng)店鋪?，F(xiàn)在比較有效的方法是，重點(diǎn)培養(yǎng)“人氣商品”，就是在淘寶網(wǎng)店鋪里面，選擇最有可能熱賣的商品(這個(gè)就需要眼光了奧)，把商品說(shuō)明做的非常完美(拍攝精美的實(shí)物圖，詳細(xì)的文案說(shuō)明等)，然后大量進(jìn)貨，把售價(jià)調(diào)到盡可能的低(往往是進(jìn)價(jià))，這種商品，在淘寶展示的機(jī)會(huì)也多，買家看到后，往往不一定買這款商品，但是通過(guò)這一款商品，增加了對(duì)淘寶網(wǎng)店鋪的信任度和好感，對(duì)增加淘寶網(wǎng)店鋪的銷量，效果非常明顯。
在茫茫大淘寶里，小蔣的“時(shí)光宅”可能算不得出類拔萃的店，但是發(fā)展至今，與很多曾經(jīng)來(lái)店消費(fèi)過(guò)的買家都成為了很好的朋友，很多顧客會(huì)在深夜提醒小蔣和男友注意休息，也會(huì)樂(lè)意將自己開心的故事說(shuō)來(lái)與分享。一路走來(lái)，顧客們的關(guān)心和支持給予了小蔣無(wú)窮的動(dòng)力，讓小蔣他們更加用心努力地去經(jīng)營(yíng)自己的小店，在遇到再多艱難困阻的時(shí)候，仍不放棄。
對(duì)于新手賣家，小蔣的建議是，一定要選擇自己最擅長(zhǎng)，最熟悉，最喜歡的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，先不要定什么遠(yuǎn)大理想，一切以“活下來(lái)”為第一目標(biāo)，更不能急功近利，踏踏實(shí)實(shí)，從1件商品開始做起。要有長(zhǎng)期堅(jiān)持的心理準(zhǔn)備。很多事情，都是“熬”出來(lái)的，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，犯錯(cuò)誤是必然的，很多成功人士最后成功的方法，往往不是他創(chuàng)業(yè)時(shí)候想到的那個(gè)方法。
“三皇冠”阿雪在大學(xué)本科時(shí)讀的是中文師范，畢業(yè)后到了佛山南海當(dāng)一名中學(xué)語(yǔ)文老師。，轉(zhuǎn)至廣州從事雜志發(fā)行。丈夫勇謙當(dāng)時(shí)曾在同一座城市投資經(jīng)營(yíng)一家兒童影樓。兩年后，阿雪轉(zhuǎn)戰(zhàn)深圳，從事保險(xiǎn)培訓(xùn)工作?！坝皹墙?jīng)營(yíng)不太順，上班攢下的錢都搭進(jìn)去了。加上工作遇到了瓶頸，我們一直想尋找別的機(jī)會(huì)?！卑⒀┱f(shuō)，“聽朋友說(shuō)開網(wǎng)店是個(gè)不錯(cuò)的選擇，主要是時(shí)間上很自由?！?
阿雪的網(wǎng)店經(jīng)歷了幾次轉(zhuǎn)型，這對(duì)網(wǎng)店的生存和發(fā)展十分重要。剛開始時(shí)，網(wǎng)店只是阿雪的試驗(yàn)田，在銷售方向上并不太明確。她記得，僅需7、8件商品就可在網(wǎng)上開店了，于是她買來(lái)諸如居家收納盒等日用品，拍下照片，上傳至網(wǎng)頁(yè)，就開始經(jīng)營(yíng)一個(gè)小店了。當(dāng)時(shí)阿雪的銷售是被動(dòng)的，更多時(shí)候是坐等生意上門。在前半年，每個(gè)月才賣出十幾件商品，銷售狀況并不樂(lè)觀。
那段時(shí)間，阿雪一直琢磨今后的發(fā)展方向。愛逛街的她發(fā)現(xiàn)，深圳有不少品牌折扣店，許多衣服不但款式好看且折扣高，利潤(rùn)空間很大。另一方面，她從網(wǎng)上了解了更多的資訊，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)上海、成都等地也有賣家在做類似的生意，且效果不錯(cuò)。于是她便嘗試做某幾個(gè)品牌的代購(gòu)。
第一次轉(zhuǎn)型給網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)質(zhì)的突破，隨后她還大膽地嘗試“壓貨”，即一次性大批量投資換季成衣。到了初，阿雪發(fā)現(xiàn)有好多人都在跟風(fēng)做同類產(chǎn)品的代購(gòu)生意，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，商家間不停地展開“價(jià)格戰(zhàn)”。她決定再次轉(zhuǎn)型通過(guò)代購(gòu)時(shí)積累的人脈和信息資源，她了解了不少好貨源，還多次跑到上海、廣州等地的批發(fā)市場(chǎng)了解情況，后來(lái)將店鋪的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為外貿(mào)成衣。
第一個(gè)星期的淘寶生活
好多事情，看起來(lái)簡(jiǎn)單，等你自己真正做了之后，發(fā)現(xiàn)不是那么多的容易，就拿簡(jiǎn)單的事來(lái)說(shuō)，要你熟悉床上用品這個(gè)產(chǎn)品都讓我們費(fèi)了很多神。我們之前對(duì)床上用品不是很懂，而很多產(chǎn)品的圖案又是一樣的，感覺(jué)每個(gè)產(chǎn)品都是一樣的(型號(hào)不同，但是圖案都是一樣，每個(gè)型號(hào)的圖案大多10多個(gè))。雖然只有7-8款產(chǎn)品，但我們足足用了一個(gè)星期才熟悉了。為了熟悉這些床上用品，我們上網(wǎng)了解涼席丶被子、蚊帳、床裙等等，去大型商場(chǎng)看床上用品。
做這些事情不容易，剛開始店鋪零信譽(yù)，慢慢地我們到處找推廣，一步一步做好各種運(yùn)營(yíng)方案，前期旺旺聯(lián)系沒(méi)有單，有的幾個(gè)叮當(dāng)聲都是發(fā)廣告的。剛開始就告訴朋友和親人，家人都很支持我，讓我好好干，親人都幫我找銷路，這讓我很欣慰，經(jīng)過(guò)自己不斷地努力，沒(méi)過(guò)多久就迎來(lái)了曙光，店鋪有單啦!第一個(gè)單有一種莫名的巨大興奮感，激動(dòng)了好一會(huì)，告訴朋友，朋友也替我高興，鼓勵(lì)我繼續(xù)加油，就這樣 ，一單接著一單地來(lái)了，我也在不斷優(yōu)化店鋪和商品。
當(dāng)目前不是賺很多錢，有的時(shí)候也只是維持現(xiàn)狀一天1單，多的時(shí)候一天5單，不過(guò)目前我的要求不是很高，前期有單就很欣慰了，不奢求每天幾十單，不過(guò)偶爾的時(shí)候會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難過(guò)，雖然有單了，但是根本比不上我之前上班的工資，家人經(jīng)常打電話來(lái)說(shuō)要注意休息，不要太累，因?yàn)槲腋嬖V他們我還在工作，他們都以為我真的在以前的公司上班，其實(shí)我已經(jīng)偷偷地辭職專職做淘寶了，月收入沒(méi)有之前那么高，這些都沒(méi)告訴他們，他們還以為我加上平時(shí)的淘寶零售收入工資就更高了，其實(shí)現(xiàn)在是更低了，不過(guò)我并不為此而沮喪，創(chuàng)業(yè)一直是我的夢(mèng)想，只有經(jīng)歷過(guò)才不遺憾，我也堅(jiān)信，只要想成功就一定會(huì)成功，除非輕易放棄!
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發(fā)布于2023-07-05
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