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?　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)里建立良好的公共社群關(guān)系，以及在網(wǎng)絡(luò)上，和客戶、會(huì)員甚至社會(huì)大眾之間建立良好的關(guān)系基礎(chǔ)。米切爾·德爾特諾斯博士曾預(yù)言：信息技術(shù)將引發(fā)我們的生活與人類本身最深層次的變革。也就是說人們的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式、意識(shí)形態(tài)都將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而發(fā)生巨大變化，那么網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有什么作用呢? 　　1、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以獲得信息反饋。 　　經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)市場調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。所謂 “網(wǎng)絡(luò)公關(guān)調(diào)查”，就是在各地建立辦事處、信息站、分公司、連鎖店，通過電腦聯(lián)網(wǎng)或先進(jìn)的通訊設(shè)備，隨時(shí)反饋信息、獲取資料的方法，這已經(jīng)不是臨時(shí)運(yùn)用的方法;而是長期運(yùn)用的日常性的信息管理方法了。在這方面，中國公關(guān)也在努力實(shí)踐據(jù)悉，一套名為“企業(yè)公關(guān)信息管理平臺(tái)解決方案”最近被標(biāo)快網(wǎng)絡(luò)公司隆重推出，并已成功運(yùn)行于多家知名企業(yè)的市場部。這個(gè)系統(tǒng)的功能在于改善大型高科技企業(yè)公關(guān)信息流程與控制系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一化、延續(xù)性與高度一致的公共關(guān)系傳播活動(dòng)。 　　2、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以幫助企業(yè)建立品牌。 　　著名的定位大師里斯說：“品牌的誕生是由公關(guān)促成的，而不是廣告，一個(gè)品牌需要廣告來保持健康?！辈恢蠹沂欠襁€記得汶川地震當(dāng)中，王老吉所做的正是通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，在年輕人當(dāng)中建立了自己的品牌。 　　3、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)。 　　在e時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。通過網(wǎng)絡(luò)，組織可以及時(shí)向內(nèi)部發(fā)布各方面的運(yùn)作情況，并廣泛征求員工的意見和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)決策層，從而大大增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感和組織的凝聚力。 　　組織的外部公眾會(huì)隨著組織規(guī)模和經(jīng)營范圍的擴(kuò)大而越來越難以把握和溝通;但因特網(wǎng)的廣泛運(yùn)用便使這個(gè)問題迎刃而解。現(xiàn)在不少大企業(yè)如海爾、長虹、上海寶鋼集團(tuán)、上廣電等都建 立了自己的銷售服務(wù)信息庫，利用計(jì)算機(jī)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行一對(duì)一管理，顧客如有什么問題，只需打個(gè)電話或發(fā)一個(gè)E-mail，就會(huì)立刻得到廠商的熱情幫助。在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)與公眾是一對(duì)一的關(guān)系，采用的是“面對(duì)面”的銷售，由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)(如免除產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、樣品展覽會(huì)、商品廣告費(fèi)等〕節(jié)約了時(shí)間、通訊成本、人工成本，降低了價(jià)格，企業(yè)和公眾豈不是兩全其美、皆大歡喜嗎。當(dāng)然，組織還可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表、鏈接等方式嵌入公眾的網(wǎng)站，增加企業(yè) 與公眾之間的交流。 　　4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以盡可能地為避免被競爭對(duì)手從網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)負(fù)面攻擊打好基礎(chǔ)。 　　互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放、自由的平臺(tái)，企業(yè)在正面宣傳企業(yè)的同時(shí)，無法避免有些對(duì)企業(yè)不滿的人，甚至不良的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)上散播負(fù)面的資訊，對(duì)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以預(yù)防網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。 　　網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要達(dá)到什么結(jié)果呢? 　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有不利的信息產(chǎn)生時(shí)，能及時(shí)預(yù)警并作出應(yīng)對(duì)措施；能將部分危機(jī)關(guān)鍵詞搜索壓制到第三頁以后，降低信息的曝光率;能通過新聞公關(guān)手段進(jìn)行信息危機(jī)稀釋;通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑檢測。 　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)既然如此重要，他有哪些具體的形式呢? 　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形式包括活動(dòng)、稿件撰寫、稿件發(fā)布、媒體關(guān)系、公關(guān)策劃(包括熱點(diǎn)事件策劃)。實(shí)施這些形式的手段就更多樣化了，論壇、博客事件炒作、病毒傳播、軟文發(fā)布、數(shù)據(jù)庫、EDM等都可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，主要核心點(diǎn)在于技術(shù)及人脈關(guān)系。