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? 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,上街購(gòu)物已經(jīng)不再是人們購(gòu)買商品的唯一選擇,越來(lái)越多的人更喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、購(gòu)買商品。于是,一些零售商紛紛抓住顧客的這個(gè)特點(diǎn),在網(wǎng)絡(luò)上提供商品銷售服務(wù)。有的則是利用因特網(wǎng)作為行銷的管道。例如,20世紀(jì)90年代,美國(guó)一對(duì)雙胞胎兄弟在自己家里設(shè)立一家光盤唱片公司,銷售美國(guó)發(fā)行的所有光盤及2萬(wàn)張進(jìn)口光盤,透過(guò)因特網(wǎng)供客戶訂貨,通常在24小時(shí)內(nèi)即將光盤送到顧客家里。這家公司不需店面成本,也沒(méi)有庫(kù)存成本,因?yàn)樵摴臼窃诮邮苡唵沃?,通過(guò)經(jīng)銷商將貨物送出去。加上網(wǎng)站上的廣告收入,這家公司1996年?duì)I業(yè)額達(dá)600萬(wàn)美元,營(yíng)業(yè)毛利率18%。
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售的首要特點(diǎn),就是傳遞信息的花費(fèi)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)行銷方式低廉得多。對(duì)于著重提供大量信息、需要大量零售人員的企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是威力強(qiáng)大又經(jīng)濟(jì)的工具。但是,網(wǎng)絡(luò)行銷也有其脆弱的一面,就是需要消費(fèi)者化被動(dòng)為主動(dòng),自己透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)查詢信息。如果消費(fèi)者缺乏主動(dòng)查詢的動(dòng)機(jī),網(wǎng)絡(luò)行銷就無(wú)法發(fā)揮它的最大潛力。因此,消費(fèi)者網(wǎng)上查找信息的主動(dòng)性直接制約著網(wǎng)絡(luò)行銷的發(fā)展。
為了改變這種情況,英國(guó)與美國(guó)的一些音樂(lè)出版公司,不但讓消費(fèi)者進(jìn)入公司在網(wǎng)絡(luò)上的資料庫(kù)進(jìn)行查詢,更可以直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出購(gòu)買產(chǎn)品指令。不過(guò)與尋找信息的人相比較,真正透過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的人是非常少的。最主要的原因是消費(fèi)者對(duì)于信息的安全與隱私仍有顧慮,不愿意在網(wǎng)絡(luò)上使用自己的信用卡號(hào)碼或其他敏感的信息。
在消費(fèi)者搜尋信息的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈,或是主動(dòng)購(gòu)買意愿高的市場(chǎng)中,網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)有力的行銷工具,力量超過(guò)零售商店等傳統(tǒng)行銷方式。此外,消費(fèi)者已經(jīng)有充分信息,但還是愿意主動(dòng)尋找商品,也是網(wǎng)絡(luò)行銷占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)?,F(xiàn)在這類市場(chǎng)的許多廠商已經(jīng)采用郵購(gòu)、電話或是傳真行銷方式,未來(lái)也都將以電子交互媒介為行銷管道。
當(dāng)然,網(wǎng)上零售主要的成功因素,還得看產(chǎn)品的選擇。昂貴而巨大的貨品如家具等都不適用于在網(wǎng)上發(fā)售。一般消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)都希望到商店參觀,試一下產(chǎn)品才認(rèn)購(gòu)。相反,其他貨品如機(jī)票、書本、戲票、鮮花等,網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸被消費(fèi)者接受。
總的來(lái)說(shuō),商家應(yīng)當(dāng)視網(wǎng)上的商業(yè)貿(mào)易為一個(gè)可以利用因特網(wǎng)建立的新生意,但同時(shí)須擬定周全計(jì)劃。盲目將產(chǎn)品堆在網(wǎng)頁(yè)上,只會(huì)事倍功半。
發(fā)布于2023-04-27