關(guān)注問題
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? 原標(biāo)題：影響網(wǎng)絡(luò)營銷的七大因素
在問題解決的過程中，哪些因素讓我們事倍功半，又哪些因素讓我們事半功倍。有問題我們就要解決，那什么是問題解決呢?問題解決是由一定的情景引起的、是按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動、技能等，經(jīng)過一系列的思維操作，使問題得到解決的過程。
一、問題情境
問題源于情境，所以問題情境對問題的解決有重要的影響。那何謂“問題情境”呢?簡單點來說就是“問題所呈現(xiàn)的各種可能性”。
其實問題情境的形成是整個用戶活動的起因，用戶每次使用產(chǎn)品都是在我們設(shè)定的情境下解決問題的過程。因此問題情境的好壞與否將決定用戶使用產(chǎn)品的流暢程度，在一定程度上它也決定著用戶的去留。
因此簡單易懂、符合用戶心理模型的信息架構(gòu)是非常重要的，要讓用戶一眼就知道應(yīng)用的核心功能和使用方法。盡量簡單、清晰，采用擬物、隱喻的方式設(shè)計，更好地將物理世界中的概念遷移到界面上來，讓用戶能更快地理解界面含義。
二、動機(jī)和情緒
動機(jī)是促使問題解決的動力因素，對問題解決的思維活動有重要影響。動機(jī)的性質(zhì)和動機(jī)的強(qiáng)度會影響問題解決的進(jìn)程。
問題解決是源于我們的動機(jī)，因為想買手機(jī)，所以要仔細(xì)挑選;因為要漲工資，所以要努力工作。所以我們越是想做一件事兒，就一定會把他做的，對吧?
其實不然，比如在做述職報告時，你的動機(jī)如果太強(qiáng)、急于求成，那么就會導(dǎo)致你的情緒變得焦慮和緊張，同時還會干擾記憶和思維活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)致最后的失利。但是過后卻又什么都想起來了，于是乎拍著大腿長嘆“艾邁，明明準(zhǔn)備的很好嘛，怎么就慫了呢?”。所以適當(dāng)?shù)膭訖C(jī)才會帶來最大的問題解決效率。
三、定勢
先給大家出道題：公安局長在茶館里與一位老頭下棋。正下到難解難分之時，跑來了一位小孩，小孩著急地對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了。”老頭問：“這孩子是你什么人?”公安局長說：“是我兒子。”請問這兩個吵架的人與公安局長是什么關(guān)系?
答案：夫妻和父女。其實這個公安局長是個女的 。我們一般認(rèn)為公安局長總是男的 ，或者下象棋的總是男的。實則不然，這道問題就是利用我們的慣性思維，來把我們引入彀中。其實，只要想通了公安局長是女的，此題就迎刃而解。
個體按照某種比較固定的方式去解決問題的一種心理傾向，就叫做定勢。
定勢有積極的，也有消極的。對于相似或相同的問題，有助于提高反應(yīng)與解題的速度;然而對于變化了的情境或問題如上面的題目，則阻礙產(chǎn)生更合理有效的思路，影響解決問題的速度和效率。所以破除定勢消極影響的辦法要具體情況具體分析，一旦發(fā)現(xiàn)自己以習(xí)用的方式解決問題發(fā)生困難時，不要執(zhí)意固守，應(yīng)換一種思路，尋求新的方法。
四、功能固著
我們再來幾道測試，請聽題：
1、有些月有30天，有些月有31天。問：有幾個月有28天?
2、“我有兩枚硬幣，加一起共1.5元，其中一枚不是面值1元的硬幣。問：這兩枚硬幣的面值各是多少元?”
(不要直接看答案，先想想!)
問題1答案：每個月都有12天。
問題2答案：1枚1元的硬幣，1枚5毛的硬幣。其中一枚不是1元的硬幣，但沒有說另外一枚也不是1元的。
答錯的同學(xué)都犯了功能固著的錯誤。就是在我們解決問題時往往只看到某種事物的通常功能，而看不到它其他方面可能有的功能。如果初次看到的功用越重要，也就越難看出它的其他用途。一般將功能固著心理視為培養(yǎng)創(chuàng)造力的障礙。
消除功能固著一方面需要豐富自己解決實際問題的經(jīng)驗，在思考和解決問題的過程中，能夠進(jìn)行合理的發(fā)散和擴(kuò)展，找出多項解決問題的方法;另一方面，遇到問題時能隨機(jī)應(yīng)變，多變換角度去思考問題，尋找答案，鍛煉思維的靈活性。
五、知識經(jīng)驗
大牛們在某個方向的知識儲備和經(jīng)驗積累都要比菜鳥豐富的多，同時這些知識如同蜘蛛網(wǎng)一般形成了高度結(jié)構(gòu)上的關(guān)聯(lián)，很多方法論已被自動化，記憶的快速提取和長時存儲也高于他人，因此在問題解決上速度將會非常快，而且效率很高。右下圖可見大牛的知識是按層次結(jié)果的方式組織起來的，這種組織方式是大牛們長期工作經(jīng)驗積累的結(jié)果。
六、人格特征
解決問題的是人，是人就有人格特性，那么人的個性特征對問題解決也有著直接的影響。一個有遠(yuǎn)大理想、有創(chuàng)新意識、勤奮、樂觀、勇敢、勇于進(jìn)取和探索的人，能克服困難去解決許多疑難問題;而一個畏縮、畏難、自負(fù)、自卑、遇事動搖不定的人，往往會使問題解決半途而廢。
當(dāng)然人格特性也決定了我們的人際關(guān)系。團(tuán)體內(nèi)的相互協(xié)作和互相幫助，是使問題得以迅速解決的積極因素;相反，互不信任、人際關(guān)系緊張則會妨礙問題的解決。
七、原型啟發(fā)
在問題解決的過程中，因受到某種客觀事物的啟發(fā)而找到解決問題的途徑和方法的過程叫做原型啟發(fā)，具有啟發(fā)作用的事物叫做原型。我們每個PM都會有原型啟發(fā)的過程，沒錯就是看競品。值得我們注意的是參考競品，要學(xué)其精華，不要完全照搬，你們懂得，這里我就不多說了。
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發(fā)布于2023-07-13
