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? 一、企業(yè)負(fù)面輿情類型有哪些？
要想避過公關(guān)危機(jī)帶來“雷劫”，就得先了解容易引發(fā)企業(yè)爆雷的“暗礁”所在，做好事先的排雷工作，可助企業(yè)提高危機(jī)感知和應(yīng)對(duì)力。梳理大大小小企業(yè)相關(guān)的負(fù)面輿情案例后，答主總結(jié)歸納出了8個(gè)極易引發(fā)企業(yè)負(fù)面輿情的類型，幫助企業(yè)避雷。
1、食品安全/產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面
食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能是實(shí)體企業(yè)們最常面對(duì)的一類負(fù)面。這類負(fù)面的影響可大可小，小的可能在顧客發(fā)出吐槽后，便淹沒在萬千貼文中，大的可能被直接曝上熱搜、招來監(jiān)管處罰，動(dòng)搖業(yè)務(wù)根本。因此，它也是企業(yè)最不能放松警惕的雷點(diǎn)之一。
2、廣告宣傳負(fù)面
“酒香也怕巷子深”，現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力的加大，令營銷宣傳的戰(zhàn)略意義加深。而宣傳的增多，也意味著宣傳風(fēng)險(xiǎn)的加大。近年來，性別歧視、辱華、蹭錯(cuò)熱點(diǎn)等營銷雷區(qū)屢屢被踩，如三只某鼠的“瞇瞇眼海報(bào)”事件，至今烏云仍困擾著它，股價(jià)自事發(fā)后一直未能逆轉(zhuǎn)跌勢(shì)。
3、代言人負(fù)面
從當(dāng)紅明星到垂直KOL，代言人合作推廣已成為企業(yè)營銷常態(tài)，但因代言人的不可控性，這也會(huì)是一大雷點(diǎn)。選代言人成為一門“學(xué)問”，沒做好藝人盡調(diào)，會(huì)隨著藝人翻車一起翻車；沒做好受眾調(diào)查，選錯(cuò)了代言人也得挨罵，比如某斯萊斯和晚晚夫婦的合作。
4、高管負(fù)面
高管是企業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”，一舉一動(dòng)都影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，自身形象也備受輿論關(guān)注。在現(xiàn)實(shí)中，不乏因高管不當(dāng)言行導(dǎo)致企業(yè)形象受損的案例?；罩蓐汤习迥镥薰肥录螅坏放普兄戮W(wǎng)友抵制、央視點(diǎn)名，甚至被扒出企業(yè)稅務(wù)存疑，引發(fā)二次危機(jī)。
5、人事負(fù)面
職場(chǎng)人相關(guān)的輿情是極易引發(fā)網(wǎng)友共鳴的一類輿情，企業(yè)監(jiān)控員工電腦后臺(tái)、職場(chǎng)騷擾、薪資問題、加班問題、員工猝死、面試PUA……涉事主體的復(fù)雜性，導(dǎo)致企業(yè)在員工管理上易滋生出多種負(fù)面問題，這些負(fù)面可由內(nèi)至外的動(dòng)搖企業(yè)發(fā)展。
6、監(jiān)管負(fù)面
監(jiān)管負(fù)面對(duì)企業(yè)的影響力極大，特別是對(duì)于上市公司。上月，一雪球用戶“騰訊將被重錘”的發(fā)帖，便帶動(dòng)了市場(chǎng)的恐慌情緒，股價(jià)應(yīng)聲下跌逾5%；即使后來騰訊澄清為謠言，發(fā)帖者也銷號(hào)跑路了，但騰訊已遭這場(chǎng)無妄之災(zāi)。謠言尚且如此，何況正式的監(jiān)管、處罰通知呢。
7、社會(huì)責(zé)任危機(jī)
企業(yè)有擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，這也是影響大眾企業(yè)評(píng)價(jià)的一大方面。最典型的案例便是外賣行業(yè)，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章，引發(fā)全社會(huì)關(guān)注，美團(tuán)、餓了么在社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)上遭受巨大質(zhì)疑；至今平臺(tái)仍持續(xù)在系統(tǒng)算法、人員管理等多方面做出優(yōu)化，以期消除質(zhì)疑。
8、雙標(biāo)負(fù)面
企業(yè)雙標(biāo)對(duì)待消費(fèi)者成為了近年來的一大新型爆雷點(diǎn)，從加某鵝退貨雙標(biāo)，到夢(mèng)龍、好麗友用料雙標(biāo)的質(zhì)疑，我國消費(fèi)者在這方面的敏感度已然形成。
面對(duì)如此多的雷區(qū)，企業(yè)除了被動(dòng)公關(guān)，難道就沒有更好的應(yīng)對(duì)方法了嗎？不一定。
二、企業(yè)高發(fā)負(fù)面輿情類型應(yīng)對(duì)方法推薦
企業(yè)無法控制事情的發(fā)生，但卻可以去爭取先機(jī)、未雨綢繆，將對(duì)企業(yè)的傷害降到最低，畢竟公關(guān)危機(jī)的大考和預(yù)警處理的小測(cè)間區(qū)別是顯而易見的。
要想奪下先機(jī)，便需建立穩(wěn)定的日常輿情監(jiān)測(cè)和處理機(jī)制。對(duì)企業(yè)每日的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息后，第一時(shí)間進(jìn)行了解，妥善解決，掐斷風(fēng)險(xiǎn)，避免它醞釀成熱搜榜的“座上賓”?？擅鎸?duì)無時(shí)不刻不斷在更新的海量數(shù)據(jù)，人工查找難以保證萬無遺漏，24小時(shí)的值守更是不現(xiàn)實(shí)。
那有沒有一種工具能幫助企業(yè)365天*24h不間斷的監(jiān)測(cè)到想關(guān)注的這些信息呢？答主結(jié)合自己的輿情工作經(jīng)驗(yàn)，推薦大家可以嘗試一下網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，比如【識(shí)微商情】，這種可自動(dòng)化工作的智能系統(tǒng)，對(duì)于像輿情應(yīng)對(duì)這樣的涉大數(shù)據(jù)工作，可幫大忙了。
【網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的功能】①企業(yè)可在識(shí)微商情內(nèi)設(shè)置好關(guān)鍵詞，便可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)與己相關(guān)的所有輿情數(shù)據(jù)，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號(hào)等多個(gè)平臺(tái)。
②對(duì)于人工值崗的難題，識(shí)微商情可7*24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)負(fù)面信息后，將自動(dòng)向負(fù)責(zé)人發(fā)送告警信息，提醒注意重點(diǎn)防范，是企業(yè)專屬危機(jī)預(yù)警器。
?、鄞送猓鎸?duì)輿情公關(guān)研判，識(shí)微商情的數(shù)據(jù)分析功能，可從輿情趨勢(shì)、情感分析、話題分析、平臺(tái)分析等多方面為公關(guān)提供決策依據(jù)。
?、茏R(shí)微商情還支持統(tǒng)計(jì)圖表分類整合，可自動(dòng)生成企業(yè)專屬的輿情日?qǐng)?bào)周報(bào)和競品分析報(bào)等等。
目前識(shí)微商情還是支持免費(fèi)試用的，大家可以自己去試試看。
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發(fā)布于2023-06-12
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