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?　　口碑營銷重點靠的是主動，用戶主動自發(fā)的傳播品牌的正面信息。制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，口碑計劃主要包括一下幾個方面：1、把產(chǎn)品信息快速傳遞給消費者2、要重視培養(yǎng)自己的忠誠客戶　　3、重視客戶體驗　　4、注意與客戶的溝通5、注重給客戶帶來的實際幫助　　6、尊重客戶；而且口碑營銷要有趣、讓人開心、贏得信任和尊重、要簡單通俗易懂。??Trueland珍島（QQQ。。AAA）口碑營推薦網(wǎng)絡(luò)口碑營銷適合的行業(yè)：并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，“服裝鞋帽”（53。4%）、“日用百貨”（46。??7%）、“家用電器”（39。2%）和“食品/飲料”（37。1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”（61。??7%）、“手機/呼機”（50。7%）、“化妝品”（41。5%）、“電腦”（40。9%）以及“音像制品”（38。8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高于其他年齡層的人；隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65。??3%）、“日用百貨”（54。8%）和“化妝品”（44。2%）是女性最愛交流的話題產(chǎn)品；而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0。6%）、“手機/呼機”（45。3%）以及“住房”（42。0%）的有關(guān)信息。　　因此，為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應(yīng)該針對這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。

?　　口碑傳播（oralspreading）是指一個具有感知信息的非商業(yè)傳者和接收者關(guān)于一個產(chǎn)品、品牌、組織和服務(wù)的非正式的人際傳播。 　　大多數(shù)研究文獻認為，口碑傳播是市場中最強大的控制力之一。 　　心理學(xué)家指出，家庭與朋友的影響、消費者直接的使用經(jīng)驗、大眾媒介和企業(yè)的市場營銷活動共同構(gòu)成影響消費者態(tài)度的四大因素。