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?　　所謂微觀環(huán)境是相對(duì)的說(shuō)法，在大學(xué)里微觀經(jīng)濟(jì)是指一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位為研究對(duì)象。 微觀環(huán)境是相對(duì)宏觀環(huán)境而言，對(duì)于一個(gè)國(guó)家，宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)，財(cái)政政策等叫宏觀環(huán)境。 地區(qū)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或企業(yè)內(nèi)部可以稱(chēng)為微觀環(huán)境。

?　　微觀環(huán)境主要包括供應(yīng)商、營(yíng)銷(xiāo)中介、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境等。企業(yè)自身主要是指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。在企業(yè)組織內(nèi)部，以營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)人員為核心，其他機(jī)構(gòu)和人員構(gòu)成了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境因素。微觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著直接的影響，所以又稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力和效率的各種力量和因素的總和。 　　微觀環(huán)境顧客分析的必要性：顧客是指使用進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的最終產(chǎn)品或勞務(wù)的消費(fèi)者和生產(chǎn)者，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最終目標(biāo)市場(chǎng)。顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)前述的環(huán)境因素。顧客是市場(chǎng)的主體，任何企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有得到了顧客的認(rèn)可，才能贏得這個(gè)市場(chǎng)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)把滿(mǎn)足顧客需要作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心。