關(guān)注問(wèn)題
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? crm分類
根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B(niǎo)2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的'內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。
crm作用
1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果
2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
3.提供技術(shù)支持的重要手段
4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持
5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)
6.使企業(yè)的資源得到合理利用
7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力
9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
10.提高企業(yè)的銷售收入
11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革
12.與IM集成，可以快速與客戶溝通
發(fā)布于2023-04-27
