2020年第二季度，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，復工復產(chǎn)加快推進，經(jīng)濟明顯回暖，第二季度GDP同比增長3.2%。6月，社會消費品零售總額33526億元，同比下降1.8%，降幅比上月收窄1.0個百分點，國內(nèi)消費逐步復蘇。
零售銀行業(yè)務與個人生活息息相關，隨著國內(nèi)經(jīng)濟及消費復蘇加快，個人客戶支付、信用卡、消費貸款等需求回升；同時，手機銀行APP不斷加強功能優(yōu)化及版本迭代，專屬服務、智能理財、便民服務等功能繼續(xù)擴容，并推出了多樣化的分客群及市場熱點活動，多因素共同帶動手機銀行活躍用戶穩(wěn)步上升。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，手機銀行服務應用行業(yè)活躍用戶規(guī)模為33372.1萬戶，環(huán)比增長3.8%。
從具體APP應用來看，工商銀行推出手機銀行美好家園版，加強縣域客戶金融服務；建設銀行手機銀行新增個人信用報告查詢功能，并且加強信用卡風險管理，新增信用卡永久信用額度調(diào)降、取消臨時額度功能；光大銀行手機銀行7.0版上線，推出“光大服務+”及財富體檢等功能；中信銀行手機銀行財富模塊新增“私行專區(qū)”，提供私行專享產(chǎn)品及服務；江蘇銀行手機銀行上線社保查詢功能；華夏銀行手機銀行新增醫(yī)保電子憑證功能，可線上激活使用?？梢?，6月，各行手機銀行功能創(chuàng)新主要集中于專屬版本或?qū)^(qū)，以及個人信用報告查詢、社保查詢、醫(yī)保電子憑證等便民服務，滿足客戶差異化金融需求的同時，不斷豐富便民服務場景，進而促進活躍用戶增長。工商銀行手機銀行：上線美好家園版，為縣域客戶提供專屬服務為了提升縣域移動金融服務水平，響應監(jiān)管層“引導大銀行服務中心下沉”、“加大普惠金融服務力度”等要求，工商銀行針對縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民、小微企業(yè)主，上線手機銀行美好家園版，具有“輕注冊、覆蓋廣、普惠強”等特點。美好家園版手機銀行推出了“一鍵注冊”服務，客戶可通過手機銀行掃描二維碼實現(xiàn)“線上填單，線下領卡”，即掃碼完成個人信息錄入后，到線下網(wǎng)點領卡，提升便捷性，壓縮線下辦理時間。同時，為縣域客戶提供“惠民、惠商、惠農(nóng)”三大類專屬服務，包括幸福存款、幸福理財?shù)然菝穹眨耙绘I貸”智能貸款、小微e貸等惠商服務，農(nóng)產(chǎn)品價格指數(shù)、農(nóng)技課堂、扶貧專區(qū)等惠農(nóng)服務，切實滿足縣域用戶金融及農(nóng)業(yè)信息增值服務需求。截至2019年末，我國銀行網(wǎng)點總量22萬個，但是除農(nóng)行、郵儲銀行及農(nóng)村金融機構外，其他銀行縣域網(wǎng)點覆蓋普遍不足。借助手機銀行APP，可以解決縣域網(wǎng)點覆蓋率低所造成的獲取金融服務難、成本高、耗時長等問題。另外，根據(jù)第六次全國人口普查數(shù)據(jù),我國縣域人口達8億人。因此，手機銀行服務及用戶下沉既是對監(jiān)管政策的響應，也符合銀行自身發(fā)展需要，有利于銀行獲取縣域市場流量。今年以來，工行主動適應疫情帶來的線上化、數(shù)字化、智能化服務需求，加強手機銀行“非接觸式服務”，并持續(xù)專注精細化運營，為不同用戶群體提供專屬服務，提升手機銀行服務使用率，6月活躍用戶規(guī)模為7171.7萬戶。光大銀行手機銀行：新版本、營銷活動及直銷銀行入口合并促進活躍用戶增長光大手機銀行是光大集團生態(tài)體系建設的戰(zhàn)略抓手和支點之一，6月推出的手機銀行7.0上線“光大服務+”專區(qū)，與證券、保險等形成發(fā)展合力，提升光大集團服務能力。同時，手機銀行“財富體檢”向客戶提供“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務，助力客戶了解財富和風險狀況，從而有針對性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例；光大直播平臺提供理財、基金投資、營銷活動、分行特色等視頻內(nèi)容，滿足用戶多樣化資訊獲取需求。活動運營方面，光大手機銀行針對不同客群開展達標有禮活動，如針對純手機號注冊客戶開展贈送陽光值活動；針對借記卡客戶推出“查詢明細領取直減券”、綁卡有禮及支付有禮活動；針對信用卡客戶開展“查詢賬單領優(yōu)惠券”活動；針對純?yōu)g覽及電子賬戶客戶開展“陽光花園簽到領取直減券”活動；同時，持續(xù)推出“超值星期五”活動，客戶登錄后可參與抽獎贏取抵扣券，在生活頻道外賣、滴滴代駕、景點門票、酒店預訂、娛樂票務、視頻充值等13個場景支付抵扣使用。另外，光大直銷銀行—陽光銀行APP的產(chǎn)品及服務全部遷移至光大手機銀行APP，兩大APP進行合并，用戶逐步向光大手機銀行遷移。功能創(chuàng)新、APP入口統(tǒng)一、營銷活動刺激等共同促進光大手機銀行活躍用戶增長。零售銀行APP經(jīng)營時代，深入客戶分層打造差異化的服務及體驗路徑傳統(tǒng)零售銀行時代，銀行主要通過線下網(wǎng)點、客戶經(jīng)理觸達客戶，服務長尾客戶的成本較高，普遍通過資產(chǎn)規(guī)模分層為高端客戶提供差異化服務，以提高高端客戶的價值貢獻。零售銀行APP經(jīng)營時代，得益于金融科技及場景金融的發(fā)展，銀行服務長尾客戶的效益明顯提升，也有利于穩(wěn)固高端客戶根基。因此，除了根據(jù)客戶資產(chǎn)規(guī)模分層外，銀行還可以按照客戶的年齡、場景偏好、行為習慣、地域等多維度進一步細分客戶，配合精細化運營，針對不同用戶群體提供差異化的服務及體驗路徑。如工行手機銀行針對老人、學生、縣域用戶推出專屬版本，并為軍人、小微企業(yè)主打造服務專區(qū)，是銀行開展客戶分層服務、打造極致體驗所做的有益嘗試。銀行APP作為零售銀行線上服務的核心，合理的進行用戶分層，洞察不同群體需求，進而提供差異化及個性化的服務，可以提升銀行APP的覆蓋率及使用率。★免費體驗易觀千帆，關注移動互聯(lián)網(wǎng)動向勾搭后臺小編，申請內(nèi)容轉(zhuǎn)載、采訪，請?zhí)砑游⑿盘枺簓gfxmkt轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權，嚴禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權后的任何媒體、網(wǎng)站或者個人使用時應原文引用并注明來源，且分析觀點以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準，不得進行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當使用而引發(fā)的爭議，易觀分析不承擔因此產(chǎn)生的任何責任，并保留向相關責任主體進行責任追究的權利。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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