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? 1、做好產(chǎn)品和服務(wù):過硬的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑產(chǎn)生的基石,當產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值,就會產(chǎn)生好的口碑;當產(chǎn)品和服務(wù)達不到顧客的期望值,壞口碑就產(chǎn)生了。海底撈的服務(wù)成就了好的口碑,三星note7爆炸以及后續(xù)毫無誠意的公關(guān),致使三星壞了自己的口碑。因此優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的根本。
2、給顧客意料之外的驚喜:在產(chǎn)品和服務(wù)做好的情況下,給顧客意料之外的驚喜,與顧客之間產(chǎn)生故事。如三只松鼠的堅果除了吃的之外,還有果殼帶、胸針、濕巾等小物品,會使顧客覺得很貼心,就有可能會推薦給身邊的人,這就形成了口碑傳播。把產(chǎn)品和服務(wù)的每一個細節(jié)都做到,與其他企業(yè)形成落差,海底撈的好口碑在于把服務(wù)的每一個細節(jié)做到,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于海底撈服務(wù)的故事和段子一搜一堆。
3、善于利用互聯(lián)網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度及信息流量有目共睹,能夠使口碑信息傳播的更快,所覆蓋的潛在消費者更廣。小米手機的論壇就是典型的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷。缺點是網(wǎng)絡(luò)水軍多,可信度會打折扣,但也并不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播。
有形之碑,可以廣而告之,但真正珍貴的還是老百姓的口碑??诒疇I銷是一種更古老的廣告方式,如今的消費者更信任第三方,而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式。
金杯銀杯不如老百姓的口碑,互聯(lián)網(wǎng)時代,人們的交流和接觸的范圍更加廣泛,好的口碑可以加速企業(yè)的銷售和盈利。想想看我們是不是經(jīng)常因為聽到身邊的人推薦而去買某一款產(chǎn)品?口碑營銷是企業(yè)發(fā)展的趨勢,對企業(yè)非常重要。
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發(fā)布于2023-05-11