運(yùn)營(yíng)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)。
過(guò)去，“流量為王”的理念使得運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)聚焦在拉新上。但是近幾年，流量成本不斷攀升，客觀上要求我們進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用最少的錢(qián)辦盡可能多的事。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，運(yùn)營(yíng)的渠道和方式不斷增加，運(yùn)營(yíng)有了更加細(xì)致的分類。如何用數(shù)據(jù)分析來(lái)解決流量運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的增長(zhǎng)問(wèn)題，今天我們將和大家分享GrowingIO在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的實(shí)戰(zhàn)心得。
一、流量運(yùn)營(yíng)：多維度分析，優(yōu)化渠道
流量運(yùn)營(yíng)主要解決的是用戶從哪里來(lái)的問(wèn)題。過(guò)去粗放式的流量運(yùn)營(yíng)，僅僅關(guān)注PV、UV等虛榮指標(biāo)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
1、流量概覽指標(biāo)體系
我們需要通過(guò)多維度指標(biāo)判斷基本的流量情況，包括量級(jí)指標(biāo)、基本質(zhì)量指標(biāo)和來(lái)訪用戶類型占比指標(biāo)。量級(jí)指標(biāo)涉及不同平臺(tái)，Web端主要看訪問(wèn)量、PV和UV，APP主要看啟動(dòng)次數(shù)、DAU和NDAU?；举|(zhì)量指標(biāo)包括用戶的平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、平均一次會(huì)話瀏覽頁(yè)數(shù)（即訪問(wèn)深度）和跳出率等，通過(guò)這些指標(biāo)可以判斷用戶的活躍度。產(chǎn)品的生命周期模型廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，在不同的產(chǎn)品生命周期中，訪客的類型一定有差異。
通過(guò)【概覽】頁(yè)面，運(yùn)營(yíng)人員清楚掌握流量指標(biāo)及其變化趨勢(shì)，可以很好的評(píng)估過(guò)去的工作以及預(yù)測(cè)未來(lái)的流量走向。
2、多維度的流量分析
在網(wǎng)站流量分析中，主要包括訪問(wèn)來(lái)源、流量入口（落地頁(yè)）、廣告（搜索詞）等角度。
首先，訪問(wèn)來(lái)源包括直接訪問(wèn)、外鏈、搜索引擎和社交媒體等。在這個(gè)分析框架下，需要一層一層拆解，具體到每一個(gè)渠道進(jìn)行流量分析。
以GrowingIO的博客為例，這是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的子站，上面有很多數(shù)據(jù)分析和增長(zhǎng)黑客的文章。我們通過(guò)訪問(wèn)來(lái)源分析發(fā)現(xiàn)，相比于其他渠道，從微博過(guò)來(lái)的用戶數(shù)量和質(zhì)量都偏低。在運(yùn)營(yíng)資源有限的情況下，我們可以重新規(guī)劃一下媒體推廣的策略，把精力放到高質(zhì)量渠道上。
其次，落地頁(yè)的分析對(duì)流量來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要，因?yàn)槁涞仨?yè)是用戶到達(dá)你網(wǎng)站的入口。如果用戶被導(dǎo)入到無(wú)效或者不相關(guān)的頁(yè)面，一般會(huì)有較高的跳出率。
最后，廣告投放也是目前流量運(yùn)營(yíng)的重要部分。一般涉及到的廣告分析包括廣告來(lái)源、廣告內(nèi)容、廣告形式（點(diǎn)擊、彈窗、效果引導(dǎo)）和銷售分成等，我們通過(guò)多維度的分析來(lái)優(yōu)化廣告投放。
上面的三個(gè)因素主要是在web端的分析，對(duì)于APP分析，需要考慮分發(fā)渠道和app版本等因素。
3、轉(zhuǎn)化漏斗分析
在增長(zhǎng)模型中，流量進(jìn)入后，還需要進(jìn)一步激活和轉(zhuǎn)化。激活在每個(gè)產(chǎn)品中的定義是不一樣，無(wú)論如何，激活是需要一定的流程和步驟的。我們通過(guò)轉(zhuǎn)化漏斗，可以發(fā)現(xiàn)每一步。
以上圖為例，我們分別對(duì)轉(zhuǎn)化的每一步進(jìn)行分析，分析左側(cè)的漏斗發(fā)現(xiàn)第一步到第二步的流失率最高，需要針對(duì)性優(yōu)化。右側(cè)對(duì)不同渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)化率分析，發(fā)現(xiàn)總體轉(zhuǎn)化率為8%，但是來(lái)至百度品牌專區(qū)（bzclk.baidu.com）的轉(zhuǎn)化率高達(dá)44%，其他渠道的轉(zhuǎn)化率不足3%。有了各個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，我們可以針對(duì)性優(yōu)化渠道運(yùn)營(yíng)策略。
4、渠道優(yōu)化配置
在進(jìn)行一系列的流量分析和轉(zhuǎn)化分析后，我們可以進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的策略制定，具體方式包括搜索詞、落地頁(yè)、廣告投放優(yōu)化等等。
對(duì)于成本低、質(zhì)量高的渠道需要加大投放，對(duì)于成本高、質(zhì)量高的渠道需要評(píng)估成本，對(duì)于質(zhì)量低的渠道也需要做好評(píng)估?？傮w上，根據(jù)成本、流量轉(zhuǎn)化等綜合情況，對(duì)渠道配置進(jìn)行整體管理和調(diào)優(yōu)。
二、用戶運(yùn)營(yíng)：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高留存
如果說(shuō)流量運(yùn)營(yíng)解決的是用戶從哪里來(lái)的問(wèn)題，那么用戶運(yùn)營(yíng)就是建立和維護(hù)與用戶的關(guān)系。
1、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
用戶在產(chǎn)品上的交互行為很多，我們可以通過(guò)用戶的行為對(duì)用戶進(jìn)行分類；然后根據(jù)不同群體的特征，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)用戶的回訪。
以論壇為例，用戶在論壇上的行為包括：訪問(wèn)、瀏覽帖子；回復(fù)、評(píng)論；發(fā)帖；轉(zhuǎn)發(fā)，分享等等。我們對(duì)用戶的每一類行為建立行為指數(shù)，例如根據(jù)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、分享等行為建立“傳播行為指數(shù)”，通過(guò)這些指數(shù)給用戶分類。如此一來(lái)，論壇上的用戶被分為4個(gè)維度：A瀏覽類、B評(píng)論類、C傳播類和D內(nèi)容生產(chǎn)類。用戶可能只有一個(gè)標(biāo)簽指數(shù)，也可能很跨多個(gè)指數(shù)維度。
用戶運(yùn)營(yíng)中，可以根據(jù)這些標(biāo)簽進(jìn)行分類。比如UGC論壇，需要保持D類（內(nèi)容生產(chǎn)類）用戶的活躍度和增長(zhǎng)率；同時(shí)在論壇推廣傳播中，需要對(duì)C類（傳播類）用戶進(jìn)行刺激，擴(kuò)大內(nèi)容的傳播力和影響力。
2、提高用戶的留存
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般都關(guān)注用戶的留存，只有用戶留下來(lái)了，才能進(jìn)一步去推動(dòng)變現(xiàn)和傳播。留存分析一般采用組群分析法，即對(duì)擁有相同特征的人群在一定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行分析。
上圖展示的留存圖，橫向比較展示了每周新增用戶在后續(xù)各周的留存率，豎向比較展示了不同周的新用戶在今后一段時(shí)間的留存表現(xiàn)。
留存時(shí)間及周期，和產(chǎn)品體驗(yàn)完整周期有關(guān)，不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品一般有著不同的時(shí)間群組劃分方法。比如高品類產(chǎn)品的日留存更好反映用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，而工具類的周留存就比日留存更加具有業(yè)務(wù)意義。
通過(guò)時(shí)間維度的分析發(fā)現(xiàn)用戶留存的變化趨勢(shì)，通過(guò)行為維度的分析發(fā)現(xiàn)不同群組用戶的差異，找到產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)點(diǎn)：這是用戶運(yùn)營(yíng)非常重要的一點(diǎn)。
三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：用數(shù)據(jù)來(lái)分析和監(jiān)控功能
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常大的話題，很多運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是圍繞產(chǎn)品來(lái)做的；下面我們就產(chǎn)品功能的分析和監(jiān)控進(jìn)行討論。
1、監(jiān)測(cè)異常指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)你產(chǎn)品的“怒點(diǎn)”
產(chǎn)品大的流程中，存在很多小的功能點(diǎn)，用戶的體驗(yàn)就是建立在這些小的功能點(diǎn)上；就是這些小的功能點(diǎn)的使用情況，成為我們每一步轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
以注冊(cè)流程為例，一般需要手機(jī)驗(yàn)證。發(fā)送驗(yàn)證碼是其中一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)；當(dāng)用戶點(diǎn)擊重新發(fā)送的次數(shù)激增時(shí)，可能意味著我們的這個(gè)功能點(diǎn)存在一定問(wèn)題。而這就是用戶”怒點(diǎn)“所在，無(wú)法及時(shí)收到手機(jī)驗(yàn)證碼。
通過(guò)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，便于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)修復(fù)。
2、通過(guò)留存曲線檢驗(yàn)新功能的效果
對(duì)于上線一段時(shí)間的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)添加新功能。上線后，需要評(píng)估新功能的效果，是否滿足用戶的核心需求，能否給用戶帶來(lái)價(jià)值。
通過(guò)留存曲線，我們不難發(fā)現(xiàn)該新功能第一天使用過(guò)的人之后持續(xù)使用的比例很低，這說(shuō)明此功能并沒(méi)有很好地解決用戶問(wèn)題；這提醒我們需要對(duì)新上線的功能進(jìn)行重新思考。
四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：精準(zhǔn)分析每一篇文章的效果
什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)？很多人認(rèn)為，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是編輯文章、發(fā)帖子，其實(shí)這是片面的。
在做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之前，需要明白你的內(nèi)容是作為一個(gè)產(chǎn)品（如知乎日?qǐng)?bào)）出來(lái)，還是產(chǎn)品的一個(gè)輔助功能。只有明白自己的定位，才能清晰目標(biāo)。為了擴(kuò)大內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果，我們需要對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析，例如用戶感興趣的內(nèi)容、內(nèi)容閱讀和傳播的比例等。
1、基于內(nèi)容的推薦
以GrowingIO 的技術(shù)博客為例，該博客屬于PGC模式。博客中的內(nèi)容有不同分類，為了降低用戶獲取信息的成本，我們?cè)诓┛褪醉?yè)設(shè)計(jì)了不同板塊的入口，包括左側(cè)分類導(dǎo)航、中部文章推薦和右側(cè)熱點(diǎn)推薦。
我們發(fā)現(xiàn)用戶主要通過(guò)左側(cè)的導(dǎo)航欄和中間的推薦閱讀文章，較少點(diǎn)擊右側(cè)的熱點(diǎn)推薦。所以，在移動(dòng)端的始終，我們?nèi)∠擞覀?cè)的熱點(diǎn)推薦，僅保留了分類導(dǎo)航和中間的推薦。既節(jié)省了空間，又最大化滿足了用戶的內(nèi)容需求。
同時(shí)，我們也對(duì)分類導(dǎo)航欄的內(nèi)容進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)【案例分析】的內(nèi)容最感興趣，這對(duì)我們今后的內(nèi)容選擇是一個(gè)非常好的啟發(fā)。
2、基于用戶的推薦
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的推薦，有時(shí)候和用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)。每一個(gè)用戶，都有自己喜歡的內(nèi)容和類別，當(dāng)我們根據(jù)用戶的興趣傾向進(jìn)行推送的時(shí)候，效率肯定會(huì)更高。
同樣以GrowingIO的博客為例，我們通過(guò)對(duì)訪問(wèn)用戶的文章點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到了上述表格的結(jié)果。顯然，用戶8對(duì)”增長(zhǎng)秘籍“有著自己的偏好，用戶6、7、9對(duì)”案例分享“文章更青睞。那么在實(shí)際的內(nèi)容推送中，我們可以對(duì)用戶8推送增長(zhǎng)秘籍類文章，向用戶679推送案例分析的文章，其他用戶無(wú)差別推送。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
近年來(lái)流行的“Growth Hacker”的核心，其本質(zhì)就是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，達(dá)到增長(zhǎng)的目的。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維，掌握一定的數(shù)據(jù)分析工具。在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，不斷從數(shù)據(jù)中提出問(wèn)題，不斷嘗試，用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
作者：GrowingIO商務(wù)分析師范芊蕓
來(lái)源：公眾號(hào)：GrowingIO
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)