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網(wǎng)絡營銷對消費者的影響及企業(yè)應當如何應對
好問題
到什么部門投訴市場監(jiān)督部門?被客戶打12315投訴了怎么辦??
趙大路
提問日期:2023-05-09 | 瀏覽次數(shù):2206
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?  法律分析:(一)商家侵犯消費者權益,消費者到12315投訴后,消協(xié)(12315是消協(xié)的電話)會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好,消協(xié)會將此事報給工商行政管理;   其實,12315只是工商局內(nèi)設的消費者申訴處理機構,也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰。   (二)商家被投訴侵犯消費者權益,工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等;  ?。ㄈ┤绻碳仪址赶M者權益,消費者可能會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項賠償。   當然,如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規(guī),在調(diào)解的同時或之后,12315也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(派出)機構進行處罰,   法律依據(jù):《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協(xié)會履行下列公益性職責:   (一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式;   (二)參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準;   (三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;   (四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;   (五)受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解;   (六)投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;   (七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;   (八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。   各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。   消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監(jiān)督。   依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開展保護消費者合法權益的活動。
發(fā)布于2023-05-09
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?  很多開發(fā)商在交房的過程中都會出現(xiàn)延期交房的情況,可以說,說延時交房就是交房過程中的流行性感冒,非常普遍。和開發(fā)商相比,買房人在涉及房產(chǎn)糾紛時往往處于“弱勢群體”的地位。  開發(fā)商延期交房怎么辦?  原則上開發(fā)商不能在約定時間交付房屋便構成延期交房。開發(fā)商應承擔依據(jù)合同約定進行違約金賠償甚至解除合同的責任。開發(fā)商逾期交房,購房人權要求解除合同。按照相關司法解釋,開發(fā)商延期交房的,經(jīng)購房人催告后在三個月的合理期限內(nèi)仍未履行,購房人一方請求解除合同的,應予支持,但當事人另有約定的除外。購房人在法律規(guī)定期限內(nèi)可以要求解除合同并要求退還房價款、利息并賠償損失?! ‘斎?,我們也發(fā)現(xiàn),很多開發(fā)商往往將市政施工作為不可抗力來推托自己的逾期交房責任,但是否構成不可抗力,要根據(jù)具體情況來定。不可抗力是一項免責條款,是指合同簽訂后,發(fā)生了合同當事人無法預見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件(如戰(zhàn)爭、車禍等)或自然災害(如地震、火災、水災等),以致合同當事人不能依約履行職責或不能如期履行職責,發(fā)生意外事件或遭受自然災害的一方可以免除履行職責的責任或推遲履行職責。如果開發(fā)商延遲交房的理由不屬于不可抗力,那么,購房人有權起訴解除合同或提起仲裁。法院訴訟時效自合同規(guī)定的交房之日起計算兩年,業(yè)主應在此訴訟時效內(nèi)主張權利,協(xié)商不成的可以向法院起訴?! ¢_發(fā)商延期交房怎么賠償?  實踐中,購房者在遇到延期交房的情況時,大部分人都選擇接受開發(fā)商賠償?shù)倪`約金,以此來解決問題。但是違約金該賠多少,相應的計算標準又是什么呢?  《合同法》第一百零七條“違約責任”中規(guī)定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。當事人就遲延履行約定違約金的,違約方支付違約金后,還應當履行債務?! 〉谝话僖皇鍡l“定金”中也有規(guī)定,當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》,約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后,定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。需要注意的是,定金不得超過合同總價款的20%,超出的部分無效,并且注意必須是“定”字,才能適用定金法則?! ∮馄诮环康倪`約金比例,國家并沒有一個統(tǒng)一的標準。一般情況下,按照有約定按約定、沒約定按法定的原則,以合同上約定的比例執(zhí)行。合同上沒有約定的,應該按照同期銀行貸款利率為準。  在房屋買賣糾紛案件當中,一般情況下,出現(xiàn)糾紛時,法院往往會根據(jù)合同雙方的約定來處理糾紛,因此我們建議,購房人在同開發(fā)商簽訂合同時,最好事先約定違約責任,這樣產(chǎn)生糾紛之后處理起來還能做到有據(jù)可依
發(fā)布于2023-05-09
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