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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
oCPC該如何用?花錢都買不到的經(jīng)驗(yàn)!
2020-03-31 19:59:00

智能出價(jià)oCPC,如今已經(jīng)是一個(gè)耳熟能詳?shù)母拍?,你可能沒投過,但你一定知道。那么oCPC投放有哪些要點(diǎn)及禁忌?又有哪些優(yōu)化難點(diǎn)?

為了能讓大家少走彎路,上周我特別請(qǐng)了有著10年競(jìng)價(jià)投放經(jīng)驗(yàn)的艾奇明星優(yōu)化師專欄作者-時(shí)暮老師,為大家做了一次直播分享,深受大家歡迎。本篇特將直播內(nèi)容進(jìn)行文本整理,希望能夠幫助更多人。

講師簡(jiǎn)介:時(shí)暮,某醫(yī)療集團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,10年大搜投放經(jīng)驗(yàn),最高月消耗8位數(shù)以上。專注百度、搜狗、神馬等主流媒體線上廣告投放,擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)化、高效能、低成本買量技巧。


【前 言

感恩大家付出寶貴的時(shí)間來聽我聊聊oCPC,本次主要給大家分享是搜索oCPC的實(shí)際應(yīng)用,分享的初衷就是讓大家少踩坑多出成績(jī),如果對(duì)分享內(nèi)容你有更多意見和建議,歡迎反饋和指正。

齊云澗老師在《廣告數(shù)據(jù)定量分析》書里的一句話 “我們習(xí)慣根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)控oCPC的投放策略,但缺乏數(shù)據(jù)支持。并不是說經(jīng)驗(yàn)沒有價(jià)值,相反,經(jīng)驗(yàn)非常有價(jià)值。但經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間,且難以復(fù)制,從概率上講,經(jīng)驗(yàn)又不如數(shù)據(jù)精確和穩(wěn)定”。

oCPC投放從19年初一直到現(xiàn)在時(shí)間并不長(zhǎng),這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)積累肯定是有限的,所以在后面的案例環(huán)節(jié)和彩蛋環(huán)節(jié)會(huì)不斷提到數(shù)據(jù)的評(píng)估、使用、復(fù)盤和不斷更新。

本次分享主要講5個(gè)板塊:

1、快速認(rèn)識(shí)oCPC
2、操作oCPC關(guān)鍵要點(diǎn)
3、優(yōu)化oCPC難點(diǎn)
4、oCPC數(shù)據(jù)案例
5、oCPC操作禁忌


1

快速認(rèn)識(shí)oCPC

1、概念

oCPC是經(jīng)過”優(yōu)化”后的CPC, 基于用戶全域行為數(shù)據(jù)和目標(biāo)轉(zhuǎn)化進(jìn)行智能出價(jià), 訓(xùn)練AI轉(zhuǎn)化預(yù)估模型,識(shí)別高轉(zhuǎn)化概率流量的一種投放模式。

覆蓋范圍:鎖定已購(gòu)流量高轉(zhuǎn)化人群,也開拓未購(gòu)高轉(zhuǎn)化人群。

其實(shí)大白話講就是,以前CPC就是白貓,現(xiàn)在oCPC是白貓也是黑貓,只要能逮到老鼠,白貓黑貓都是好貓。

2、CPC和oCPC的區(qū)別

人工CPC按點(diǎn)擊付費(fèi),預(yù)估點(diǎn)擊率(CTR)

優(yōu)化范圍:點(diǎn)擊和展現(xiàn)

實(shí)際應(yīng)用:CPC在實(shí)際應(yīng)用中,優(yōu)化創(chuàng)意、處理搜索詞、調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)和匹配模式、增刪關(guān)鍵詞等等工作都是在調(diào)整點(diǎn)擊和展現(xiàn),調(diào)整關(guān)鍵詞著陸頁(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化起著至關(guān)重要的作用,但因市場(chǎng)流量、搜索詞變化、樣本數(shù)據(jù)變化導(dǎo)致手動(dòng)調(diào)整產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有一定偏離。

優(yōu)化盲點(diǎn):無法獲知流量?jī)r(jià)值精細(xì)投放,人為選定匹配模式,錯(cuò)失高價(jià)值低成本轉(zhuǎn)化的流量。再來一句大白話講就是 CPC以前充當(dāng)了白貓的角色,現(xiàn)在oCPC不但是只白貓,也可以是只黑貓,而且能抓又大又肥的老鼠。

oCPC:優(yōu)化了的CPC,預(yù)估轉(zhuǎn)化率(CVR)

優(yōu)化范圍:轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)化率

優(yōu)化盲點(diǎn):可控范圍縮小,CPC提高,acp可能波動(dòng)較大

實(shí)際應(yīng)用:價(jià)值1元的詞,經(jīng)過oCPC的智能出價(jià)后,CPC能變成60元甚至更高,所以在測(cè)試過程中,前期要做好投放包的規(guī)劃以及充足的心理預(yù)期,并給oCPC一定的測(cè)試周期。


2

操作oCPC關(guān)鍵要點(diǎn)

oCPC投放包初建分兩大塊,一塊是新建投放包,一塊是設(shè)置生效范圍。


01
新建oCPC投放包


新建oCPC投放包分為以下7個(gè)板塊內(nèi)容
1、投放包名稱(10個(gè)字符):
量級(jí)小的賬戶,投放時(shí)間+業(yè)務(wù)類型基本就可以了;
量級(jí)大的賬戶,投放時(shí)間+優(yōu)化模式+業(yè)務(wù)類型等。
2、流量范圍:
a) 支持一個(gè)計(jì)劃分別設(shè)置PC和移動(dòng)
b) 當(dāng)某個(gè)計(jì)劃層級(jí)的投放包和賬戶層級(jí)投放包流量范圍有重合時(shí),以計(jì)劃的設(shè)置優(yōu)先。
c) 如給計(jì)劃A分別設(shè)置移動(dòng)和PC兩個(gè)流量范圍的投放包,則分別優(yōu)化對(duì)應(yīng)流量,兩個(gè)投放包互不影響。
d) 只投pc的計(jì)劃放在pc投放包中,不放移動(dòng)投放包。
e) 只投移動(dòng)的計(jì)劃同理。
3、數(shù)據(jù)來源
數(shù)據(jù)對(duì)接形式:
i.代碼監(jiān)測(cè)
ii.API 回傳
iii.咨詢工具授權(quán)
iv.基木魚平臺(tái)/度小店,這里面百度更新了下,叫度小店,圖片還沒有改過來。
v.APP 激活
vi.電話數(shù)據(jù)授權(quán),也是新增的,也可以默認(rèn)為轉(zhuǎn)化量。
vii.百度智能小程序
4、轉(zhuǎn)化類型
不同接入方式支持的轉(zhuǎn)化類型不同。11個(gè)淺層轉(zhuǎn)化,5個(gè)深層轉(zhuǎn)化,值得一提的是,表單按鈕點(diǎn)擊教育和金融行業(yè)肯定適合,咨詢按鈕點(diǎn)擊以醫(yī)療行業(yè)為代表了。
5、 優(yōu)化模式
優(yōu)化模式分為兩個(gè),oCPC和eCPC。
1)oCPC(目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本)
i. 適用對(duì)象

轉(zhuǎn)化充分

業(yè)務(wù)點(diǎn)和優(yōu)化目標(biāo)簡(jiǎn)單

成本明確(這點(diǎn)最重要)

賬戶操作需求少

ii. 目標(biāo)

控制轉(zhuǎn)化成本(CPA)

iii. 二階標(biāo)準(zhǔn)

分為基礎(chǔ)門檻和低門檻,基礎(chǔ)門檻是連續(xù)3天,每天轉(zhuǎn)化量不低于10個(gè)。

低門檻呢,是7天累積轉(zhuǎn)化不低于30個(gè)。

年后百度還開放了零門檻的小流量測(cè)試,如果一直達(dá)不到門檻,相關(guān)行業(yè)可以申請(qǐng)。

iv. 轉(zhuǎn)化出價(jià)

自定義的話,不能過低,不然將無法進(jìn)入第二階段,應(yīng)高于推薦的80%

直接使用一階轉(zhuǎn)化出價(jià)也可以,即一階消費(fèi)/轉(zhuǎn)化數(shù)

v. 使用低門檻投放
低門檻意味著樣本數(shù)據(jù)不足,數(shù)據(jù)模型不完善,cpa波動(dòng)會(huì)更大,需要謹(jǐn)慎使用。

低門檻周累積轉(zhuǎn)化量≥30

天級(jí)別效果波動(dòng)可能較大

至少以周為單位核算效果

oCPC賠付規(guī)則,首次進(jìn)入二階,三個(gè)自然日或一周內(nèi)將獲得超成本賠付保障

實(shí)際應(yīng)用:

a) 低門檻是在oCPC多次測(cè)試一直無法進(jìn)二階的情況下
b) 假設(shè)一個(gè)投放包用低門檻,一個(gè)投放包用常規(guī),理論上講流量更分散,進(jìn)二階也會(huì)更有難度。要實(shí)現(xiàn)ab測(cè)試,流量生效范圍需要設(shè)置成一個(gè)是計(jì)劃,一個(gè)是賬戶。
引用去年12月的一個(gè)案例數(shù)據(jù)說明下oCPC和CPC數(shù)據(jù)上的差異:

oCPC:賬面消費(fèi)149.6萬,cpa是93元,acp是4.6元,cvr是3.3% 

CPC:賬面消費(fèi)30.5萬,cpa是137元,acp是2.5元,cvr是1.7%。

cpa降低了32%,從數(shù)據(jù)看,acp上升是必然的,實(shí)際提高了84%,同時(shí),轉(zhuǎn)化率也提升了,提升了94% 。所以,可以看出,cvr在整個(gè)漏斗環(huán)節(jié)起著至關(guān)重要的作用。
小伙伴們是不是笑了,說你這說的不是廢話,我們也知道這個(gè)重要。我其實(shí)是想通過這個(gè)案例,讓小伙伴們?cè)谏顚诱J(rèn)知上找到讓自己信服的點(diǎn),為了這個(gè)點(diǎn)去做一些提升。從煩亂的工作里面,找1-2件事來聚焦,去做正確的事,而不是正確的做事,最可怕的是把不應(yīng)該做的事做得極其完美。
下面我們?cè)賮碚f說eCPC。
2)eCPC(目標(biāo)人群出價(jià)系數(shù))
i. 適用對(duì)象

轉(zhuǎn)化稀疏

業(yè)務(wù)點(diǎn)和優(yōu)化目標(biāo)復(fù)雜和眾多

對(duì)賬戶優(yōu)化有較高的控制需求

轉(zhuǎn)化成本和轉(zhuǎn)化量波動(dòng)大

對(duì)ACP、CTR等指標(biāo)有較高的控制需求

頻繁操作

ii. 目標(biāo)

優(yōu)化轉(zhuǎn)化率(CVR)

iii. 二階標(biāo)準(zhǔn)

7天累積轉(zhuǎn)化量不低于30個(gè)

iv. 通用溢價(jià)系數(shù)

關(guān)鍵詞最終出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*通用溢價(jià)系數(shù)

最高溢價(jià)系數(shù)應(yīng)大于等于2

最低溢價(jià)系數(shù)建議小于1,大于等于0.1

實(shí)際應(yīng)用cvr不穩(wěn)定、對(duì)acp需要一定控制需求,且賬戶的投放時(shí)段、投放業(yè)務(wù)類型經(jīng)常調(diào)整時(shí),可以嘗試用eCPC。
6、自動(dòng)定向
分為三塊兒,保守?cái)U(kuò)量、均衡擴(kuò)量、積極擴(kuò)量,詳情可以看圖解

實(shí)際應(yīng)用:

在流量實(shí)在不夠的情況下,可以做嘗試,流量有一定回升。
一旦投放,需要做數(shù)據(jù)跟蹤,投放過程中不做其他大量操作,以準(zhǔn)確評(píng)估其效果。
在實(shí)際投放中,也不排除流量市場(chǎng)的自然影響,左右實(shí)際效果。
復(fù)盤還是很重要,知其然還要知其所以然。
7、智能加詞
oCPC二階后,每隔三天添加一批新詞(新詞處于暫停狀態(tài))

實(shí)際應(yīng)用目前嘗試和多方交流以后,建議棄用。如果有小伙伴對(duì)智能加詞使用有心得,歡迎反饋。

8、溢價(jià)人群(針對(duì)eCPC)

實(shí)際應(yīng)用:

【搜索歷史】能帶來有效流量,并能形成表單,其他人群效果不明顯,成本可控。
【瀏覽歷史】和【app偏好】流量非常大,效果較差。
【搜索歷史】?jī)?nèi)主要使用賬戶搜索詞和效果詞。
通過后臺(tái)搜索詞報(bào)告的觸發(fā)模式觀察,并不完全是精確匹配觸發(fā),存在短語同義形式的觸發(fā)。

02
設(shè)置生效范圍


實(shí)際應(yīng)用:
1、 一般不建議賬戶層級(jí)。小量級(jí)賬戶除外,預(yù)算嚴(yán)格控制,oCPC只作為輔助帶量的渠道,可以通投賬戶層級(jí)。
2、 中大量級(jí)客戶建議計(jì)劃層級(jí)。在同一流量范圍內(nèi),一個(gè)計(jì)劃僅允許被一個(gè)投放包綁定。若計(jì)劃已經(jīng)被其他投放包綁定將置灰展示,不允許重復(fù)選擇。
3、 投放包分組建議:
? 量級(jí)大的賬戶。按業(yè)務(wù)類型分別打包:適用業(yè)務(wù)分類明顯和各類業(yè)務(wù)量級(jí)大的賬戶。
? 按cpa分投放包:適用詞性明顯及業(yè)務(wù)相關(guān)度獨(dú)立的賬戶。
? 量級(jí)小的賬戶:全計(jì)劃投放,新增計(jì)劃及時(shí)添加,cpa由低到高逐步探索。
那么,操作oCPC有哪幾個(gè)重點(diǎn):
第一個(gè)是oCPC和eCPC的選擇,oCPC適合操作少,有充分轉(zhuǎn)化的賬戶;eCPC適合操作頻繁,對(duì)關(guān)鍵詞出價(jià)和轉(zhuǎn)化量有很高要求的賬戶。
第二個(gè)重點(diǎn),就是自動(dòng)定向,剛剛在前言提到,經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)制,所以需要大家在拓量的測(cè)試過程有充分的數(shù)據(jù)記錄,找到合適的拓量模式。
第三個(gè)重點(diǎn),就是溢價(jià)人群,搜索歷史能圈到比較精準(zhǔn)的流量,像app偏好啊、瀏覽歷史啊、人口信息這類,消費(fèi)比較多,流量還雜,性價(jià)比不高。


3

優(yōu)化oCPC難點(diǎn)
優(yōu)化oCPC分為2點(diǎn),一部分是日常優(yōu)化,另一部分是具體的問題。
1、日常優(yōu)化
日常優(yōu)化,需要先清楚底層邏輯,再去做實(shí)際操作,思路會(huì)更清晰些。
oCPC的底層邏輯:轉(zhuǎn)化量=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率
看這個(gè)圖,cpa實(shí)際上就受兩個(gè)變量的影響,一個(gè)是均價(jià)一個(gè)是轉(zhuǎn)化率。
實(shí)際遇到的問題無非兩個(gè),要么cpa可控,要么cpa不可控。如果CPA可控,轉(zhuǎn)化量上升,這是我們最想看到的結(jié)果,正常維護(hù)即可。
如果CPA可控,轉(zhuǎn)化量又不足,需要在上文提到影響轉(zhuǎn)化量的幾個(gè)變量里去找提升點(diǎn):
1)提升展現(xiàn)量
手動(dòng)拓詞、智能拓詞和工具、小A智投、關(guān)鍵詞規(guī)劃師、行業(yè)定投、AI流量寶
2)提高目標(biāo)cpa
提升范圍在20%以內(nèi)
3)提高點(diǎn)擊率
嘗試閃投(無數(shù)據(jù)參考),部分行業(yè)不能做閃投。
創(chuàng)意優(yōu)化、配置更齊全的高級(jí)創(chuàng)意、信息陣列、多圖樣式、動(dòng)態(tài)標(biāo)題
結(jié)合細(xì)分業(yè)務(wù)和人群,個(gè)性化設(shè)置創(chuàng)意
4)提高轉(zhuǎn)化率-著陸頁(yè)優(yōu)化
如果CPA不可控,這個(gè)相對(duì)棘手:
a、確保在第一階段的手動(dòng) CPC,打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
b、檢查數(shù)據(jù)回傳,是否準(zhǔn)確
c、提升展現(xiàn)量
d、提高點(diǎn)擊率
嘗試閃投(暫無數(shù)據(jù)參考)、創(chuàng)意優(yōu)化、配置更齊全的高級(jí)創(chuàng)意、信息陣列、多圖樣式、動(dòng)態(tài)標(biāo)題,結(jié)合細(xì)分業(yè)務(wù)和人群,個(gè)性化設(shè)置創(chuàng)意。
e、提高轉(zhuǎn)化率-著陸頁(yè)優(yōu)化
如果以上均不奏效,只能用比較野蠻的方式,刪除重新建包。所以,再總結(jié)下,cpa實(shí)際其實(shí)就是均價(jià)和轉(zhuǎn)化率的一個(gè)控制。
2、 具體問題解答
A、數(shù)據(jù)無法形成閉環(huán),沒有技術(shù)對(duì)接能力,數(shù)據(jù)無法對(duì)齊。
使用基木魚,數(shù)據(jù)閉環(huán)會(huì)更輕松點(diǎn)。
B、業(yè)務(wù)體量有限,達(dá)不到二階門檻
先用eCPC進(jìn)入二階優(yōu)化,提升轉(zhuǎn)化后,再平滑切換oCPC.
一階段穩(wěn)定投放:選擇合適 合適 合適的計(jì)劃創(chuàng)建投放包,進(jìn)二階時(shí)避免大幅調(diào)整。
C、一直進(jìn)不了二階
檢查數(shù)據(jù)是否未核對(duì)
目標(biāo)轉(zhuǎn)化成本是否設(shè)置
設(shè)置成本不足推薦值的80%
轉(zhuǎn)化量未累積充足
D、同一主體下的多個(gè)賬戶OCPC二階后互相搶量怎么辦
這個(gè)問題,也困擾我們很久,最終還是要關(guān)注主體的總體投放效果。
短期:差異化設(shè)置CPA,差異化設(shè)置創(chuàng)意、頁(yè)面等,進(jìn)行差異化優(yōu)化,能最大程度減少這樣的互相消耗。
長(zhǎng)期:實(shí)現(xiàn)賬戶區(qū)別配置,避免賬戶情況高度重疊的情況,其實(shí)就是賬戶定位,每個(gè)賬戶主推的業(yè)務(wù)類型,可能達(dá)到的cvr的上限,cpa的可接收范圍,賬戶預(yù)算的范圍,這些都是要考量的。
實(shí)際應(yīng)用:
如果賬戶以一句話咨詢作為轉(zhuǎn)化目標(biāo),設(shè)置搜索詞預(yù)輸入,也能快速形成轉(zhuǎn)化量,進(jìn)入二階。

好了,下面我們來講實(shí)際操作過程中的一些案例。


4

oCPC數(shù)據(jù)案例
案例一:
消費(fèi)量級(jí):高
競(jìng)爭(zhēng)排位:市場(chǎng)前三
投放周期:1年
投放賬戶:所有流量賬戶
行業(yè)特性:不同業(yè)務(wù)類型acp差距10~100倍
投放方式:分業(yè)務(wù)類型確定目標(biāo)cpa
cpa變化:cpa降低20元
案例二:
消費(fèi)量級(jí):中
競(jìng)爭(zhēng)排位:市場(chǎng)前五
投放周期:一周
投放賬戶:主戶
行業(yè)特性:業(yè)務(wù)類型超過20種,不同業(yè)務(wù)類型cpa差距10~30倍
投放方式:全賬戶投放oCPC
cvr變化:從4%提升到7%,提升86%
案例三:
消費(fèi)量級(jí):中
競(jìng)爭(zhēng)排位: 少
投放周期:5個(gè)月(去年年終一直到目前)
投放賬戶:主戶和輔戶
行業(yè)特性:有效對(duì)話成本過高
投放方式:oCPC+eCPC
cvr變化:有效對(duì)話成本降低60%-80%,對(duì)話量上升60%
實(shí)際應(yīng)用:
業(yè)務(wù)類型細(xì)分清楚
最開始用CPC,一周時(shí)間調(diào)整和累積數(shù)據(jù),開啟二階
重點(diǎn)優(yōu)化創(chuàng)意。創(chuàng)意樣式、閃投、添加人群,畫圈推廣
頁(yè)面調(diào)整。頁(yè)面鏈接不變,調(diào)整頁(yè)面內(nèi)容提升cvr。營(yíng)銷頁(yè)鏈接不建議更換,會(huì)導(dǎo)致之前的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)丟失影響數(shù)據(jù)模型,頁(yè)面本身可以做swot分析,優(yōu)化頁(yè)面圖文
流量波動(dòng)或產(chǎn)品更新,出現(xiàn)短期沒量或成本高是很正常的,可以準(zhǔn)備一個(gè)備用賬戶使用CPC,做到雙保險(xiǎn)。

5

oCPC操作禁忌
1、投放前
a.不接受純新賬戶直接投放
b.數(shù)據(jù)必須對(duì)齊、準(zhǔn)確
c. oCPC一階不建議
關(guān)鍵詞出價(jià)調(diào)整
新增關(guān)鍵詞
廣告創(chuàng)意修改
落地頁(yè)更換或新增
預(yù)算調(diào)整
賬戶結(jié)構(gòu)調(diào)整
修改oCPC轉(zhuǎn)化類型

更換數(shù)據(jù)接入方式

d. eCPC投放前,用最高溢價(jià)系數(shù),預(yù)估實(shí)際CPC是否在可接受范圍內(nèi),檢查下以下系數(shù),是否有過高的情況:
時(shí)段系數(shù)、地域系數(shù)、設(shè)備系數(shù)、流量系數(shù)、人群系數(shù)、創(chuàng)意樣式、出價(jià)策略
2、投放中
a.剛進(jìn)二階2-3天不要?jiǎng)淤~戶
b.不下調(diào)CPA
c.不增刪關(guān)鍵詞
d.不建議智能加詞
oCPC相關(guān)操作和實(shí)操應(yīng)用的講解告一段落,希望能給尚在摸索的伙伴些許參考。
因客觀情況的局限,數(shù)據(jù)部分希望以后有機(jī)會(huì)能展示更全面些。另外跟oCPC相關(guān)的觸發(fā)模式、智能加詞、溢價(jià)人群等還可以深入探索,期待更優(yōu)秀的伙伴來分享。
文本內(nèi)容整理比較精簡(jiǎn),詳細(xì)內(nèi)容可以結(jié)合錄播視頻學(xué)習(xí)。另外直播分享的過程中時(shí)暮老師還準(zhǔn)備了個(gè)私藏的大彩蛋給大家,據(jù)說聽完能讓你至少少走3年彎路。詳情點(diǎn)擊底部“閱讀原文”觀看直播回放

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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