關(guān)注問(wèn)題
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? 我看到不少互聯(lián)網(wǎng)公司是這樣的：運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)站日常維護(hù)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)用戶(hù)拉新、付費(fèi)推廣、BD、媒體關(guān)系等。這樣劃分合理嗎，還有更好的劃分方式嗎？
大約在三年前，和leader聊天時(shí)，聽(tīng)到他非正式地說(shuō)過(guò)：“運(yùn)營(yíng)就是圍繞產(chǎn)品展開(kāi)一切手段，終究目的是為公司賺取鈔票或效益的人（他沒(méi)用網(wǎng)上一貫流傳的拉新、留存、促活來(lái)解釋?zhuān)?，而市?chǎng)就是拿著一筆預(yù)算鈔票鋪路并希望用這筆鈔票換來(lái)未來(lái)更大的潛在效益的人”。那時(shí)聽(tīng)著云里霧里，但是現(xiàn)在想來(lái)，聽(tīng)著倒有點(diǎn)意思，畢竟我對(duì)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的區(qū)分最早也就來(lái)自于此。然而這些年隨著自己在許多公司（多為初創(chuàng)）做事，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)在許多地方的重合度也越來(lái)越多（不單單是網(wǎng)上一貫稱(chēng)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品同學(xué)們?cè)絹?lái)越接近），而某些類(lèi)型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)似乎走得更近，甚至幾乎也沒(méi)什么明顯劃分界限了，所以像我所在的其中兩個(gè)公司中就有了一個(gè)名叫“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”的職能擺在那里。
OK，接著就樓主同學(xué)的問(wèn)題，我說(shuō)一下我的看法：
首先，有些是比較明顯劃歸在運(yùn)營(yíng)范疇的。例如，內(nèi)容創(chuàng)作以及維護(hù)方面，用戶(hù)日常管理方面，以及身處一線(xiàn)面對(duì)用戶(hù)，將用戶(hù)的使用體驗(yàn)需求和意見(jiàn)建議收集反饋，配合產(chǎn)品部一同進(jìn)行產(chǎn)品迭代，直接與產(chǎn)品部開(kāi)展內(nèi)部合作溝通等，這些必然屬于運(yùn)營(yíng)同志。然而，關(guān)于用戶(hù)拉新這塊，你提到這是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)在如何有效地拓展新用戶(hù)方面應(yīng)當(dāng)且必須有自己的方式，而且諸多公司這塊職責(zé)其實(shí)屬于運(yùn)營(yíng)部門(mén)。在我的小團(tuán)隊(duì)里，懂得哪里去挖種子用戶(hù)、拓展新用戶(hù)，是每個(gè)運(yùn)營(yíng)同學(xué)應(yīng)當(dāng)把握住的，而市場(chǎng)部門(mén)同學(xué)他們會(huì)輔助運(yùn)營(yíng)同學(xué)，用他們的手段一起拉新，但是用戶(hù)拉新這塊完全是市場(chǎng)部擔(dān)當(dāng)，那么運(yùn)營(yíng)部門(mén)這么一來(lái)就失去了極大的一塊價(jià)值。
其次，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)部朋友他們都是做些什么的。比如，基礎(chǔ)的銷(xiāo)售/招商人士——這是市場(chǎng)部里很重要的業(yè)務(wù)組，他們?nèi)ゾ€(xiàn)下或者電話(huà)、郵件里拉來(lái)的是商戶(hù)（O2O、電子商務(wù)站等提供服務(wù)的那些商家），所以對(duì)于這些同學(xué)，他們也是背負(fù)著業(yè)績(jī)指標(biāo)的，他們往往在產(chǎn)品還沒(méi)上線(xiàn)時(shí)就開(kāi)始了自己艱巨的任務(wù)，然而，入駐的商戶(hù)后期誰(shuí)來(lái)管，這一點(diǎn)不同公司可能在職責(zé)劃歸上有所不同，我見(jiàn)過(guò)有公司繼續(xù)讓招商同志來(lái)跟進(jìn)，但隨著產(chǎn)品的壯大商戶(hù)入駐越來(lái)越多，甚至許多商戶(hù)是自行進(jìn)入的，讓銷(xiāo)售/招商同志去管理，恐怕他們要累死了（白天要打電話(huà)、外出跑業(yè)務(wù)，晚上還要管理這批人，當(dāng)他們?nèi)苌衲谸-@），最終這么一來(lái)，一個(gè)名叫“商家運(yùn)營(yíng)”的職務(wù)誕生了，肩負(fù)起了商戶(hù)使用產(chǎn)品、提供服務(wù)過(guò)程中需求建議跟進(jìn)反饋的重任，在對(duì)于產(chǎn)品的使用上，商戶(hù)也是“用戶(hù)”，不能坐視不管。另外，我認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)部同學(xué)有的則負(fù)責(zé)外出談合作，不論是廣告合作、新聞媒體，還是商務(wù)版權(quán)等等（常常看著負(fù)責(zé)人帶著協(xié)議出去，簽好協(xié)議回來(lái)，那時(shí)我們?nèi)耸陆?jīng)理在向新入職員工介紹大家時(shí)把市場(chǎng)部這群BD同志叫做真正的business man）。通俗點(diǎn)說(shuō)，他們還真是拿著一筆預(yù)算出去鋪路了，談成了未來(lái)效果要是好，他們就是用預(yù)算換來(lái)了更大的效益。其實(shí)，銷(xiāo)售同學(xué)他們談下的商戶(hù)從某種意義上講也是合作方，沒(méi)有商戶(hù)，產(chǎn)品自然也是無(wú)法進(jìn)展的。
再次，我想來(lái)談?wù)勂放乒P(guān)領(lǐng)域，這塊多為市場(chǎng)部擔(dān)當(dāng)，但是我認(rèn)為，品牌的塑造必須要有人維護(hù)運(yùn)營(yíng)——通過(guò)內(nèi)容塑造也好、通過(guò)活動(dòng)塑造也罷，總之，完全沒(méi)有運(yùn)營(yíng)參與的品牌建設(shè)很難長(zhǎng)久牢固。此外，運(yùn)營(yíng)人員想要讓自己眼界更廣、站的更高，品牌意識(shí)、公關(guān)意識(shí)要培養(yǎng)。另外，活動(dòng)策劃這塊也是，活動(dòng)策劃書(shū)可以由市場(chǎng)負(fù)責(zé)寫(xiě)，也可以由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)寫(xiě)，可見(jiàn)這塊是兩個(gè)部門(mén)都必須有能力擔(dān)起來(lái)的，沒(méi)有辦法一概歸于誰(shuí)，不論是市場(chǎng)還是運(yùn)營(yíng)，策劃、文案、調(diào)性、品控能力，成長(zhǎng)到中高層，都應(yīng)具備，這或許也是為何市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)在許多地方也慢慢在接近，甚至有諸多共通之處的原因。
最后，我最近一個(gè)頭（也算是公司合伙人之一吧）用他自己的話(huà)歸納了運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的職責(zé)，興許無(wú)理，但是很好記，畢竟他自己是市場(chǎng)高層出身的——他用自己的話(huà)說(shuō)：“運(yùn)營(yíng)同志們一定要守住線(xiàn)上大本營(yíng)，我們市場(chǎng)同志們會(huì)全方位打入線(xiàn)下，線(xiàn)上戰(zhàn)有需要線(xiàn)下輔助的，市場(chǎng)全力以赴；而我們?cè)诰€(xiàn)下戰(zhàn)中鋪下的路，希望線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)同志們一定要珍惜好，不要枉費(fèi)了我們的一番心血！”呵呵，他拿線(xiàn)上與線(xiàn)下之分，倒也是個(gè)說(shuō)法，雖然如今作為運(yùn)營(yíng)喵的我們也開(kāi)始偷偷潛入線(xiàn)下，因?yàn)槲抑肋\(yùn)營(yíng)=運(yùn)作+營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)也是營(yíng)銷(xiāo)人員的一種，營(yíng)銷(xiāo)有線(xiàn)上和線(xiàn)下，如果我團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)有意愿往線(xiàn)下跑的，本人十分樂(lè)意鼓勵(lì)他去積極嘗試！
瀉藥
待過(guò)的互聯(lián)網(wǎng)公司是都?xì)w運(yùn)營(yíng)狗的。。。
目前在某公司擔(dān)任用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，但隸屬于市場(chǎng)部門(mén)，整個(gè)工作維度更多是以市場(chǎng)的角度去展開(kāi)，雖然招聘時(shí)寫(xiě)的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，現(xiàn)在我也發(fā)自己應(yīng)該是叫市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。。。 有一定心理落差，但還是沉淀學(xué)習(xí)加油中..
發(fā)布于2023-06-12
