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? 首先我要先來解答，為什么要對客戶進行細分，客戶細分有什么好處？
客戶細分可以對客戶的需求、心理進行分析，企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)。
不同的客戶為起來帶來的價值也不同，同樣的，不同的客戶需求和對企業(yè)的預(yù)期也不同。往往是少部分高凈值的客戶能夠帶來大部分利潤，這就要求企業(yè)進行客戶細分，提供差異化服務(wù)。傳統(tǒng)手段進行客戶細分十分繁瑣，可能要對照各種表格、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣不僅消耗過多的人力成本和時間精力，而且統(tǒng)計結(jié)果還不一定準確。現(xiàn)在，借助智云通CRM系統(tǒng)，就可以輕松實現(xiàn)客戶細分了。
1.價值細分
智云通CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息/特征進行數(shù)據(jù)整理與分析，這些信息是多維度的（包括：來源、地域、類型、行業(yè)等分布）。另外，企業(yè)還可以根據(jù)自身的需求調(diào)整自定義字段，在開發(fā)、維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面認知，更有針對性的開展業(yè)務(wù)。另外還可以通過智云通CRM客戶管理系統(tǒng)能夠詳細的看到訂單信息，包括購買的產(chǎn)品、下單的時間、成交金額、購買頻率等等。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計能幫助企業(yè)自動剖析客戶價值，結(jié)合消費金額和消費頻率，自動劃分客戶價值，系統(tǒng)自動推薦給客戶提供的服務(wù)。
2.需求細分
智云通CRM系統(tǒng)的各模塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以進行交叉的數(shù)據(jù)分析。例如：可以根據(jù)CRM管理系統(tǒng)中的跟進記錄、訂單記錄以及回款記錄等信息，推斷目標客戶對產(chǎn)品的需求和購買規(guī)律：客戶需要什么、客戶購買了什么、購買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。
3.開展針對性推廣和維護
對客戶進行有針對性的細分后，就可以開始有針對性地維護了。智云通CRM管理系統(tǒng)可以根據(jù)訂單的金額將客戶劃分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群三類；接著，根據(jù)購買情況CRM系統(tǒng)自動分析出購買周期、了解其最大的需求；最后，進行不同價值區(qū)間的客戶基本特征分析。根據(jù)CRM管理系統(tǒng)自動分析結(jié)果，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶價值以及結(jié)構(gòu)，進行針對性的客戶開發(fā)和維護，從而提高轉(zhuǎn)化率。
借助智云通CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶細分，是企業(yè)維護客戶，提高利潤的重要選擇。有效地識別客戶價值，并且能夠以最快地速度響應(yīng)，為其提供針對性、差異化的服務(wù)，才可以在最大程度上留住客戶，充分挖掘客戶價值，創(chuàng)造更多利潤。
發(fā)布于2023-04-25
周曉婷
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