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?　　大家好，小編又來了，今天給大家?guī)淼氖蔷W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大基本職能，一起看看吧。 　　1、網(wǎng)絡(luò)品牌 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的線下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)、其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人都可以用適合自己的方式展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及第三方平臺(tái)信息發(fā)布為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾的認(rèn)知和認(rèn)可。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)品牌提供了更多的展示機(jī)會(huì)，如建立在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的企業(yè)賬戶、企業(yè)APP等，網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客忠誠(chéng)和更多的收益。 　　2、網(wǎng)站推廣 　　企業(yè)網(wǎng)站獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其是對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的原因。即便對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上很多大型企業(yè)雖然有很高的知名度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，在PC網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流量思維導(dǎo)向下，網(wǎng)站推廣顯得格外重要。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)站推廣還需要進(jìn)一步擴(kuò)展到企業(yè)其他官方信息平臺(tái)的推廣，如官方APP推廣，官方SNS賬號(hào)推廣等，實(shí)現(xiàn)流量思維和粉絲思維的同步發(fā)展。 　　3、信息發(fā)布 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法就是將發(fā)布到網(wǎng)上的企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的互聯(lián)網(wǎng)手段傳遞到目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體，離開有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就失去了意義。因此，信息發(fā)布是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一。發(fā)布信息渠道包括企業(yè)資源(如官方網(wǎng)站、官方博客、官方APP、官方社交網(wǎng)絡(luò)等)以及第三方信息發(fā)布平臺(tái)(如開放式網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)、文檔共享平臺(tái)和B2B信息平臺(tái)等)，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源發(fā)布信息，是擴(kuò)大信息可見度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的基礎(chǔ)。 　　4、銷售促進(jìn) 　　市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或者間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有很多針對(duì)性的網(wǎng)上銷售手段(如網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、積分等)。這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)線下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。 　　5、網(wǎng)上銷售 　　網(wǎng)上銷售是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，也是直接的銷售渠道。一個(gè)企業(yè)無論是否擁有實(shí)體銷售渠道，都可以開展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售渠道包括企業(yè)自建的官方網(wǎng)站、官方商城、官方APP，以及在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店、通過社交網(wǎng)絡(luò)以及分銷的微店，參與團(tuán)購(gòu)、加盟某O2O網(wǎng)絡(luò)成為供貨商等。與早期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)上銷售處于次要地位相比，當(dāng)前的網(wǎng)上銷售已發(fā)揮越來越重要的作用，許多新興的企業(yè)甚至完全依賴在線銷售。 　　6、顧客服務(wù) 　　互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式簡(jiǎn)單的FAQ(常見問題解答)、到電子郵件、郵件列表，以及聊天室、在線論壇、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、SNS社交網(wǎng)絡(luò)等，均具有不同形式、不同功能的在線溝通和在線服務(wù)的功能。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費(fèi)用方面具有顯著的作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。 　　7、顧客關(guān)系 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是連接，尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的粉絲思維和生態(tài)思維模式下，顧客是社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于促進(jìn)銷售和開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。建立顧客關(guān)系的方式，從早期的電子郵件、郵件列表、論壇等到目前的微博、微信、微社群等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，連接更為緊密、溝通更加便捷。顧客關(guān)系資源是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的重要組成部分，也是創(chuàng)造顧客價(jià)值、發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)保證。 　　8、網(wǎng)上調(diào)研 　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好發(fā)揮提供支持。 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能并非相互獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果是各個(gè)職能共同作用的結(jié)果。 　　免責(zé)聲明：本站文章、圖片及視頻版權(quán)歸原作者及原出處所有。本站文章、圖片及視頻系轉(zhuǎn)載，登載目的為更廣泛地傳遞市場(chǎng)信息，不代表本站贊同其觀點(diǎn)。文章、圖片及視頻內(nèi)容僅供參考，其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

?　　實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研這8個(gè)方面發(fā)揮作用。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷于段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。 　　1、網(wǎng)絡(luò)品牌 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是 在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。知名企業(yè)的線下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸;一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。 　　網(wǎng)絡(luò)品牌的組成由以下5個(gè)方面構(gòu)成。 　　(1)網(wǎng)絡(luò)名片，包括名稱、Logo、 網(wǎng)站域名、移動(dòng)網(wǎng)站域名、第三方平臺(tái)形象、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵品牌詞等; 　　(2)企業(yè)具體的網(wǎng)站，包括網(wǎng)站名稱、網(wǎng)站Logo、風(fēng)格、主色調(diào)、更新等; 　　(3)網(wǎng)站PR值; 　　(4)企業(yè)搜索引擎表現(xiàn)，如付費(fèi)廣告、搜索結(jié)果排名等; 　　(5)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于公司的軟文、與情和評(píng)價(jià)等。 　　從網(wǎng)絡(luò)品牌的組成可以看出來，無論新建立的網(wǎng)絡(luò)品牌還是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)拓展，均要經(jīng)歷從無到有、從默默無聞到具有網(wǎng)絡(luò)知名、網(wǎng)絡(luò)美名和網(wǎng)絡(luò)可信的過程。所以通過網(wǎng)絡(luò)曝光和網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以提升品牌的知名度、美譽(yù)度和可信度。 　　2、網(wǎng)站推廣 　　這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、利用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等效果。相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)站推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。 　　獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模記銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)十網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷史為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量并不多。 　　3、信息發(fā)布 　　網(wǎng)站一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)， 信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本基礎(chǔ)，所以也可以這樣現(xiàn)解:無淪哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴，競(jìng)爭(zhēng)者等。 　　信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源， 這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括: 企業(yè)網(wǎng)站，官方APP、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微博、微信公眾平臺(tái)、官方博客、注冊(cè)用戶電子郵箱等;外部資源則包括新聞網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、百科、問答平臺(tái)、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的基礎(chǔ)。 　　4. 銷售促進(jìn) 　　營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都直接或間接與促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。 　　5、網(wǎng)上銷售 　　一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上:商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此，網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。 　　6、客戶服務(wù) 　　互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線客戶服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見問題解答(FAQ),到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線客戶服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高客戶服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。 　　7.客戶關(guān)系 　　良好的客戶關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件。網(wǎng)站的交互性、客戶參與等方式在開展客戶服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系是與客戶服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的客戶服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的客戶關(guān)系。例如，小米公司通過微博等互動(dòng)溝通方式，第一時(shí)間了解客戶需求，掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或者營(yíng)銷的想法，增強(qiáng)客戶對(duì)小米品牌的忠誠(chéng)度。 　　8.網(wǎng)上調(diào)研 　　企業(yè)通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上調(diào)研。相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上直接調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。 　　網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)時(shí)具有調(diào)在局期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。 合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。