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?　　淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。 　　淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提高? 　　1.響應(yīng)率要高 　　及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。所以無論什么時候都不能讓買家等待。 　　2.聊天要熱情有耐心 　　淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。 　　3.做好關(guān)聯(lián)銷售 　　買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。 　　其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。 　　4.用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題 　　做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。 　　商家要想提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率，一定要做好淘寶客服的相關(guān)工作，提高淘寶客服的工作技能以及素養(yǎng)，這樣在很大程度上都是有很大效果的!

?　　提升旺旺資訊轉(zhuǎn)化率可以從以下方面入手：（1）掌握基本技能：商品知識、物流知識、促銷知識、淘寶知識和銷售屬性。（2）客戶識別，在老客戶購物時，應(yīng)該能夠快速識別出顧客的姓名、購物記錄、會員等級、偏好等信息，然后進(jìn)行針對性服務(wù)。（3）商品關(guān)聯(lián)，客服應(yīng)能夠根據(jù)客戶的購物記錄和咨詢商品，推薦合適該客戶的商品以提高客單價和轉(zhuǎn)化率。（4）客戶備注，應(yīng)對于客戶的信息做好相應(yīng)的備注。（5）催付，對于拍下沒有付款用戶，客服可以在旺旺上提醒進(jìn)行催付