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? 營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動(dòng)。它包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分。調(diào)研準(zhǔn)備階段 這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案。在這階段中包括三個(gè)步驟?! 。?)調(diào)研問題的提出:營(yíng)銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,提出需要調(diào)研的課題?! 。?)初步情況分析:根據(jù)調(diào)查課題,收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,營(yíng)銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無法確定調(diào)研的內(nèi)容,這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析,找出癥結(jié),為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研(ExploratoryResearch)。探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來源有:現(xiàn)有的資料,向?qū)<一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測(cè)性調(diào)研后,需要調(diào)研的問題已明確,就有以下問題以待解決?! 。?)制定調(diào)研方案:調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等,在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。調(diào)研實(shí)施階段 在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,它又包括兩個(gè)工作步驟: ?。?)組織并培訓(xùn)調(diào)研人員:企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),目的是使他們對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí)有一明確的了解?! 。?)收集資料:首先收集的是第二手資料(SecondaryData)也稱為次級(jí)資料。其來源通常為國(guó)家機(jī)關(guān)、金融服務(wù)部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作、論文上。對(duì)這些資料的收集方法比較容易,而且花費(fèi)也較少,我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)(DeskResearch)。其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料,即原始資料(Prima-tyData),這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,確定好的選擇調(diào)查單位的方法,先一一確定每一被調(diào)查者,再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研(FieldResearch),這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,花費(fèi)雖然較大,但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營(yíng)銷調(diào)研方法、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言,也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。調(diào)研總結(jié)階段 營(yíng)銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān)?! 。?)資料的整理和分析:通過營(yíng)銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面,帶有很大的片面性或虛假性,所以對(duì)這些資料必須做審核、分類、制表工作。審核即是去偽存真,不僅要審核資料的正確與否,還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來,便于作深入的分析研究。 ?。?)編寫調(diào)研報(bào)告:它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告。編寫原則應(yīng)該是客觀、公正全面地反映事實(shí),以求最大程度地減少營(yíng)銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有:調(diào)研對(duì)象的基本情況、對(duì)所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明、調(diào)研者的結(jié)論和建議。
發(fā)布于2023-03-14