關(guān)注問題
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? O2O是Online To Offline,從線上到線下的意思。商家可以通過線上來引流，線下服務(wù)。消費(fèi)者也可以通過線上來挑選服務(wù)，該模式最重要的特點(diǎn)就是每筆交易可查。
O2O模式是指線上購(gòu)買帶動(dòng)線下運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)，通過打折提供服務(wù)信息等方式把線下門店的活動(dòng)消息告訴線上的用戶，將這些用戶轉(zhuǎn)換為自己的線下用戶，從而去到門店消費(fèi)和服務(wù)。
O2O與傳統(tǒng)的到店直接消費(fèi)不同，在O2O模式中，整個(gè)過程分為線上和線下，線上為消費(fèi)者提供優(yōu)惠信息、便利服務(wù)等，而線下則專注于服務(wù)。
O2O模式的涉及環(huán)節(jié)
引流
線上平臺(tái)獲取訪問量，吸聚有消費(fèi)需求的顧客，打動(dòng)線上顧客。同時(shí)在線上平臺(tái)提供線下銷售網(wǎng)點(diǎn)的展示與客服咨詢通道，將線上的顧客向線下店引流。
轉(zhuǎn)化
線下平臺(tái)向訪問者提供詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)信息、優(yōu)惠、服務(wù)等，方便訪問者搜索與比較，吸引在線下單，或者吸引到店下單，完成消費(fèi)決策。
購(gòu)買
顧客利用線下獲得的信息，進(jìn)行綜合比較后，在網(wǎng)店下單，或者到實(shí)體店下單，接受服務(wù)。
反饋
此階段消費(fèi)者已經(jīng)不是顧客身份了，而是消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)到線上，如大眾點(diǎn)評(píng)、微信朋友圈、BBS等渠道。企業(yè)需要注意這些口碑，如果發(fā)現(xiàn)有投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，建議立即聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行改進(jìn)。
留存
線上平臺(tái)有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是，它增加了更多的鏈接，如讓客戶成為會(huì)員、吸引顧客與客戶關(guān)注公眾號(hào)，從而更好地維系消費(fèi)者之間的關(guān)系，使顧客成為客戶，使老客戶重復(fù)消費(fèi)，激發(fā)老客戶介紹新客戶。
以上就是O2O模式的介紹，感興趣的小伙伴可以后臺(tái)私信小編獲得詳細(xì)資料。如果你不知道什么樣的商業(yè)模式適合你，又或者想做一套適合自己的模式商城系統(tǒng)，或者想了解相關(guān)的一些知識(shí)，也可以私信我！
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發(fā)布于2023-06-19
