關(guān)注問題
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? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點分析
1.低成本性。傳統(tǒng)的采購方式、產(chǎn)品設(shè)計與制造、市場營銷調(diào)研以及產(chǎn)品售后服務(wù)過程都是獨立的，需要花費大量的人力和財力。網(wǎng)絡(luò)可以將這些繁瑣的過程合理有效的配合起來，形成一個高效的信息系統(tǒng)，從而降低成本。因為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，將采購費用，調(diào)研費用降到最低，省去了人力等一系列的中間環(huán)節(jié)，將費用轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)的升級和維護，以提高效率。因此，通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷可以直接獲得不同區(qū)域的信息資源，省略很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量資金并降低成本，是一種高效的方式。2.高效性。在信息時代的今天，信息的傳遞是十分的迅速的。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，將中間環(huán)節(jié)省去，將企業(yè)整體運行效率提高。通過網(wǎng)絡(luò)，信息以光速傳遞至客戶的電腦，通過對客戶信息的反饋，企業(yè)可對市場的需求，及時作出調(diào)整，可以有效地了解并滿足客戶的需求。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷是加快企業(yè)進步，滿足客戶，達到雙贏的良好方式。3.即時傳遞性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時性，將信息通過網(wǎng)絡(luò)，如現(xiàn)今流行的微博、微信、以及傳統(tǒng)的信息方式，將營銷信息的即時和更新。網(wǎng)絡(luò)快速的使客戶及時掌握企業(yè)狀況，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息和優(yōu)惠信息，隨時關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新動態(tài)，達到迅速傳遞信息的目的。4.跨時空性。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)結(jié)的特點，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計算機，使互聯(lián)網(wǎng)營銷突破了傳統(tǒng)營銷在時間上和空間上的限制。在時間上，網(wǎng)絡(luò)營銷可以提供全天候的24小時服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的時間安排接受服務(wù)。只要有電腦，有網(wǎng)絡(luò)，可以輕松用鼠標實現(xiàn)購買。在空間上，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠程服務(wù)和移動服務(wù)，包括實時物流追蹤等。網(wǎng)絡(luò)的這一特性，讓時間和地點都不是限制因素，實現(xiàn)了銷售的一體化，使銷售更加的容易和方便。5.擬人性。網(wǎng)絡(luò)上的銷售是一對一的、無干擾的，消費者自由選擇的方式，網(wǎng)絡(luò)通過信息提供和交互式交談，如阿里旺旺等交談工具與消費者建立長期良好的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與不同客戶之間一一對應(yīng)，根據(jù)其愛好特點提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿足不同客戶的消費需求，協(xié)調(diào)處理與每一個客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，保證銷售持續(xù)增長。6.交互性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品詳細信息、庫存信息、相關(guān)評價的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場反饋，可以進行消費者滿意調(diào)查等。企業(yè)可以通過線上，電子郵件，微博，微信等方式進行信息的，客戶可對產(chǎn)品的設(shè)計，價格，服務(wù)等進行提問和意見的提出，使企業(yè)通過反饋的信息進行企業(yè)調(diào)整已達到客戶滿意。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
（一）發(fā)展勢頭迅猛。伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)營銷獲得了良好的發(fā)展契機，在今年來呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢。自1997年網(wǎng)絡(luò)營銷起步以來，很多企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷。2000年開始，網(wǎng)絡(luò)營銷市場開始形成，營銷工具與手段日益多樣。截止到2008年，我國的網(wǎng)購人數(shù)已達6329萬。2010年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，參與網(wǎng)絡(luò)銷售的買賣雙方人數(shù)約為4.5億。2010年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展更為迅猛，已經(jīng)在很大程度上改變了人們的購物方式，且在未來很長一段時間內(nèi)仍將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。（二）網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強。很多企業(yè)已經(jīng)認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大價值，相繼建立起企業(yè)網(wǎng)站，但在網(wǎng)站的后期投入及網(wǎng)站維護方面并沒有過多關(guān)注。企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的營銷手段，意識不到開展網(wǎng)絡(luò)競爭的必要性。企業(yè)難以利用網(wǎng)絡(luò)在同行業(yè)間第一時間搶占市場，使得很多網(wǎng)絡(luò)營銷機會流失，企業(yè)不能從網(wǎng)絡(luò)營銷中獲取利潤，便無心增加投入，使網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展停滯不前。有的企業(yè)則將網(wǎng)絡(luò)營銷神秘化，認為其技術(shù)含量過高而不敢涉足，喪失發(fā)展機會。（三）網(wǎng)銷利用率低。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)頁面會包含一些企業(yè)或產(chǎn)品的推送廣告，但這些廣告的技術(shù)含量并不高，很多僅僅是展示企業(yè)名稱及聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)的作用僅是展示通訊方式，使網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力被埋沒。（四）誠信難以保障。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)銷售模式，買賣雙方的交易過程都是通過網(wǎng)絡(luò)進行。由于當今的市場體系不夠健全，假冒偽劣、以次充好的行為屢禁不止，在網(wǎng)絡(luò)營銷中此類問題同樣不可避免，且網(wǎng)絡(luò)交易這種形式使得退換貨、資金追討存在較大的困難。通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷詐騙的案件越來越多，降低消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。部分網(wǎng)銷產(chǎn)品在運送過程中會被故意掉包，通訊地址、聯(lián)系方式等個人信息可能被商家、快遞非法利用，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷在誠信領(lǐng)域應(yīng)該規(guī)避的問題。因此，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，我們中國應(yīng)該提高意識，做出改革，以做到將網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展走出應(yīng)有的道路，走向與國際接軌，健康發(fā)展的道路。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，我們可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)營銷具有良好發(fā)展趨勢：（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛性得到提升。對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，它的使用者和使用范圍將越來越廣，目前數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有超過七成的用戶每天在使用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品信息的搜索，而且涉獵的范圍更趨廣泛化。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)化得到提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，使得信息的分類更加的專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也更加的專業(yè)。如現(xiàn)在的一些企業(yè)致力于營銷型網(wǎng)站的建設(shè)，這類的網(wǎng)站有助于企業(yè)找到目標客戶，帶來銷售，有助于提升企業(yè)形象。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范化和安全性得到提升。目前我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還存在著一些問題，如泛濫的廣告郵件，強制瀏覽的插件，各類病毒的威脅等，這些對網(wǎng)絡(luò)營銷都造成一些負面的影響。為了促進網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，規(guī)范化和安全性的提升就更加的必要。（四）營銷決策的理性化得到提升。客戶只要擁有聯(lián)網(wǎng)的計算機就可以發(fā)出電子調(diào)查問卷，提供相關(guān)的信息，然后利用反饋回來的信息進行整理和分析，這樣的調(diào)研結(jié)果更加的客觀，也更加的真實，這樣總結(jié)下來做出的營銷決策也更加的合理、有效。（五）網(wǎng)絡(luò)營銷更加的個性化。網(wǎng)站的建設(shè)以圖、文、聲、像的形式，并且與客戶之間互動性越來越強，使客戶更加直觀和便捷的選購產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升使得網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展越來越快，發(fā)展方式也逐漸豐富，更多嶄新的方式也越來越多，使得網(wǎng)絡(luò)營銷更加的個性化。下面是網(wǎng)絡(luò)營銷具體發(fā)展趨勢：1.搜索引擎營銷。搜索網(wǎng)站是人們上網(wǎng)獲取信息必不可少的工具之一，當人們有消費需求或看到感興趣的商品時，“搜索一下”已經(jīng)是人們的“條件反射”。關(guān)鍵詞的搜索可以讓人們快速的找到所需相關(guān)商品，而人們對于關(guān)鍵詞的選擇傾向也反映出一定的興趣走勢，也可以使得企業(yè)及時調(diào)整決策。因此在沒有出現(xiàn)更好的網(wǎng)絡(luò)營銷方式前，搜索引擎營銷將是最主流的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。2.Email營。Email作為網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的手段之一，以低成本和廣泛性著稱。企業(yè)可以通過電子郵件向用戶介紹新產(chǎn)品或服務(wù)，用戶若對電子郵件中的產(chǎn)品或服務(wù)信息產(chǎn)生了興趣，就會關(guān)注企業(yè)的網(wǎng)站，產(chǎn)生購買欲望。它操作簡單，效率高，應(yīng)用范圍廣且針對性強，電子郵件的定向性使得目標明確，宣傳性廣。3.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷。不論企業(yè)是大是小，也不論是否擁有品牌影響力，網(wǎng)絡(luò)為每一個企業(yè)提供了發(fā)展品牌的機會。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營銷等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告被公認為未來世界廣告的發(fā)展趨勢。富媒體廣告的優(yōu)勢是創(chuàng)新性和互動性，它提高了廣告點擊率，節(jié)約了廣告位資源。病毒性營銷方法利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散。從而達到推廣的目的。4.網(wǎng)絡(luò)視頻廣告。與傳統(tǒng)的網(wǎng)站相比，視頻網(wǎng)站中的廣告更直接、更有效。把廣告安放在視頻當中，當客戶在觀看視頻的時候，不自然就會看到里面的廣告。而不會像其它普通網(wǎng)站那樣，客戶可以選擇忽略廣告或是用某些軟件屏蔽掉廣告。這是一種自然的，比較有效的營銷方式。5.微博營銷。微博有便捷性，背對臉，原創(chuàng)性三大特點，以獨特的傳播方式，為企業(yè)帶來新的營銷機會。微博記錄了用戶自己日常的真實想法、愛好、需求、計劃、感想等，企業(yè)可以通過微博獲取更多的消費者反饋信息，更有效地了解消費者行為，制定更貼切或者更優(yōu)化的產(chǎn)品策略和營銷策略。微博營銷是當下最為時尚和前端的營銷方式之一。6.微信營銷。微信作為新興的公眾平臺，在營銷方面顯示了獨特的優(yōu)勢，如：漂流瓶、陌生人打招呼、朋友圈等都可以作為營銷的工具，此外，企業(yè)可以利用微信帳戶與企業(yè)的所有會員建立一種非地理意義上的專門化社群，以消費者對品牌的情感利益為聯(lián)系紐帶，品牌與消費者充分互動，提供有價值的服務(wù)，構(gòu)建和消費者之間強有力的關(guān)系，并最終通過交易支付實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望
在中國這個多元化的社會，網(wǎng)絡(luò)營銷全方位多方向發(fā)展，個性化和創(chuàng)新是我們追求的趨勢，為了使企業(yè)可以得到更好的發(fā)展，及時了解信息，分析調(diào)整企業(yè)策略，發(fā)展更多的營銷方式是我們當下需要做的。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然起步較晚，但伴隨著人們網(wǎng)銷意識的迅速覺醒及計算機網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及，使得網(wǎng)絡(luò)營銷在十幾年間取得了良好的發(fā)展。我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的運用上還不夠嫻熟，但人們尋求改進的步伐一直沒有停止，著力進行網(wǎng)銷潛力的深度挖掘，為網(wǎng)絡(luò)營銷營造了良好的發(fā)展氛圍，提供了廣闊的發(fā)展前景。
作者：趙宸 單位：杭州電子科技大學
發(fā)布于2023-06-05
