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? 營銷調(diào)研是一項有序的活動。它包括準(zhǔn)備階段、實施階段和總結(jié)階段三個部分。調(diào)研準(zhǔn)備階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案。在這階段中包括三個步驟。1.調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題。2.初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關(guān)資料進行分析，找出癥結(jié)，為進一步調(diào)研打下基礎(chǔ)，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExplortoryReserch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確，就有以下問題以待解決。3.制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對象、調(diào)研過程的步驟與時間等，在這個方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。調(diào)研實施階段 在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟： （1）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗的調(diào)研人員，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進行一定的培訓(xùn)，目的是使他們對調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟、法律等知識有一明確的了解?！ 。?）收集資料：首先收集的是第二手資料（SecodryDt）也稱為次級資料。其來源通常為國家機關(guān)、金融服務(wù)部門、行業(yè)機構(gòu)、市場調(diào)研與信息咨詢機構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也有些發(fā)表于科研機構(gòu)的研究報告或著作、論文上。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費也較少，我們一般將利用第二手資料來進行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskReserch）。其次是通過實地調(diào)查來收集第一手資料，即原始資料（Prim-tyDt），這時就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者，再利用設(shè)計好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實地調(diào)研（FieldReserch），這類調(diào)研活動與前一種調(diào)研活動相比，花費雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調(diào)研方法、技術(shù)等都是針對收集第一手資料而言，也就是介紹如何進行實地調(diào)研。4.調(diào)研總結(jié)階段,營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項具體工作密切相關(guān)?！ 。?）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂，有些只是反映問題的某個側(cè)面，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核、分類、制表工作。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進一步利用。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟因素更為清晰地顯示出來，便于作深入的分析研究。 ?。?）編寫調(diào)研報告：它是調(diào)研活動的結(jié)論性意見的書面報告。編寫原則應(yīng)該是客觀、公正全面地反映事實，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性。調(diào)研報告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況、對所調(diào)研問題的事實所作的分析和說明、調(diào)研者的結(jié)論和建議。
發(fā)布于2023-03-31
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