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?　　好淘寶客服的話(huà)，平時(shí)打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時(shí)做好以下幾點(diǎn)： 　　第一，熟悉公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化做到熟悉。 　　新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對(duì)公司產(chǎn)品的完全的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時(shí)需要對(duì)公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經(jīng)營(yíng)上的事情…… 　　第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專(zhuān)家。 　　對(duì)于很多消費(fèi)者，在網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)物，他(她)很多時(shí)候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會(huì)涉及到怎么申請(qǐng)售后、支付寶對(duì)接等等一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，就需要客服專(zhuān)家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問(wèn)題，客服第一時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤的解決好。所以，對(duì)于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要把淘寶平臺(tái)上的商家?guī)椭I(mǎi)家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴? 　　第三，做事謙遜，尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時(shí)候，一定多說(shuō)，”對(duì)不起、是我們的責(zé)任、我們以后會(huì)注意、這個(gè)方面我們一定會(huì)加強(qiáng)……” 　　我相信只要您做到了以上兩點(diǎn)，跟顧客溝通起來(lái)就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時(shí)候有些問(wèn)題，可能不是公司能做的問(wèn)題，顧客也會(huì)責(zé)怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話(huà)提前溝通……這個(gè)時(shí)候作為公司的客服，一定要把問(wèn)題攬過(guò)來(lái)，并主動(dòng)處理，千萬(wàn)不要推脫。 　　客服的崗位很關(guān)鍵，在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能會(huì)是公司各個(gè)層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁(yè)不符，這個(gè)時(shí)候需要跟運(yùn)營(yíng)、美工溝通，比如客戶(hù)需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶(hù)收到的貨，發(fā)展是錯(cuò)的或者有破損，這就需要跟倉(cāng)儲(chǔ)溝通了。 　　所以說(shuō)客服的崗位很關(guān)鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個(gè)窗口，顧客也會(huì)根據(jù)與客服的溝通，會(huì)對(duì)公司有一個(gè)大體的評(píng)價(jià)。

?　　商人，就是販賣(mài)貨物的叫商人，在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，離不開(kāi)商人，從事商業(yè)界人士比較廣，衣食住行，在生活中樣樣不可缺少，如服裝鞋帽行業(yè)，飲食酒店行業(yè)，賓館，房地產(chǎn)，旅游業(yè)，車(chē)行，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，超市，物流快遞，交通業(yè)等等，從事商業(yè)人群數(shù)不勝數(shù)。 　　早在商朝時(shí)期，就有商人，社會(huì)上把買(mǎi)賣(mài)人稱(chēng)為商人，販賣(mài)貨物稱(chēng)為經(jīng)商，古代稱(chēng)為兩種，一種是行走販賣(mài)為商，住店銷(xiāo)售貨物為賈，商人指買(mǎi)賣(mài)貨物賺錢(qián)為生的群體，在商朝，商人受監(jiān)視，其后商人地位有所提升，到了秦國(guó)商鞅變法時(shí)期，秦國(guó)打擊商人，重視農(nóng)業(yè)發(fā)展，一直到唐朝時(shí)期，國(guó)家開(kāi)放，商人的地位有所提升，到了清朝時(shí)期，閉關(guān)政策，商人的地位又被打壓，一直到了新中國(guó)的成立，政府鼓勵(lì)工商界人士，為建設(shè)祖國(guó)，商人的地位得到提高，成為社會(huì)上層人物。 　　商人的祖師爺是白圭，據(jù)《史記》記載，周代白圭，經(jīng)營(yíng)有方，樂(lè)觀時(shí)節(jié)變化，人棄我取，人取我與，和薄利多銷(xiāo)的原則，并指出商人應(yīng)具備有，智，勇，仁，強(qiáng)，四項(xiàng)基本條件，豐年時(shí)買(mǎi)進(jìn)糧食，供應(yīng)絲漆，在蠶繭上市時(shí)，收購(gòu)絲織品，用糧食兌換，生意紅火，白圭善于應(yīng)變，刻苦勤奮，生活節(jié)約，與員工同甘共苦，故司馬遷曰，蓋天下言治生祖白圭，治生，指的就是經(jīng)商買(mǎi)賣(mài)人。 　　在古代，士農(nóng)工商，商排在后，被人輕視，瞧不起，社會(huì)地位很低，一解市頭語(yǔ)，便無(wú)鄰里情。莫作商人婦，金釵當(dāng)十錢(qián)。巢許篾四海，商賈爭(zhēng)一錢(qián)。古代貶低商人，小商販叫，市井徒，重士農(nóng)工，商人被人瞧不起。 　　如今時(shí)代的需要經(jīng)商的人，商人必須以愛(ài)國(guó)愛(ài)民為基礎(chǔ)，以誠(chéng)信為本，不欺詐，不短斤少兩，不欺行霸市，不涉及黑社會(huì)，做一個(gè)有正義，有良心的商人。