3人贊同了該回答
? 摘 要: 酒店要想在激烈的市場競爭中獲勝,必不可少的核心力量就要建設(shè)一支具有團(tuán)隊精神的高效團(tuán)隊,才能在競爭白熱化的酒店業(yè)脫穎而出。
關(guān)鍵詞: 酒店 團(tuán)隊精神 高效團(tuán)隊
中國有很多諺語:“人心齊,泰山移?!庇纱丝梢妶F(tuán)隊的重要性,任何企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝,必不可少的核心力量就是要有一支高效的工作團(tuán)隊。酒店各部門做好了團(tuán)隊建設(shè),酒店在競爭白熱化的市場中就會脫穎而出。
一、相關(guān)概念
團(tuán)隊是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互協(xié)作的正式群體。團(tuán)隊成員為了共同目標(biāo),成員密切合作,共同協(xié)商,團(tuán)隊是正式組建起來的組織。團(tuán)隊的內(nèi)涵包括:共同目標(biāo)、相互協(xié)作、正式群體。
團(tuán)隊精神是指:團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)[4]。團(tuán)隊精神內(nèi)涵具體表現(xiàn)如下:1.歸屬感;2.貢獻(xiàn)意識;3.協(xié)作意識。
二、高效團(tuán)隊特征
具有高效率工作的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是高效團(tuán)隊(high-performance team)。這樣的團(tuán)隊,肯定有別于一般團(tuán)隊,不僅具備卓越的團(tuán)隊精神,而且有一般團(tuán)隊所不具備的特征,如:1.目標(biāo)明確;2.高度忠誠;3.技能互補(bǔ);4.充分信任;5.有效溝通;6.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo);7.良好的內(nèi)外部環(huán)境。
三、酒店高效團(tuán)隊建設(shè)
?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理
團(tuán)隊制定明確的共同目標(biāo),最佳狀態(tài)是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)與員工做符合自己角色的事情,各司其職,并充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,即實現(xiàn)團(tuán)隊的全面職業(yè)化。
1.依據(jù)酒店經(jīng)營管理目標(biāo)制定團(tuán)隊的目標(biāo)和個人目標(biāo);
2.目標(biāo)要合理、具體明確、可測量、可達(dá)成及完成時間期限;
3.溝通一致、認(rèn)可一致;
4.經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況,若有偏差,分析原因,及時調(diào)整目標(biāo);
5.檢查實施結(jié)果和及時獎懲。
?。ǘ╇p管齊下
與傳統(tǒng)的管理方式相比,現(xiàn)代管理更傾向于情感管理,重視管理的藝術(shù),既要建立完善的管理制度,又要培養(yǎng)共識的酒店文化。
1.強(qiáng)調(diào)成員的制度化意識:成員需加深對制度標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識;領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)制度的自我約束能力。
2.完善團(tuán)隊的制度建設(shè):成立專門機(jī)構(gòu),建立、完善制度;對現(xiàn)有制度定期論證。
3.強(qiáng)化制度的可執(zhí)行性:逆向思維,使管理工作更具可操作性;簡化制度,使管理意圖更加清晰;豐富制度,使管理觸角更加細(xì)化;量化制度,使管理標(biāo)準(zhǔn)更加明確。
酒店文化是一個酒店在長期的經(jīng)營活動中形成的理想、信念、價值觀。酒店文化是酒店的靈魂,是一種精神文化。成員若充分理解和認(rèn)可了酒店文化,成員的心目中就會形成酒店所倡導(dǎo)的統(tǒng)一的核心價值觀,并且表現(xiàn)出統(tǒng)一的行為方式,從而提高酒店服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)酒店的競爭力。
?。ㄈ┩酃矟?jì)
同舟共濟(jì)重在營造團(tuán)隊歸屬感,營造互信、溝通良好的團(tuán)隊氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要授權(quán)給自己的團(tuán)隊成員,授權(quán)將是成員感受領(lǐng)導(dǎo)信任的最佳形式。只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下,才能發(fā)揮團(tuán)隊管理的功能。
?。ㄋ模┏掷m(xù)學(xué)習(xí)
持續(xù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)酒店學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。學(xué)習(xí)要與時俱進(jìn),學(xué)習(xí)力培養(yǎng)團(tuán)隊創(chuàng)新能力、決定團(tuán)隊或個人的核心競爭力,也是酒店的核心競爭力。培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力,要涵養(yǎng)成員的學(xué)習(xí)基因。第一要有一顆好奇心;第二要有接納之心;第三要有反省力;第四要勇于改變;第五要堅持不懈;第六要有危機(jī)意識。
(五)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
常言道:“兵熊熊一個,將熊熊一窩?!眻F(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo):1.具備帶動力和親和力;2.領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情;3.有活力、能激勵、夠敏銳和競爭精神、創(chuàng)新精神。
?。┰鰪?qiáng)執(zhí)行力
團(tuán)隊執(zhí)行力是指團(tuán)隊按質(zhì)按量完成工作和任務(wù)的能力。表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。有態(tài)度還要有能力,想做還要會做,會做要有恰當(dāng)?shù)姆椒?、相?yīng)的技能、適用的知識,實踐嚴(yán)、實、快、新四個要訣,最終實現(xiàn)目標(biāo)。
總之,創(chuàng)建有效團(tuán)隊,要樹立積極的理念和心態(tài)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊中需要每個人積極找方法;培養(yǎng)抗挫心理積極面對所有發(fā)生的事務(wù);團(tuán)隊成員學(xué)會從自己做起,做好本職工作;了解自己認(rèn)識他人,尊重他人。萬事俱備的情況下還要貴在堅持,才有可能成為高效團(tuán)隊。
發(fā)布于2023-05-19