
——這是我的第91篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊」從客戶調(diào)研到競品分析,做出了一個優(yōu)秀的產(chǎn)品方案,腦海里設(shè)想的是豪華版作為產(chǎn)品經(jīng)理,怎么保證需求實現(xiàn)的質(zhì)量呢?我們都知道事前預(yù)防成本遠遠低于事后補救,這也是為什么越來越多的公司對測試人員的比例控制更嚴格,而通過各類手段從上游保障質(zhì)量,因為事后檢查處理的代價其實是最高的。導(dǎo)致項目質(zhì)量交付低,大部分原因無外乎需求不清晰,工期太緊,代碼不規(guī)范,測試不到位等等。一個需求從設(shè)計完成到上線,需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都會導(dǎo)致信息失真,如果沒有采取任何措施,過程中信息衰減最大值可達到60%,出現(xiàn)賣家秀到買家秀也不就奇怪了。作為產(chǎn)品經(jīng)理,可以做什么來幫助提高產(chǎn)品交付的質(zhì)量呢 ?根據(jù)個人經(jīng)驗總結(jié)了以下5點
- 建立質(zhì)量標準,讓數(shù)據(jù)說話
這個環(huán)節(jié)主導(dǎo)者產(chǎn)品經(jīng)理,是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭保障。前期做完了充分調(diào)研和需求分析,也完成了需求設(shè)計 。
需求結(jié)構(gòu)的完整性:修訂記錄、結(jié)構(gòu)圖、全局說明、需求列表、主流程。需求描述:背景、業(yè)務(wù)價值、交互邏輯、業(yè)務(wù)邏輯。對頁面內(nèi)容說明時,要簡潔,避免把解釋寫的箭頭亂飛,盡可能清晰簡單,可讀性強。怎么減少邏輯錯誤或遺漏,根據(jù)經(jīng)驗有3個辦法2. 產(chǎn)品組內(nèi)初評,需求串講,和開發(fā)的代碼review一樣的道理。3. 需求復(fù)盤。找出不足不斷改進完善checklist,踩過的坑不踩第二遍。我也看到過技術(shù)同學(xué)總結(jié)的開發(fā)時間評估避坑指南,本質(zhì)都是總結(jié)不足持續(xù)改進。 這是我之前用過的自檢list,包含了通用的和根據(jù)當前產(chǎn)品特性增加的檢查項。這是比較簡單的一個版本,按每個功能總結(jié)出的checklist更好。 | 檢查 |
| 是新增模塊嗎?產(chǎn)品包是否需要變動? |
是否存在區(qū)分權(quán)限的功能? |
是否存在關(guān)聯(lián)功能的改造點?如:系統(tǒng)設(shè)置、費用、web/h5客戶記錄、統(tǒng)計、消息提醒 |
是否完整梳理了當前功能對客戶的影響? |
是否已預(yù)估數(shù)據(jù)爆發(fā)量級,及其處理措施? |
是否已計劃好功能上線后的驗證方法? |
是否存在法律及合規(guī)風(fēng)險? |
是否需要增加通知或提醒? |
功能是否影響了當前客戶? |
| 有影響統(tǒng)計報表嗎?是否需要增加新報表? |
是否需要數(shù)據(jù)打點(包括統(tǒng)計方式) |
交互 | 有排序的地方,有排序邏輯嗎? |
有多選的情況下,有默認項嗎? |
有用戶輸入的地方,考慮字數(shù)限制,考慮提交失敗情況 |
提示是否清晰能理解? |
有顯示的地方,考慮內(nèi)容太多時的顯示情況? |
頁面是否存在空值狀態(tài)? |
頁面的逆向操作是否有完整的路徑,返回是否能完成? |
彌補理解偏差,抓住2個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
造成理解偏差的原因也有很多,比如產(chǎn)品和技術(shù)對詞匯的理解不一致,概念沒有統(tǒng)一,這些都需要在需求階段就進行明確。特別注意的是不能局限于我告訴你做什么,要去講背景,講需求能帶來的業(yè)務(wù)價值,為技術(shù)建立對需求的完整認知,提高做正確的概率。具體怎么做需求評審,推薦過去的兩篇文章已經(jīng)很詳盡:
經(jīng)常被研發(fā)、運營懟?一篇文章教你告別過去!
這個環(huán)節(jié)能彌補各個參與人的理解偏差,是一次關(guān)鍵的補救機會。主導(dǎo)人是測試人員,參加者包含開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理。一方面檢查研發(fā)對需求理解有沒有偏差,用例的覆蓋、操作步驟、邊界是否全面。另一方面這也是檢驗需求的質(zhì)量,有沒有邏輯漏洞,交互場景是不是覆蓋全面,逆向操作有沒有考慮到、關(guān)聯(lián)影響是不是全面。盡早發(fā)現(xiàn)需求問題,及時補救,把風(fēng)險提前消滅。
強調(diào)的是,不要指望這2個評審能解決掉全部的問題,溝通本就是是連續(xù)的過程中,在開發(fā)過程中若有需求變更,或出現(xiàn)理解不一致,都需要及時的把相關(guān)人聚在一起,共同討論,確保需求理解的一致性。在項目開發(fā)期間舉行每日站立會,是個不錯的辦法,拿出專門的時間讓大家交流,加強成員的內(nèi)部溝通。 和開發(fā)溝通的技巧,可以查看之前的精選文章。
產(chǎn)品經(jīng)理vs開發(fā)的巔峰對話
只要4步,讓開發(fā)心甘情愿加需求
通常在測試環(huán)節(jié),沒有從用戶的視角來檢驗產(chǎn)品,用戶對功能的應(yīng)用場景與測試的視角相差還是較大,測試效果很難保障。怎么解決呢?除了產(chǎn)品經(jīng)理的驗收,項目排期內(nèi)要有1-2天的時間讓業(yè)務(wù)人員驗收,讓銷售和客服一起使用新功能,從另一個視角檢驗。這樣其實一舉兩得,在新功能上線后,銷售客服對功能足夠了解,可以更好的服務(wù)客戶,解答疑問。
建立質(zhì)量標準,讓數(shù)據(jù)說話
怎么檢驗是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,讓數(shù)據(jù)說話,更客觀。反饋的 Bug 分類統(tǒng)計,常見的分類有需求定義不清、設(shè)計缺陷、代碼錯誤、測試遺漏、配置相關(guān)、部署錯誤等等。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計上,去判斷問題主要出在哪個環(huán)節(jié),再決定下一步是要求提高需求質(zhì)量,還是提高測試用例的覆蓋。每次版本都進行復(fù)盤,分析原因,找出最關(guān)鍵的3點去改善,堅持2個月,就能快速提高產(chǎn)品質(zhì)量。需要根據(jù)具體的產(chǎn)品階段的情況,去制定可衡量的質(zhì)量標準,比如產(chǎn)品初期階段和商業(yè)化后的質(zhì)量標準自然是不同的。最重要的是團隊要達成共識,并以此質(zhì)量標準要要求自己。
怎么把你的產(chǎn)品高質(zhì)量的交付,研發(fā)過程肯定有說不完的(血淚)故事,歡迎加入B端產(chǎn)品之家,一起思考和復(fù)盤,獲得更快的成長。
司馬特小分隊在星球成立「B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家」,目前已匯集 150+來自教育、醫(yī)療、電商等領(lǐng)域的小伙伴,每天都有產(chǎn)品話題討論,還有行業(yè)專家答疑解惑。
回復(fù)「優(yōu)惠券」,可獲得 50 元星球立減券,數(shù)量有限哦。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)