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?　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，上街購物已經(jīng)不再是人們購買商品的唯一選擇，越來越多的人更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、購買商品。于是，一些零售商紛紛抓住顧客的這個(gè)特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上提供商品銷售服務(wù)。有的則是利用因特網(wǎng)作為行銷的管道。例如，20世紀(jì)90年代，美國一對雙胞胎兄弟在自己家里設(shè)立一家光盤唱片公司，銷售美國發(fā)行的所有光盤及2萬張進(jìn)口光盤，透過因特網(wǎng)供客戶訂貨，通常在24小時(shí)內(nèi)即將光盤送到顧客家里。這家公司不需店面成本，也沒有庫存成本，因?yàn)樵摴臼窃诮邮苡唵沃?，通過經(jīng)銷商將貨物送出去。加上網(wǎng)站上的廣告收入，這家公司1996年?duì)I業(yè)額達(dá)600萬美元，營業(yè)毛利率18％。 　　利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的首要特點(diǎn)，就是傳遞信息的花費(fèi)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)行銷方式低廉得多。對于著重提供大量信息、需要大量零售人員的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)可以說是威力強(qiáng)大又經(jīng)濟(jì)的工具。但是，網(wǎng)絡(luò)行銷也有其脆弱的一面，就是需要消費(fèi)者化被動(dòng)為主動(dòng)，自己透過網(wǎng)絡(luò)來查詢信息。如果消費(fèi)者缺乏主動(dòng)查詢的動(dòng)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)行銷就無法發(fā)揮它的最大潛力。因此，消費(fèi)者網(wǎng)上查找信息的主動(dòng)性直接制約著網(wǎng)絡(luò)行銷的發(fā)展。 　　為了改變這種情況，英國與美國的一些音樂出版公司，不但讓消費(fèi)者進(jìn)入公司在網(wǎng)絡(luò)上的資料庫進(jìn)行查詢，更可以直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出購買產(chǎn)品指令。不過與尋找信息的人相比較，真正透過網(wǎng)絡(luò)購買的人是非常少的。最主要的原因是消費(fèi)者對于信息的安全與隱私仍有顧慮，不愿意在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的信用卡號碼或其他敏感的信息。 　　在消費(fèi)者搜尋信息的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，或是主動(dòng)購買意愿高的市場中，網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)有力的行銷工具，力量超過零售商店等傳統(tǒng)行銷方式。此外，消費(fèi)者已經(jīng)有充分信息，但還是愿意主動(dòng)尋找商品，也是網(wǎng)絡(luò)行銷占優(yōu)勢的市場?，F(xiàn)在這類市場的許多廠商已經(jīng)采用郵購、電話或是傳真行銷方式，未來也都將以電子交互媒介為行銷管道。 　　當(dāng)然，網(wǎng)上零售主要的成功因素，還得看產(chǎn)品的選擇。昂貴而巨大的貨品如家具等都不適用于在網(wǎng)上發(fā)售。一般消費(fèi)者購買家具時(shí)都希望到商店參觀，試一下產(chǎn)品才認(rèn)購。相反，其他貨品如機(jī)票、書本、戲票、鮮花等，網(wǎng)上購物已逐漸被消費(fèi)者接受。 　　總的來說，商家應(yīng)當(dāng)視網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易為一個(gè)可以利用因特網(wǎng)建立的新生意，但同時(shí)須擬定周全計(jì)劃。盲目將產(chǎn)品堆在網(wǎng)頁上，只會事倍功半。