2人贊同了該回答
? 許多電子郵件營(yíng)銷人員可能仍然不知道什么是好的客戶細(xì)分，在這個(gè)個(gè)性化和數(shù)字化的時(shí)代，要想郵件營(yíng)銷有效果，就應(yīng)該更精準(zhǔn)的區(qū)分客戶的需求和喜好，并根據(jù)客戶需求發(fā)送不同的郵件內(nèi)容。今天，小億將帶您了解什么是客戶細(xì)分并展示一些最佳的客戶細(xì)分示例，以幫助您改善客戶體驗(yàn)并提高EDM轉(zhuǎn)化率。
什么是客戶細(xì)分？
客戶細(xì)分是根據(jù)相似的特征將購(gòu)物者劃分為細(xì)分的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是使用特定的變量完成的，例如人口統(tǒng)計(jì)、行為、心理、地理數(shù)據(jù)等?？蛻羧旱募?xì)分可幫助您確定每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特定需求并提供適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷信息。
此外，做好客戶細(xì)分可使?fàn)I銷人員充分利用他們的可用預(yù)算，并為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷策略。
有效營(yíng)銷活動(dòng)的基本客戶細(xì)分示例:
我們收集了較突出的客戶細(xì)分示例，這些示例將使您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)受益。
1. 性別
客戶細(xì)分的基礎(chǔ)可以從客戶的性別開(kāi)始，對(duì)兩種性別使用完全相同的廣告系列是行不通的。
在Lucchese的例子中，該品牌采用了不同的英雄形象和基于收件人性別的不同產(chǎn)品推薦。這使廣告系列能夠與目標(biāo)受眾的需求產(chǎn)生共鳴并帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化，您也可以為每個(gè)性別細(xì)分調(diào)整電子郵件副本。
2. 年齡
根據(jù)不同的年齡組對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也非常重要，如果您要提供吸引不同年齡段的產(chǎn)品/服務(wù)，最好創(chuàng)建以年齡為導(dǎo)向的細(xì)分，以最大限度地提高廣告系列的效果。
Avocode針對(duì)他們的年輕學(xué)生群體，在新學(xué)年開(kāi)始前提供充滿誘惑力的折扣，這無(wú)疑吸引了每個(gè)不想花大錢(qián)的學(xué)生，但同樣的活動(dòng)不適合屬于年齡較大的專業(yè)人士。
3. 地區(qū)
地理區(qū)隔主要以顧客的地理位置來(lái)區(qū)別顧客，比如說(shuō)國(guó)家、城市、密度、地方特色等。從消費(fèi)水準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，每個(gè)城市的消費(fèi)水準(zhǔn)是不一樣的，如果商家以一線城市的消費(fèi)水準(zhǔn)制定產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格賣給三線城市，那一定會(huì)無(wú)人問(wèn)津。
4. 專業(yè)
您還可以通過(guò)查看客戶的工作來(lái)進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分，通過(guò)這種方式，您將能夠創(chuàng)建吸引他們的高度針對(duì)性的廣告系列。
這就是家庭廚師在上面的感謝電子郵件示例中所做的。他們的電子郵件活動(dòng)主要集中在教師和護(hù)士身上，為他們提供了慷慨的折扣。在定位特定職業(yè)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必牢記季節(jié)性，因?yàn)樗梢宰畲笙薅鹊靥岣邚V告系列的效果并更輕松地吸引客戶的注意力。
5. 生日
生日是您不應(yīng)忽視的客戶細(xì)分的絕佳選擇，您不僅在這個(gè)重要的日子“出席”，而且還讓客戶有機(jī)會(huì)慶祝選擇您的產(chǎn)品/服務(wù)。
H&M的上述例子就是如此，除了電子郵件本身的慶祝性的，當(dāng)然還包含購(gòu)買(mǎi)25%的折扣。但是，如果它使用客戶名稱而不是冷漠的“會(huì)員”會(huì)更加的個(gè)性化，可能效果會(huì)更好。因此，在客戶在您的網(wǎng)站上注冊(cè)或創(chuàng)建帳戶時(shí)，收集客戶的生日數(shù)據(jù)至關(guān)重要。
6. 收入（經(jīng)濟(jì)狀況）
根據(jù)收入對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行細(xì)分對(duì)電子郵件營(yíng)銷轉(zhuǎn)化也非常有幫助，當(dāng)您同時(shí)擁有昂貴和實(shí)惠的產(chǎn)品時(shí)，這尤其有效。
當(dāng)您根據(jù)客戶的收入對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分時(shí)，您可以為他們提供他們負(fù)擔(dān)得起的合適產(chǎn)品。如果將這些客戶數(shù)據(jù)與他們的年齡相結(jié)合，則可以提高電子郵件的相關(guān)性并使用適當(dāng)?shù)南鬟f。
Argos的例子就是這種情況，很明顯，他們的目標(biāo)是等待發(fā)薪日的工人階級(jí)專業(yè)人士。電子郵件副本響亮而清晰，我們也可以假設(shè)這是針對(duì)年輕的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因?yàn)樗褂玫恼Z(yǔ)言和優(yōu)惠券代碼使組合變的更加年輕化（這在較老的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可能不存在）。
7. 頂級(jí)買(mǎi)家
您聽(tīng)說(shuō)過(guò)帕累托原則（也稱為八二法則）嗎？20% 的用戶帶來(lái)了 80% 的收入，80% 的收入是讓您保持業(yè)務(wù)的原因。因此，可根據(jù)購(gòu)買(mǎi)行為為您的20%“大消費(fèi)者”創(chuàng)建營(yíng)銷自動(dòng)化流程，此細(xì)分市場(chǎng)可能會(huì)收到：
? 一封自動(dòng)電子郵件，其中包含在該月使用的特殊優(yōu)惠券或折扣代碼
? 當(dāng)他們?cè)L問(wèn)時(shí)，通過(guò)彈出窗口提供特別的問(wèn)候
? 給予客戶購(gòu)買(mǎi)多訂單的獨(dú)家優(yōu)惠
肯尼斯?科爾（Kenneth Cole）通過(guò)為頂級(jí)客戶提供獨(dú)家銷售來(lái)做類似的事情，這將引導(dǎo)這些購(gòu)物者在忠誠(chéng)度漏斗中走得更遠(yuǎn)。從本質(zhì)上講，這種自動(dòng)化不會(huì)花費(fèi)您很多費(fèi)用，卻能給您帶來(lái)更多的收入。
8. 購(gòu)物車放棄部分
客戶的這種行為細(xì)分對(duì)于電子商務(wù)非常重要，它還可以補(bǔ)充基于人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的細(xì)分。廢棄的購(gòu)物車是電子商務(wù)最大的痛點(diǎn)之一，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面挽留您的客戶：
? 臨近過(guò)期的購(gòu)物車提醒
? 正在等待帶有折扣的購(gòu)物車放棄電子郵件
? 添加了一定額度或上等的商品
為每個(gè)不同的組創(chuàng)建特定的電子郵件模板，并采用獨(dú)創(chuàng)性，正如上面Nomad的示例。
9. 設(shè)備類型
您的客戶是否來(lái)自臺(tái)式機(jī)？他們是否在移動(dòng)設(shè)備上瀏覽？用戶設(shè)備的操作系統(tǒng)會(huì)告訴您有關(guān)它們的哪些信息？
訂閱者對(duì)設(shè)備類型的強(qiáng)烈偏好可以為您的所有營(yíng)銷工作提供信息，從定位客戶到產(chǎn)品定價(jià)。
此外，這將幫助您針對(duì)每個(gè)設(shè)備優(yōu)化電子郵件并使它們更具響應(yīng)性。最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，它可以揭示他們的收入水平。因?yàn)榇蠖鄶?shù)iOS應(yīng)用程序比Android更昂貴，因此營(yíng)銷人員將此作為其收入的證據(jù)。
10. 不活躍的客戶
任何一位在一段限定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有打開(kāi)或點(diǎn)擊你發(fā)送的電子郵件的客戶都可以視作是“不活躍客戶”。不要因此而將他們從郵件列表中刪除，你應(yīng)將他們放入一個(gè)單獨(dú)的小組，并在不久的將來(lái)發(fā)送郵件給他們，開(kāi)展有針對(duì)性的再激活活動(dòng)，比如考慮策劃 一次折扣力度較大的推廣活動(dòng)。
PopInABox的電子郵件活動(dòng)就是一個(gè)很好的例子，他們提出關(guān)于客戶的案例（“你Pop Collection做得怎么樣”），并通過(guò)添加折扣代碼來(lái)提供很好的激勵(lì)。
11. “猶豫不決”的客戶群
針對(duì)一些必須通過(guò)論據(jù)了解每個(gè)人的意見(jiàn)并喜歡在社交媒體上尋求反饋以最終做出明智決定的消費(fèi)者。為“查看過(guò)特定產(chǎn)品/頁(yè)面”的用戶創(chuàng)建一個(gè)客戶細(xì)分，并使用“次數(shù)”（例如過(guò)去七天內(nèi)兩次以上）和“尚未購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)行過(guò)濾。
為此客戶群設(shè)置營(yíng)銷自動(dòng)化流程，并為他們?cè)O(shè)置合適的頻率進(jìn)行激活（每周左右激活一次） 。
12. 優(yōu)惠券愛(ài)好者
通過(guò)在郵件列表中運(yùn)行一些“測(cè)試”活動(dòng)，您將看到哪些用戶偏好優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)。保持該細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)至關(guān)重要，嘗試盡可能定期地向此列表添加更多訂閱者，它不一定是隨機(jī)優(yōu)惠券，它可以是免費(fèi)送貨，免費(fèi)樣品，某種獎(jiǎng)金等等！
這樣，您將能夠跟蹤大量消費(fèi)者，這些消費(fèi)者會(huì)在涉及額外好處（例如免費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)和配件）時(shí)下訂單。
13. 生活方式
如果您想使您的電子商務(wù)活動(dòng)更加以客戶為中心，那么將心理細(xì)分納入您的整個(gè)細(xì)分過(guò)程至關(guān)重要。
生活方式細(xì)分使?fàn)I銷人員能夠了解客戶的需求和要求，然后告知他們有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和在適當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)中的位置的決策。
例如，耐克針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，例如“極限跑步者”，“時(shí)尚潮流追隨者”，“采用運(yùn)動(dòng)和時(shí)尚生活方式的人”等。
在上面的例子中，電子郵件活動(dòng)專門(mén)針對(duì)尋求耐用和舒適的鞋子設(shè)計(jì)的“極限跑步者”細(xì)分市場(chǎng)。
14. 最喜歡的品牌細(xì)分
如果您銷售許多品牌的產(chǎn)品，則可以根據(jù)用戶最喜歡的品牌對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。舉個(gè)例子，用戶點(diǎn)擊特定鏈接（即某品牌特定產(chǎn)品）超過(guò)3次的客戶進(jìn)行細(xì)分。
每次他們想推廣新的此產(chǎn)品或優(yōu)惠時(shí)，都可以將此群體作為目標(biāo)群體，而最終他們更有可能轉(zhuǎn)化。
15. B2B 和 B2C 客戶
B2B行業(yè)的郵件營(yíng)銷目標(biāo)受眾為企業(yè)客戶，而B(niǎo)2C行業(yè)的郵件營(yíng)銷受眾目標(biāo)則是最終消費(fèi)者。如果您還沒(méi)有為您的 B2B 和 B2C 客戶設(shè)置不同的網(wǎng)站，那么是時(shí)候?qū)@兩者進(jìn)行細(xì)分了，從購(gòu)買(mǎi)周期、發(fā)送時(shí)間到郵件內(nèi)容都需要不同的策略方式。
16. 新客戶
根據(jù)潛在客戶旅程階段劃分潛在客戶的第一步是按新客戶進(jìn)行細(xì)分。
這就是F1商店對(duì)其電子郵件活動(dòng)所做的， 要在此細(xì)分中建立子細(xì)分，您可以提出一些問(wèn)題：
? 他們注冊(cè)了嗎？
? 他們是一次性購(gòu)物者嗎？
? 他們是否使用了折扣代碼？
所有這些都將幫助您創(chuàng)建特定的組，然后您可以通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化的廣告系列來(lái)更好地定位這些組。
17. 更新的產(chǎn)品版本
將線下交易的個(gè)人感覺(jué)帶入在線購(gòu)物的另一種方法是發(fā)送有關(guān)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品新版本的更新，這也是通過(guò)興趣的細(xì)分市場(chǎng)中推廣新產(chǎn)品的好方法。
假設(shè)您購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái) GoPro Hero 5 相機(jī)。當(dāng)您在線注冊(cè)相機(jī)時(shí)，您被細(xì)分為相機(jī)型號(hào)的新細(xì)分。在GoPro Hero 7 發(fā)布后的第一時(shí)間，您將收到一份個(gè)性化的時(shí)事通訊，內(nèi)容如下：“嗨，[你的名字]，是時(shí)候向GoPro Hero 7問(wèn)好了嗎？看看它的潛力”
18. 來(lái)源
您的客戶來(lái)自哪里？是來(lái)自您的時(shí)事通訊、搜索廣告、會(huì)員鏈接還是口碑？在數(shù)字營(yíng)銷中，了解渠道來(lái)源才能制定適當(dāng)?shù)牟呗?，例如，如果您發(fā)現(xiàn)大量客戶從社交媒體來(lái)到您的在線商店，則可以考慮設(shè)計(jì)登錄頁(yè)面。
此外，通過(guò)建立這種細(xì)分，您將能夠看到來(lái)自社交媒體、廣告和搜索引擎的用戶的購(gòu)物行為是否發(fā)生了變化。
客戶細(xì)分是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，但在值得信賴的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)的幫助下可以變得簡(jiǎn)單。從一小部分細(xì)分開(kāi)始，并跟蹤其隨時(shí)間推移的效果，逐步添加或刪除分段，具體取決于其性能。
細(xì)分受眾不僅可以幫助您提高客戶忠誠(chéng)度，還可以創(chuàng)建相關(guān)的廣告系列，使您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出進(jìn)而提升EDM轉(zhuǎn)化率。
您可以通過(guò)注冊(cè)億業(yè)云郵件營(yíng)銷平臺(tái)立即開(kāi)始細(xì)分您的客戶，升級(jí)您的電子郵件營(yíng)銷成果！
更多關(guān)于郵件營(yíng)銷，敬請(qǐng)關(guān)注億業(yè)科技
原文鏈接：https://www.easeye.com.cn/news/2893.html
發(fā)布于2023-05-19
關(guān)注問(wèn)題
