首先，任何一項業(yè)務(wù)，都存在三個不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營。
其次，任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價值。無論傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都一樣。
再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間關(guān)系類型會有很大差異。譬如婚紗攝影和英語托福培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，它們跟用戶之間的關(guān)系更類似一種“一夜情”式的關(guān)系。我一輩子只有一次與你發(fā)生關(guān)系的機(jī)會；但更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系，是不一樣的，它們與用戶間的關(guān)系頻次更高，也更深入，需要獲得用戶更大程度上的認(rèn)可，典型的例如社區(qū)、社交類產(chǎn)品。
最后，所謂運(yùn)營，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。而這里最大核心區(qū)別在于，加入產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系類型不同，則我們運(yùn)營的導(dǎo)向性也會是完全不同的。好比，對于英語培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營就更應(yīng)該以“成交、轉(zhuǎn)化”為導(dǎo)向，而對于社交、社區(qū)類產(chǎn)品，因為產(chǎn)品價值本身就取決于用戶使用時長和頻次，所以我們的運(yùn)營就應(yīng)該高度以“用戶維系”為導(dǎo)向。
所以，“運(yùn)營”這樣一個概念，應(yīng)當(dāng)是大于“營銷、策劃、文案、編輯、策劃、傳播、用戶管理......”這些概念的加總的，因為上面我們提到的這些，都只是一種具體的運(yùn)營手段而已。而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪些運(yùn)營手段，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型，以及你的產(chǎn)品和用戶間關(guān)系類型的。
而運(yùn)營的具體工作劃分，或曰各種運(yùn)營手段的劃分，無非兩方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二就是用戶維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣、病毒營銷、活動、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類的，后者則包括客服、用戶體系建設(shè)、用戶激勵、用戶召回、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計、活動等。