?　　微信集滿55個(gè)贊，即可獲贈(zèng)價(jià)值88元的韓式自助餐券；集滿155個(gè)贊，可獲贈(zèng)價(jià)值188元的日式自助餐券。中山區(qū)小龍街高麗園韓·日式自助料理餐廳推出了微信集贊換餐券的活動(dòng)，并定于昨日9時(shí)開始現(xiàn)場(chǎng)發(fā)券。沒想到，活動(dòng)從“好事”變成了“壞事”：由于人數(shù)太多，現(xiàn)場(chǎng)擁擠混亂不堪，有人因排隊(duì)相互推搡；部分市民情緒激動(dòng)，質(zhì)疑店家未按承諾發(fā)券……現(xiàn)場(chǎng)一度失控，也引來了特警處置。而店家則提前關(guān)門，理由是“擠壞電路”而無法營(yíng)業(yè)。一場(chǎng)由商家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，為何會(huì)發(fā)展到如此局面？ 　　事件：微信集贊送免費(fèi)餐券 　　9月20日，市民辛先生在微信朋友圈里看到了一條微信集贊換餐券的活動(dòng)?；顒?dòng)由位于中山區(qū)小龍街的高麗園韓·日式自助料理餐廳舉辦，聲稱“只要您轉(zhuǎn)發(fā)集贊，我們就送您免費(fèi)餐券”，其條件是：微信集滿55個(gè)贊，即可獲贈(zèng)價(jià)值88元的韓式自助餐券；集滿155個(gè)贊，可獲贈(zèng)價(jià)值188元的日式自助餐券。餐券的兌換期限是從昨日9時(shí)至21時(shí)，在餐廳現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。 　　看到網(wǎng)傳的活動(dòng)內(nèi)容后，辛先生便在微信朋友圈里找朋友集贊?！凹澊盍瞬簧偃饲?，花了兩天時(shí)間，終于弄了155個(gè)贊?！弊蛉?時(shí)，辛先生來到高麗園兌換餐券，卻發(fā)現(xiàn)前方已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，一直排到附近居民區(qū)的巷子里。辛先生一打聽，一些人天剛亮就過來排隊(duì)了?，F(xiàn)場(chǎng)有一名餐館員工在發(fā)放號(hào)牌，然后根據(jù)號(hào)牌再換取餐券。此時(shí)，他才知道，活動(dòng)的參與名額是有限的，前555名才能領(lǐng)到免費(fèi)餐券。 　　意外：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生謾罵和推搡 　　等待領(lǐng)取餐券的人越聚越多，隊(duì)伍開始出現(xiàn)混亂。辛先生說，根據(jù)餐廳承諾，發(fā)放應(yīng)該在9時(shí)開始，可還沒到時(shí)間，餐廳已經(jīng)開始發(fā)號(hào)了。有的市民是按照規(guī)定時(shí)間來的，可一看餐廳已經(jīng)放出去不少號(hào)了，而前方又排了幾百號(hào)人，難免會(huì)心生怨氣。其間，有人因插隊(duì)發(fā)生了口角，進(jìn)而相互謾罵和推搡?！坝械娜艘妱e人插隊(duì)，怕自己領(lǐng)不到餐券，也使勁往前擠……”辛先生說，自己是被硬生生擠出來的，不愿擠來擠去的他選擇了放棄?！艾F(xiàn)場(chǎng)亂成一團(tuán)，有人因不滿而叫嚷，還傳出了媽媽在人群里找孩子的消息。”市民王女士說，因?yàn)榕抨?duì)排到了居民區(qū)里，現(xiàn)場(chǎng)混亂的局面影響到了居民休息，也引發(fā)了居民的不滿。王女士說，現(xiàn)場(chǎng)只發(fā)放555個(gè)名額，可最后來到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)券的人員已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字。 　　報(bào)警：混亂局面引來特警處置 　　多名活動(dòng)參與者表示，餐廳對(duì)活動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生的后果估計(jì)不足，那么多人在排隊(duì)，起初卻只有一名女員工在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，“而她的聲音又很輕，壓不住場(chǎng)?！爆F(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，有人撥打了報(bào)警電話。民警趕到后，將這名女員工帶到警車上問詢。部分情緒激動(dòng)的人員試圖圍住警車，向這名員工討說法；另一部分人干脆沖進(jìn)了餐廳里，索要餐券的聲音、發(fā)泄不滿的聲音讓現(xiàn)場(chǎng)更加嘈雜。 　　特警趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，才使得局勢(shì)變得可控。王女士說，她排在290多號(hào)，如愿地領(lǐng)到了一張價(jià)值88元的韓式自助餐券。不過，也有活動(dòng)參與者事后發(fā)帖表示，估計(jì)自己是排在555名之后的，只領(lǐng)到了28元的抵值券，“當(dāng)初集贊的時(shí)候沒有標(biāo)明限量，很多人白跑一趟，情緒能不激動(dòng)嗎？” 　　結(jié)果：餐廳因“擠壞電路”關(guān)門 　　由于活動(dòng)標(biāo)明兌換期限截至昨日21時(shí)，到了昨日下午仍有不少人趕來兌換餐券。而讓他們錯(cuò)愕的是，餐廳處于關(guān)門狀態(tài)?！斑@是咋回事，說好的兌換活動(dòng)呢，怎么就關(guān)門了？”昨日15時(shí)，一名年輕女子在餐廳門外如是說。她的前方有一把鎖，把餐廳的大門鎖住，餐廳里面黑著燈。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，大門上貼著兩張“通知”。其內(nèi)容為，“因活動(dòng)排隊(duì)擁擠造成電路設(shè)備損壞，今日無法正常營(yíng)業(yè)，停業(yè)一天，謝謝理解！”“高麗園集贊活動(dòng)餐券已經(jīng)發(fā)放完畢，活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束！” 　　記者試圖向餐廳負(fù)責(zé)人了解事件的詳情，但因餐廳關(guān)門而無法找到本人。記者又撥打了餐廳對(duì)外公布的兩部活動(dòng)聯(lián)系電話，但均長(zhǎng)時(shí)間處于占線狀態(tài)。 　　探究：營(yíng)銷活動(dòng)何以遭來埋怨？ 　　據(jù)悉，此次微信集贊活動(dòng)系高麗園5周年店慶的配套營(yíng)銷活動(dòng)。“一場(chǎng)向社會(huì)大眾免費(fèi)發(fā)放餐券的活動(dòng)，可以說是為消費(fèi)者做好事，怎么就變成了今天這樣的局面呢？”對(duì)此，辛先生提出了疑問。多名活動(dòng)參與者表示，如果知道活動(dòng)是有限額的，就不會(huì)來這么多人了。他們多數(shù)都是從朋友圈里看到的轉(zhuǎn)發(fā)消息。事實(shí)上，高麗園餐廳在官方微信里曾發(fā)布過包含“限額555名”內(nèi)容的消息，但很多活動(dòng)參與者看到的都是沒有此限額內(nèi)容的版本。在網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，活動(dòng)內(nèi)容“傳丟了”至關(guān)重要的信息。微信集贊活動(dòng)內(nèi)容被“縮水”、篡改，屬于此類營(yíng)銷活動(dòng)不可控的風(fēng)險(xiǎn)之一。 　　另外，餐廳對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可能引發(fā)的后果預(yù)判不足，也是眾多活動(dòng)參與者所認(rèn)可的原因之一?！叭绻孪劝鸦顒?dòng)限額、活動(dòng)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取等多個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌完善，可能就不會(huì)發(fā)展到如今的局面?！毙料壬f。 　　事例：“微信點(diǎn)贊送禮”曾險(xiǎn)些引發(fā)踩踏 　　在大連，“微信點(diǎn)贊送禮”活動(dòng)因糾紛而尷尬收?qǐng)龅陌咐⒉簧僖姟?014年清明節(jié)，天津街一家金店推出了“微信點(diǎn)贊送吊墜”的活動(dòng)，店家打算發(fā)放600個(gè)含金合成水晶吊墜，未料先后有1600人來到現(xiàn)場(chǎng)，差點(diǎn)就發(fā)生踩踏事故。2013年，本市某商家發(fā)布消息，網(wǎng)友在朋友圈集齊30個(gè)贊可領(lǐng)取羊絨混紡衫一件。市民王女士在瘋狂求贊后，終于湊齊了30多個(gè)贊，滿心歡喜的她本以為能領(lǐng)到禮品，待她到店里時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“點(diǎn)贊活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束”。工作人員解釋道，因商品數(shù)量不夠，所以活動(dòng)提前截止，而商家在微信里根本沒有對(duì)數(shù)量設(shè)限。 　　說法：微信集贊或?qū)⒈环馓?hào) 　　根據(jù)微信官方發(fā)布消息，微信平臺(tái)采用技術(shù)加人工舉報(bào)的方式對(duì)“集贊”行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)有集贊行為的，前三次將進(jìn)行分別為7天、15天、30天不等的暫時(shí)封號(hào)；違規(guī)第四次，公眾號(hào)將被永久封號(hào)，不可解封。 　　半島晨報(bào)、海力網(wǎng)首席記者滿文飛（報(bào)料人：辛先生；線索費(fèi)：50元）本報(bào)有獎(jiǎng)報(bào)料熱線******* 　　各方觀點(diǎn) 　　律師 　　若不兌現(xiàn)承諾涉嫌合同違約 　　“由于微信營(yíng)銷主體的設(shè)置堪稱‘零門檻’，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責(zé)?！边|寧宏展律師事務(wù)所副主任劉萬昕說，“微信點(diǎn)贊送禮”消息的內(nèi)容具體明確，只要消費(fèi)者完成“點(diǎn)贊”行為并告知商家，則雙方形成合同關(guān)系。商家不兌現(xiàn)承諾系違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者拒不履行承諾，消費(fèi)者可截圖保留證據(jù)，訴至法律或反映至有關(guān)部門?；顒?dòng)中“最終解釋權(quán)歸本公司所有”的條款，從法律上講是無效的。 　　自媒體專家 　　“商有道，網(wǎng)無界” 　　國(guó)內(nèi)知名自媒體運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷專家張志文接受記者采訪時(shí)說：“商有道，網(wǎng)無界?！睆堉疚谋硎荆愃剖录f明，活動(dòng)組織者對(duì)自媒體的特質(zhì)認(rèn)識(shí)不足。網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃失敗所帶來的負(fù)面影響往往會(huì)超乎意料地大，希望案例能夠給其他人足夠的警示。張志文建議，應(yīng)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)定商家在利用新媒體作為渠道搞現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)前，要對(duì)活動(dòng)具體內(nèi)容向網(wǎng)監(jiān)、工商、公安等部門備案。如果活動(dòng)出現(xiàn)問題，將有據(jù)可查。同時(shí)，還要明確主管部門的監(jiān)管責(zé)任，以確保糾紛能及時(shí)解決。