?　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已經(jīng)融入人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)間與空間的界線，具有營(yíng)銷成本低、傳播速度快、影響面廣等優(yōu)點(diǎn)，受到了眾多企業(yè)的歡迎。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開展得如火如荼。但是多數(shù)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品目前只停留在網(wǎng)絡(luò)宣傳和對(duì)普通業(yè)務(wù)的處理層面，如保險(xiǎn)理賠申報(bào)，材料提交以及信息溝通等方面，沒有真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品自身特點(diǎn)，制定全新的營(yíng)銷策略。 　　一、樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式具有較大的區(qū)別，因此，保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷應(yīng)樹立全新的營(yíng)銷觀念，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營(yíng)銷模式。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式不同，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)已經(jīng)成為市場(chǎng)消費(fèi)的主體，便利、快捷、享受是目前消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的追求，消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi)的積極性具有明顯提高，已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷時(shí)代。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式營(yíng)銷模式。作為一種新型的營(yíng)銷模式，保險(xiǎn)企業(yè)可以直接通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，開展富有實(shí)際意義的交流互動(dòng)活動(dòng)，消費(fèi)者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取符合個(gè)性化消費(fèi)需求的信息并將個(gè)人需求進(jìn)行反饋。通過實(shí)施的互動(dòng)交流活動(dòng)，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果進(jìn)行度量、測(cè)試以及評(píng)價(jià)，按照客戶需求對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行設(shè)計(jì)和改進(jìn)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“柔性營(yíng)銷”模式?！叭嵝誀I(yíng)銷”又稱之為“軟營(yíng)銷”，是指企業(yè)以好友的方式宣傳自己，尊重營(yíng)銷過程中消費(fèi)者的感受與體驗(yàn)，淡化營(yíng)銷過程中的商業(yè)活動(dòng)，以建設(shè)軟實(shí)力為主導(dǎo)，營(yíng)銷的主動(dòng)方是廣大消費(fèi)者。這是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的特點(diǎn)和消費(fèi)者個(gè)性化需求的回歸所決定的。柔性營(yíng)銷的最大特點(diǎn)是以消定產(chǎn)，首先是消費(fèi)者有了購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，企業(yè)才會(huì)進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)并推向市場(chǎng)供客戶消費(fèi)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建柔性營(yíng)銷模式，促進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。 　　二、保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)的構(gòu)建 　　企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式構(gòu)建的基本模式是由網(wǎng)站系統(tǒng)（營(yíng)銷平臺(tái)）和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)（管理平臺(tái)）構(gòu)成，網(wǎng)站系統(tǒng)是保險(xiǎn)企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的接口，在平臺(tái)應(yīng)用中占有十分重要地位。其營(yíng)銷模式的結(jié)構(gòu)和主要功能構(gòu)建包括:（一）信息介紹和學(xué)習(xí)。信息介紹是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體，保險(xiǎn)企業(yè)要通過形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩的產(chǎn)品信息吸引消費(fèi)者瀏覽。并詳細(xì)介紹各種不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的險(xiǎn)種條款、優(yōu)缺點(diǎn)、保險(xiǎn)額度、保險(xiǎn)范圍、理賠須知、付款的詳細(xì)介紹、取消訂單、退款原則以及企業(yè)與客戶之間的權(quán)利與義務(wù)等詳細(xì)說明。各種信息介紹要通俗易懂，對(duì)于難以理解的專業(yè)術(shù)語做必要的備注和解釋性說明，為客戶的理性決策提供必要的依據(jù)。（二）用戶需求調(diào)查和咨詢。網(wǎng)站系統(tǒng)是保險(xiǎn)企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通交流的便捷渠道，通過網(wǎng)絡(luò)交流，可以不斷地了解客戶需求和市場(chǎng)變化情況，為設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)和客戶需求的產(chǎn)品品種提供詳細(xì)的基礎(chǔ)信息。通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，還可以實(shí)時(shí)解答客戶的各種疑問，為客戶提供較為詳細(xì)的咨詢與答疑，有利于建立良好的客戶關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品知名度。（三）設(shè)置網(wǎng)上用戶服務(wù)接口。保險(xiǎn)企業(yè)與客戶之間的溝通是持續(xù)和永遠(yuǎn)的，因此要建立網(wǎng)上客戶服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)投保、理賠、續(xù)保、變更等項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上全程辦理，客戶足不出戶就可以完成全部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供方便條件。這種服務(wù)方式不僅可以為客戶提供方便快捷的服務(wù)，同時(shí)也能提升保險(xiǎn)企業(yè)的知名度和客戶滿意度。 　　三、保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略 　?。ㄒ唬?qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)。保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)更貼近每一位客戶需求的個(gè)性化壽險(xiǎn)產(chǎn)品、安康險(xiǎn)產(chǎn)品及各種財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化，這是未來保險(xiǎn)產(chǎn)品發(fā)展的方向，保險(xiǎn)企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式設(shè)置客戶需求調(diào)查表，征求客戶的意見和建議。加快保險(xiǎn)產(chǎn)品品種開發(fā)，提升產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善和電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將進(jìn)一步完善。（二）加強(qiáng)客戶資源的有效利用。人的營(yíng)銷模式屬于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，保險(xiǎn)企業(yè)的客戶資源隨著人的流失也將隨著流失。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)更加直接的獲取客戶資料，同時(shí)可以對(duì)客戶資料進(jìn)行直接分析、挖掘和有效利用，降低了人工錄入和查閱資料的成本，節(jié)約了人力資源。（三）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)廣告的通常是在FTP、Gopher或WWW廣告服務(wù)器進(jìn)行，消費(fèi)者可以通過上述服務(wù)器進(jìn)行瀏覽和閱讀。網(wǎng)絡(luò)廣告可以設(shè)計(jì)成贊助廣告、旗幟廣告、按鈕（圖標(biāo)）廣告、關(guān)鍵字廣告等形式。通常采用動(dòng)畫、圖像或屏幕滾動(dòng)等方式播出保險(xiǎn)企業(yè)的最新產(chǎn)品，吸引瀏覽者，提高廣告的收看效率。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的構(gòu)建。保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為直銷和分銷，直銷是將產(chǎn)品直接置于企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行銷售，客戶可以通過線上線下兩種方式進(jìn)行預(yù)訂和購(gòu)買。分銷是指與銀行、訂票網(wǎng)站、旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、鐵路公路及民航售票點(diǎn)進(jìn)行廣泛的合作，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的促銷。 　　四、結(jié)語 　　保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是一項(xiàng)全方位的工作，需要企業(yè)各部門之間的密切配合，尤其是要做好監(jiān)督管理，防微杜漸，保證保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行。 　　參考文獻(xiàn) 　?。?］林勇.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究［D］.石家莊鐵道大學(xué),2014. 　?。?］李士金.保險(xiǎn)公式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式研究［J］.科技信息,2016（6）. 　?。?］吳珊.保險(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究［J］.全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2017（32）. 　　作者:蘇朋朋 單位:永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司石家莊中心支公司