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? 一、基于AARRR用戶生命周期的模型
在對產品進行運營推廣的過程中會出現(xiàn)不同的階段，我們可以根據用戶參與行為的深度與類型，將其概括為AARRR的用戶生命周期模型。分別對應的是Acquisition（獲取用戶），Activation（激活用戶），Retention（提高留存），Revenue（價值挖掘），Referral（傳播與推薦）。
1、獲取用戶（Acquisition）：就是推廣拉新，是用戶從認知到理解再到成為產品用戶的過程。這個階段需要了解產品的目標用戶群在哪，怎么去吸引用戶，最大程度的將那些潛在的人群轉化為產品的用戶，并開始使用產品。
2、激發(fā)活躍（Activation）：獲取到的用戶是否有進一步的了解產品？這個時候我們可以通過引導用戶進行”指定操作“，讓新增用戶快速了解產品，并成為產品的活躍用戶。我們可以通過對產品界面/文案的優(yōu)化，新手引導，優(yōu)惠激勵等手段，提升用戶激活的轉化率。
3、提高留存（Retention）：在解決用戶活躍的問題后，還需要解決一個問題，那就是如何留住用戶。如果一款產品缺乏粘性的話，那么將會導致用戶流失嚴重，逐漸的用戶數(shù)量會慢慢的減少。用戶留存率是非常重要的一個數(shù)據指標，主要是針對“用戶流失”的問題，提高用戶對產品的粘性，以及衡量一款產品是否健康發(fā)展。
4、價值挖掘（Revenue）：盈利是整個用戶運營的核心目標，絕大數(shù)的APP開發(fā)就是為了盈利，即便是免費的APP，也有其盈利的模式。APP的收入來源主要有三種：付費應用、應用內消費、廣告。付費應用在國內接受程度比較低，所以國內幾乎都是免費應用；應用內消費和廣告是國內大部分APP的盈利模式。但無論是哪一種，盈利的方式最終都是直接或者間接的來源于用戶，所以，前面提到的獲取用戶、激活用戶活躍、提高用戶留存，對于增加收入來說是必須的基礎。用戶的基數(shù)大了，收入才有可能增加。
5、傳播與推薦（Referral）：也可以稱之為自傳播或者病毒傳播，指的是利用現(xiàn)有用戶的社交影響力把產品的信息像病毒一樣的傳播出去，在社交網絡高度發(fā)達的今天，我們可以通過各種新奇的方式去進行產品傳播：比如用戶邀請環(huán)節(jié)中的”老帶新活動“，垂直領域的社群運營，H5營銷傳播等。讓老用戶推廣我們的產品，吸引更多的潛在用戶。好的產品一定是自帶傳播基因的，否則產品很難長久的存活下去。
二、APP運營推廣的五個層面
APP運營按照分工和種類來進行劃分，可以分為比較基礎的五個層面：產品運營、用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營。下面向大家簡單的介紹一下：
1、產品運營
產品運營是整個運營工作的根本，是不可忽視的部分。工作包括需要明確產品的定位是什么、知道產品的目標用戶是什么類型、產品是否正常等。這方面的運營以用戶的體驗為主，無論產品更新?lián)Q代多少次，其目的就是為了優(yōu)化用戶體驗。
2、用戶運營
用戶運營就是對用戶進行維護，從而達到擴大用戶數(shù)、提高用戶的留存以及提升用戶的活躍度目的。簡單來說就是需要知道產品的目標用戶是哪些、在哪里、為什么用戶會使用產品、用戶的使用情況怎么樣、使用產品之后用戶的反饋情況等。這一方面主要是根據用戶使用產品的情況，來對產品進行優(yōu)化，以及調整推廣策略。
3、內容運營
內容運營主要的工作是對產品的內容進行策劃、編輯、優(yōu)化、發(fā)布等，這方面的目的是向用戶推出與產品相關的優(yōu)質內容，讓用戶發(fā)現(xiàn)產品的價值與作用，增加用戶對產品的信任度。內容運營最好是持續(xù)更新內容，一成不變的內容運營，會讓用戶反感，不利于APP的發(fā)展。
4、活動運營
活動運營是很多APP產品都會使用的一種運營推廣方式，目前比較流行的活動運營是“邀請活動”，就是通過活動獎勵來促使現(xiàn)有用戶去邀請其他潛在用戶方式，有一定的幾率會形成“病毒式的傳播效應”（使用openinstall的“免填邀請碼”功能，能夠將邀請活動的效果最大化）。這方面的運營目的是宣傳產品、吸引更多的用戶、提升用戶的參與度等，是提升各種APP數(shù)據指標最有效的辦法。
5、渠道運營
APP運營推廣離不開渠道推廣，這是一直拉新的主要手段，通過商務合作、產品合作、渠道合作等方式，對產品進行推廣，從而達到產品的曝光、以及獲取流量和用戶。主要的工作包括挖掘渠道、渠道評估、維護渠道等。
三、用戶調研與數(shù)據分析
1、用戶調研通常分兩種：
一種是間接調研，即不直接接觸用戶，而是從用戶使用的軌跡來尋找規(guī)律，比如用戶使用產品的次數(shù)、在線使用時長、不同頁面間跳轉節(jié)點、流失用戶特點等。
另一種是直接調研，直接與用戶溝通，包括問卷、訪談等形式，直接獲取用戶的使用情況，以及用戶反饋。
2、數(shù)據來源
在我們做數(shù)據分析之前，必須得有數(shù)據提供給我們分析，所以我們應該先拿到數(shù)據。
數(shù)據的來源主要有兩種：
自帶的數(shù)據統(tǒng)計系統(tǒng)——APP公司自帶的數(shù)據是最可靠、最適合的數(shù)據統(tǒng)計方式，一般而言，有條件的情況下都是以這種內部數(shù)據為準開展數(shù)據分析的，但搭建一個BI人工成本和管理成本較高；
第三方數(shù)據統(tǒng)計分析工具——這是一種借助外部工具來統(tǒng)計獲取數(shù)據的方式，通過集成SDK的方法，直接接入第三方統(tǒng)計工具；
常見的APP數(shù)據統(tǒng)計工具有：
國外：adjust、AppsFlyer等
國內：百度統(tǒng)計、TalkingData、openinstall等
3、數(shù)據分析
在APP運營推廣過程中數(shù)據分析是非常重要的一個環(huán)節(jié)，是每一個運營推廣人員需要掌握的一項技能。在互聯(lián)網時代，一切以數(shù)據說話，數(shù)據是最能夠直觀反映出APP運營推廣實際效果的有利依據，比如根據新增用戶、用戶留存、用戶活躍等數(shù)據可以了解各種渠道推廣帶來的效果如何；用戶打開產品的次數(shù)、使用的時長等用戶行為數(shù)據可以看出用戶對產品的依賴程度、以及分析用戶流失的原因等。
結語
想要做好APP運營推廣，就必須要將產品、運營推廣、用戶三者結合起來。
1、首先產品的質量必須要過關，給用戶一個不錯的使用體驗；
2、在選擇APP運營推廣方式的時候一定要結合產品的需求與用戶的需求 ，有針對性的對APP進行運營推廣；
發(fā)布于2023-05-06
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