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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
組織最好的狀態(tài)是穩(wěn)定而開放
2020-08-05 21:22:21

任何一個組織都逃不開這四種狀態(tài):穩(wěn)定而開放、穩(wěn)定而封閉、混亂而開放、混亂而封閉。


處于趨勢風口的時候,整個品類蒸蒸日上(如曾經的團購、出行、共享單車、短視頻等行業(yè)),開放第一穩(wěn)定第二。


很多問題在增長中就解決了,蘿卜快了不洗泥,只要夠快。跑馬圈地的時候不需要精工細作。


反之則穩(wěn)定第一開放第二。


戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略意味著開放,戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術意味著穩(wěn)定。趨勢總有趨于平衡的時候,我們認為組織最佳的狀態(tài)是穩(wěn)定而開放。





戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術


通常情況下的戰(zhàn)略制定都是都是在公司內部進行的,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略咨詢公司如麥肯錫、羅蘭貝格等都是先在公司內部制定目標,再把目標一步步拆解,盡可能提高內部運營效率的前提下,把拆解后的任務與組織內部資源對接。


如果說企業(yè)的目標是把大象裝進冰箱,那么傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢公司要做的就是找一個足夠大的冰箱和足夠小的大象,把冰箱門打開,再把大象裝進去。


我們并不認同這種思考邏輯。


戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略的思想違背直覺,我們認為戰(zhàn)略是在由外而內的。戰(zhàn)略目標的選擇要根據(jù)外部競爭環(huán)境和品類趨勢,而不是內在的企業(yè)愿景、價值觀和資源。


如果市場中有別的公司非常擅長把大象裝進冰箱,而憑借企業(yè)的資源很難超越,我們會建議企業(yè)放棄這部分業(yè)務。


戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略的直接原因在于,競爭發(fā)生在企業(yè)外部而非內部,發(fā)生在消費者的頭腦中,而非創(chuàng)業(yè)者的頭腦中。


戰(zhàn)事決定戰(zhàn)略的根本原因在于,人類的思維具有天然的封閉性,容易自我認同和自設邏輯,簡單說就是容易自欺欺人,非常真誠地認為自己想到的就是消費者想到的,也認為自己想到的是競爭對手想不到的。


從根本上說,頭腦的目的是生存和進化,而非認知。


一個生理學上的事實是負責認知的前額葉在四萬年前才出現(xiàn),而負責生存進化的爬行腦2.5億年前就出現(xiàn)了。


從頭腦構造來說,我們更喜歡證明自己是對的(這有利于生存和進化),而非了解事實的真相(這需要關閉2.5億年的爬行腦,啟動4萬年的前額葉)。


內含一個2.5億年的爬行腦導致我們更喜歡戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術,用 “我” 的意愿去推動事實(現(xiàn)在你知道 “權力是最好的**” 的真實原因了),而非放下自我從發(fā)現(xiàn)有效戰(zhàn)術開始。


當然人類能夠進化,還在于擅長反省、復盤,在否定之否定的螺旋式思考中升級自己的判斷。這需要啟動前額葉,需要真正的外部思維,需要戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略的思考方式。




保持開放


得益于公開的演講和出版物,我們知道在字節(jié)跳動、橋水基金、華為、谷歌、亞馬遜、阿里巴巴都有保持開放的舉措。


阿里巴巴內部以花名互稱,目的就是為了去層級化,讓一線員工接觸的信息能及時傳達到高層;


亞馬遜的一線電商員工有權直接下架一款產品,只要她認為產品不適合亞馬遜的用戶,或者僅僅是因為收到了用戶投訴;


字節(jié)跳動公司內部不允許以 “某總” “某哥” “某領導” 稱呼,所有人都能看到其他人的工作內容和進度,都是為了保持企業(yè)的開放心態(tài),即使這種設計會泄露商業(yè)機密;


在華為,任正非倡導 “讓聽得見炮火聲音的人做決定” ,是 “戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略” 的另一種表達,戰(zhàn)略存在于戰(zhàn)場上的有效戰(zhàn)術中;


在橋水基金,同事可以直接給達利歐發(fā)郵件,直言其在某個會議上的錯誤。如果要辭退某個員工,就要直接告訴他辭退的原因;


在谷歌,工程師有20%的時間隨便開發(fā)自己想做的東西,據(jù)說有一面墻上貼滿了谷歌工程師的失敗產品。這種設計的目的也是為了保持開放,開放就要合理試錯,學會正確地犯錯誤;


在通用集團,有一個 “斯隆議事規(guī)則”。如果斯隆發(fā)現(xiàn)一個會議很快達成了共識,他就要宣布會議結束,然后要求下次會議時聽到反對意見。斯隆認為,快速一致的共識是掩蓋了真相的結果,真相不可能那么快速和容易被看到。


穩(wěn)定而封閉的組織常常出現(xiàn)這種現(xiàn)象,看起來企業(yè)內部協(xié)調一致、戮力同心、相互賦能,實際上是放棄了開放性的結果。


斯隆執(zhí)掌通用時期,邀請了德魯克觀察和總結通用的方法(這段時期的研究就是《公司的概念》那本書),德魯克發(fā)現(xiàn)每次斯隆打斷會議再重啟的時候,高管們總會說出不同意見,而新的結論比之前的結論更具彈性、復雜性和豐富性,也就更多具備真實性;


《狼圖騰》一書從開放性角度梳理了中華民族的興衰規(guī)律:每當北方少數(shù)民族入侵中原,并和漢民族實現(xiàn)民族融合的時候,都是中華民族的興盛時期。典型如漢唐時期,唐太宗本人就是鮮卑族與漢民族的混血。


每當漢民族完成了民族融合選擇封閉的時候,就是我們衰落的開始。典型如清末閉關鎖國,明末拒絕海外貿易。一旦放棄了開放性,民族就會陷入內耗和競底,進而喪失競爭力;


物理學中的熵增定律認為,一旦失去了外部能量的輸入,事物就會陷入混亂和無序,終而滅亡。


國家、民族、家族、企業(yè)都是如此,喪失開放性的結果就是毀滅。




保持穩(wěn)定


如果說保持開放的目的是為了戰(zhàn)術涌現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)有效戰(zhàn)術升級為戰(zhàn)略。那么保持穩(wěn)定的意義就是為了戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術,能夠聚焦資源在時間窗口內推動有效戰(zhàn)術。


二手車直賣網(wǎng)是有效戰(zhàn)術,但是只有內部穩(wěn)定的公司才能迅速融資、快速執(zhí)行,搶占制高點。


坦克和鐵路都是有效戰(zhàn)術,但是最先發(fā)明它們的英國沒有足夠重視,甚至二戰(zhàn)開始之后的法國也沒有意識到戰(zhàn)術推動戰(zhàn)略的意義。


只有德國把鐵路升級為國家戰(zhàn)略,舉國之力把鐵路網(wǎng)遍布境內,保證了兩線作戰(zhàn)的兵力快速調配。


也只有德國把坦克升級為戰(zhàn)略核心,讓步兵配合坦克作戰(zhàn),而不是反過來。這種戰(zhàn)術的極致就是閃電戰(zhàn),在前線快速集中使用坦克作戰(zhàn)。


法軍也有坦克,甚至數(shù)量質量都優(yōu)于德軍。但是沒有形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略輸出,導致在戰(zhàn)斗中總是以劣勢數(shù)量對戰(zhàn),被德國集中優(yōu)勢坦克兵力逐個擊破。


對于咨詢公司來說,選擇有穩(wěn)定輸出能力的客戶尤為重要,否則它們會像不懂戰(zhàn)略的法軍一樣浪費掉你的戰(zhàn)略報告。


移動互聯(lián)終端是有效戰(zhàn)術,但是在傳統(tǒng)燕窩品類那里只是一個戰(zhàn)術補充。只有小鮮燉把這個戰(zhàn)術用到了極致:在手機端下單,四小時后發(fā)貨,14天保鮮期內使用。


小鮮燉以此出發(fā)重構了整個內部組織,包括生產方式、營銷方式、渠道選擇等等。而在其他燕窩品牌那里移動互聯(lián)時代的戰(zhàn)術只是:在手機上下單,然后配送。


老鄉(xiāng)雞在確定了 “家庭廚房” 的定位之后,收回來安徽之外的門店。原因無他,只是因為當時的老鄉(xiāng)雞還是傳統(tǒng)的中式快餐模式,沒有根據(jù) “家庭廚房” 的戰(zhàn)略定位改造內部組織、生產方式和企業(yè)文化。


直至在安徽蟄伏五年,開出400多家直營店,把 “家庭廚房” 的有效戰(zhàn)術升級為戰(zhàn)略并全力推動之后,才走出安徽。


老板電器在意識到大吸力是吸油煙機的有效戰(zhàn)術之后做了三個動作:


命名并開創(chuàng)一個新品類:大吸力油煙機


把 “老板電器” 改名為 “老板大吸力油煙機”


引領大吸力油煙機品類不斷升級,到2020年已是第四代


而其他品牌可能只是說,我也有大吸力功能。


農夫山泉在決定做天然水之后,就果斷舍棄了純凈水生產線,聚焦所有資源推動天然水的有效戰(zhàn)術。如今的農夫山泉母公司年營業(yè)額達260億,即將上市。


發(fā)現(xiàn)有效戰(zhàn)術不容易,意識到要把有效戰(zhàn)術升級為戰(zhàn)略更不容易,有能力以戰(zhàn)略重心推動有效戰(zhàn)術更難。


只是這三步就已經篩過了八九成的競爭對手。




組織狀態(tài)象限圖



最佳狀態(tài)當然是開放而穩(wěn)定,典型企業(yè)如華為、亞馬遜、美團、阿里巴巴、拼多多等。這個象限內的企業(yè)很好找,因為大象起舞。


其次是穩(wěn)定而封閉,如百度、聯(lián)想。這個象限內的企業(yè)并不好找,因為要有知名度我們才有代入感,但是穩(wěn)定封閉的企業(yè)是即將沉沒的巨輪,因為很多已經沉沒我們不知道,因為是巨輪所以可以舉例。


再次是混亂而開放,如樂視、德隆集團、南德集團。它們是風口上的豬頭,因為踩中時代紅利可以迎風起舞,但是潮水退去它們就擱淺在沙灘上了。


至于混亂而封閉的狀態(tài),沒有談論的必要。



字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴認為企業(yè)要適量控制和充分放權,在創(chuàng)業(yè)早期和關鍵決策上要控制,在其他的時候則要充分放權。


為此字節(jié)跳動公司有很多刻意的設置:減少規(guī)則和審批、弱化層級和稱謂、鼓勵內部信息透明。


保持企業(yè)內外開放才能保證有效戰(zhàn)術的充分涌現(xiàn),自下而上的決策更接近真實世界,自上而下的決策常常是災難。


自上而下的宏大戰(zhàn)略往往都是災難,業(yè)界也發(fā)生過不少真實的例子。
 
比如windows vista,這個項目是比爾蓋茨按自己技術理念力推的,提了一系列的宏大理念,計劃2003年上線,這些理論聽起來都非常好,非常領先,但是一直到2006年才真正上線,中間還重構了一次,把目標降低,重新修改了計劃,最終才把Vista推出去。


喬布斯也犯過同樣的錯誤。第一次離開蘋果做NeXT的時候,他提出一個非常理想的做計算機的模式,包括優(yōu)雅的操作系統(tǒng),完全面向對象(Object Oriented)的語言,但是最終也沒有賣出多少臺。

中國也有這樣的例子,曾經盛大易寶的理念也很宏大,但在和當時無論是文娛行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)帶寬,還是政策環(huán)境的情況都不匹配,所以最后失敗。

——張一鳴

商業(yè)觀察者吳伯凡說戰(zhàn)略需要一種結構性的混沌。

管理本身是對例外和不確定因素的馴服,對有序性的追求。管就是控制,理就是馴服。任何需要管理的事物都必然包含著無序和對規(guī)則的觸犯,否則他們既不需要管,也不需要理。
但管理同時包含著一個悖論:當你強調有序性和規(guī)則的時候,會不知不覺的犧牲復雜性和豐富性。而這些被犧牲的復雜性和豐富性可能對日后的事態(tài)形成關鍵性的影響。
如何既追求有序,又追求混沌,或者是實現(xiàn)混沌和有序之間的一種動態(tài)平衡,達到一種我們稱之為結構性混沌的狀態(tài)呢? 
哈肯教授把“結構性混沌”稱為“教授的書桌”。教授的書桌常??雌饋黼s亂無章,但有當潔女工整理了書桌,教授就會非常生氣,因為他要找的所有東西都找不到了。教授看上去很亂的書桌,卻能隨手就找到他要的東西,而經過整理變得井井有序的書桌,他找東西反而會很費勁。
問題就出在哪里呢?原來的結構性混沌變成了一種簡單的機械化的有序性。在這種有序性當中,要素與要素之間隱秘線索和關聯(lián)完全找不到了,它們的關聯(lián)被粗暴的切斷了。有序是實現(xiàn)了,但是同時出現(xiàn)的是活力的喪失。


總之,我們認為組織的最佳狀態(tài)是穩(wěn)定而開放的。要在有序和無序之間尋找到正確的平衡,我們稱之為:戰(zhàn)術決定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術。




張知愚
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