2020年第二季度，國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)明顯回暖，第二季度GDP同比增長(zhǎng)3.2%。6月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額33526億元，同比下降1.8%，降幅比上月收窄1.0個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)逐步復(fù)蘇。
零售銀行業(yè)務(wù)與個(gè)人生活息息相關(guān)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)復(fù)蘇加快，個(gè)人客戶(hù)支付、信用卡、消費(fèi)貸款等需求回升；同時(shí)，手機(jī)銀行APP不斷加強(qiáng)功能優(yōu)化及版本迭代，專(zhuān)屬服務(wù)、智能理財(cái)、便民服務(wù)等功能繼續(xù)擴(kuò)容，并推出了多樣化的分客群及市場(chǎng)熱點(diǎn)活動(dòng)，多因素共同帶動(dòng)手機(jī)銀行活躍用戶(hù)穩(wěn)步上升。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用行業(yè)活躍用戶(hù)規(guī)模為33372.1萬(wàn)戶(hù)，環(huán)比增長(zhǎng)3.8%。
從具體APP應(yīng)用來(lái)看，工商銀行推出手機(jī)銀行美好家園版，加強(qiáng)縣域客戶(hù)金融服務(wù)；建設(shè)銀行手機(jī)銀行新增個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)功能，并且加強(qiáng)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理，新增信用卡永久信用額度調(diào)降、取消臨時(shí)額度功能；光大銀行手機(jī)銀行7.0版上線(xiàn)，推出“光大服務(wù)+”及財(cái)富體檢等功能；中信銀行手機(jī)銀行財(cái)富模塊新增“私行專(zhuān)區(qū)”，提供私行專(zhuān)享產(chǎn)品及服務(wù)；江蘇銀行手機(jī)銀行上線(xiàn)社保查詢(xún)功能；華夏銀行手機(jī)銀行新增醫(yī)保電子憑證功能，可線(xiàn)上激活使用。可見(jiàn)，6月，各行手機(jī)銀行功能創(chuàng)新主要集中于專(zhuān)屬版本或?qū)^(qū)，以及個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)、社保查詢(xún)、醫(yī)保電子憑證等便民服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化金融需求的同時(shí)，不斷豐富便民服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)而促進(jìn)活躍用戶(hù)增長(zhǎng)。工商銀行手機(jī)銀行：上線(xiàn)美好家園版，為縣域客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)為了提升縣域移動(dòng)金融服務(wù)水平，響應(yīng)監(jiān)管層“引導(dǎo)大銀行服務(wù)中心下沉”、“加大普惠金融服務(wù)力度”等要求，工商銀行針對(duì)縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民、小微企業(yè)主，上線(xiàn)手機(jī)銀行美好家園版，具有“輕注冊(cè)、覆蓋廣、普惠強(qiáng)”等特點(diǎn)。美好家園版手機(jī)銀行推出了“一鍵注冊(cè)”服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行掃描二維碼實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上填單，線(xiàn)下領(lǐng)卡”，即掃碼完成個(gè)人信息錄入后，到線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡，提升便捷性，壓縮線(xiàn)下辦理時(shí)間。同時(shí)，為縣域客戶(hù)提供“惠民、惠商、惠農(nóng)”三大類(lèi)專(zhuān)屬服務(wù)，包括幸福存款、幸福理財(cái)?shù)然菝穹?wù)，“一鍵貸”智能貸款、小微e貸等惠商服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格指數(shù)、農(nóng)技課堂、扶貧專(zhuān)區(qū)等惠農(nóng)服務(wù)，切實(shí)滿(mǎn)足縣域用戶(hù)金融及農(nóng)業(yè)信息增值服務(wù)需求。截至2019年末，我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)總量22萬(wàn)個(gè)，但是除農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行及農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)外，其他銀行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋普遍不足。借助手機(jī)銀行APP，可以解決縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低所造成的獲取金融服務(wù)難、成本高、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題。另外，根據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù),我國(guó)縣域人口達(dá)8億人。因此，手機(jī)銀行服務(wù)及用戶(hù)下沉既是對(duì)監(jiān)管政策的響應(yīng)，也符合銀行自身發(fā)展需要，有利于銀行獲取縣域市場(chǎng)流量。今年以來(lái)，工行主動(dòng)適應(yīng)疫情帶來(lái)的線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)需求，加強(qiáng)手機(jī)銀行“非接觸式服務(wù)”，并持續(xù)專(zhuān)注精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為不同用戶(hù)群體提供專(zhuān)屬服務(wù)，提升手機(jī)銀行服務(wù)使用率，6月活躍用戶(hù)規(guī)模為7171.7萬(wàn)戶(hù)。光大銀行手機(jī)銀行：新版本、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及直銷(xiāo)銀行入口合并促進(jìn)活躍用戶(hù)增長(zhǎng)光大手機(jī)銀行是光大集團(tuán)生態(tài)體系建設(shè)的戰(zhàn)略抓手和支點(diǎn)之一，6月推出的手機(jī)銀行7.0上線(xiàn)“光大服務(wù)+”專(zhuān)區(qū)，與證券、保險(xiǎn)等形成發(fā)展合力，提升光大集團(tuán)服務(wù)能力。同時(shí)，手機(jī)銀行“財(cái)富體檢”向客戶(hù)提供“資產(chǎn)檢視+資產(chǎn)配置”服務(wù)，助力客戶(hù)了解財(cái)富和風(fēng)險(xiǎn)狀況，從而有針對(duì)性地調(diào)整資產(chǎn)配置比例；光大直播平臺(tái)提供理財(cái)、基金投資、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、分行特色等視頻內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化資訊獲取需求。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方面，光大手機(jī)銀行針對(duì)不同客群開(kāi)展達(dá)標(biāo)有禮活動(dòng)，如針對(duì)純手機(jī)號(hào)注冊(cè)客戶(hù)開(kāi)展贈(zèng)送陽(yáng)光值活動(dòng)；針對(duì)借記卡客戶(hù)推出“查詢(xún)明細(xì)領(lǐng)取直減券”、綁卡有禮及支付有禮活動(dòng)；針對(duì)信用卡客戶(hù)開(kāi)展“查詢(xún)賬單領(lǐng)優(yōu)惠券”活動(dòng)；針對(duì)純?yōu)g覽及電子賬戶(hù)客戶(hù)開(kāi)展“陽(yáng)光花園簽到領(lǐng)取直減券”活動(dòng)；同時(shí)，持續(xù)推出“超值星期五”活動(dòng)，客戶(hù)登錄后可參與抽獎(jiǎng)贏取抵扣券，在生活頻道外賣(mài)、滴滴代駕、景點(diǎn)門(mén)票、酒店預(yù)訂、娛樂(lè)票務(wù)、視頻充值等13個(gè)場(chǎng)景支付抵扣使用。另外，光大直銷(xiāo)銀行—陽(yáng)光銀行APP的產(chǎn)品及服務(wù)全部遷移至光大手機(jī)銀行APP，兩大APP進(jìn)行合并，用戶(hù)逐步向光大手機(jī)銀行遷移。功能創(chuàng)新、APP入口統(tǒng)一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激等共同促進(jìn)光大手機(jī)銀行活躍用戶(hù)增長(zhǎng)。零售銀行APP經(jīng)營(yíng)時(shí)代，深入客戶(hù)分層打造差異化的服務(wù)及體驗(yàn)路徑傳統(tǒng)零售銀行時(shí)代，銀行主要通過(guò)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理觸達(dá)客戶(hù)，服務(wù)長(zhǎng)尾客戶(hù)的成本較高，普遍通過(guò)資產(chǎn)規(guī)模分層為高端客戶(hù)提供差異化服務(wù)，以提高高端客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。零售銀行APP經(jīng)營(yíng)時(shí)代，得益于金融科技及場(chǎng)景金融的發(fā)展，銀行服務(wù)長(zhǎng)尾客戶(hù)的效益明顯提升，也有利于穩(wěn)固高端客戶(hù)根基。因此，除了根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模分層外，銀行還可以按照客戶(hù)的年齡、場(chǎng)景偏好、行為習(xí)慣、地域等多維度進(jìn)一步細(xì)分客戶(hù)，配合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同用戶(hù)群體提供差異化的服務(wù)及體驗(yàn)路徑。如工行手機(jī)銀行針對(duì)老人、學(xué)生、縣域用戶(hù)推出專(zhuān)屬版本，并為軍人、小微企業(yè)主打造服務(wù)專(zhuān)區(qū)，是銀行開(kāi)展客戶(hù)分層服務(wù)、打造極致體驗(yàn)所做的有益嘗試。銀行APP作為零售銀行線(xiàn)上服務(wù)的核心，合理的進(jìn)行用戶(hù)分層，洞察不同群體需求，進(jìn)而提供差異化及個(gè)性化的服務(wù)，可以提升銀行APP的覆蓋率及使用率。★免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向勾搭后臺(tái)小編，申請(qǐng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載、采訪(fǎng)，請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)：ygfxmkt轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個(gè)人使用時(shí)應(yīng)原文引用并注明來(lái)源，且分析觀點(diǎn)以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭(zhēng)議，易觀分析不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)