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? 三大運營商優(yōu)劣勢分析
(一)中國移動優(yōu)劣勢分析
1. 優(yōu)勢：
1)
客戶群規(guī)模較大。中國移動客戶群占比最大，大網(wǎng)效應(yīng)明顯。據(jù)統(tǒng)計，2019年中國移動總用戶數(shù)為4.07億戶，已經(jīng)占據(jù)了移動市場70%的市場份額，更可怕的是，在新增市場上，中國移動占到接近87%的市場份額。
2)
品牌優(yōu)勢。在品牌方面中國移動做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等三個全國統(tǒng)的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶，此外還有大量針對區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。而從企業(yè)品牌來說，據(jù)世界品牌實驗室發(fā)布的2019年《中國500最具價值品牌排行榜》，中國移動以1206.68億元的品牌價值再次榮登最具價值品牌榜首，與上年相比，其品牌價值增長了106.14億元。
3)
資金實力雄厚，其2019年全年營業(yè)收入超過中國電信、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通收入的總和，凈利潤更是高達(dá)871億元，而其他三家運營商凈利潤之和僅有450.97億元，只為中國移動的一半多一點，雄厚的地資金實力是其在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷補貼、客戶關(guān)懷等方面領(lǐng)先其他運營商的重要保障。
4)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。中國移動的基站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到30.7萬，覆蓋區(qū)域最為廣泛，而中國電信和中國聯(lián)通兩家的基站之和不足其一半，其網(wǎng)絡(luò)信號好的特點已經(jīng)深入人心。
5)
渠道優(yōu)勢。未來的競爭將是渠道的競爭，中國移動的渠道優(yōu)勢非常明顯，這些渠道既包括溝通100、品牌店、體驗店等專業(yè)、自控渠道，也包括其設(shè)置于手機(jī)賣場、手機(jī)維修點等兼營、代辦點。由于中國移動的渠道種類、數(shù)量繁多，對不同渠道的掌控、管理力度也有所區(qū)別，其在長期的移動業(yè)務(wù)運營中也形成了一套比較科學(xué)完善的渠道管理機(jī)制。這些機(jī)制有效地調(diào)動了各代理經(jīng)銷商的積極性，有助于其形成渠道長期的競爭優(yōu)勢。
6)
宣傳優(yōu)勢。近幾年，中國移動對宣傳上投入的資金可以說是天文數(shù)字，大有“錢無處花”之嫌，從央視的海量廣告到各種活動的贊助，中國移動的標(biāo)志已經(jīng)遍布人們生活中的每一個角落。
7) 其它。包括IT支撐、信息化應(yīng)用程度、客戶認(rèn)知等諸多方面。
2. 劣勢：
1) 國家規(guī)定中移動未來發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)只能依靠鐵通自有資金，這種
非對稱管制政策必然對移動發(fā)展起到一定的遏制作用;另外，工業(yè)和信息化部已經(jīng)在深圳和天津等城市試點手機(jī)用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，中移動的號碼可以轉(zhuǎn)往中國電信和中國聯(lián)通，但是禁止中電信和中聯(lián)通的號碼轉(zhuǎn)往中國移動。這種手機(jī)的非對稱管制政策范圍有可能拓寬，這對中國電信和中國聯(lián)通來說無疑是個期待。
2)
合并后，鐵通僅作為其全資子公司獨立運作，與鐵通關(guān)系松散，鐵通7萬員工也讓未來的新移動的人事變動充滿挑戰(zhàn)，行政融合度較差。
3)
固網(wǎng)劣勢。其固網(wǎng)劣勢不僅表現(xiàn)在范圍小、網(wǎng)絡(luò)資源薄弱、光纖到位率低、還表現(xiàn)在區(qū)位資源服務(wù)水平較差、客戶認(rèn)知度不高等。
4)
產(chǎn)品單一，融合度差。移動最大的優(yōu)勢就是單產(chǎn)品，而這也正是其最大的劣勢，加上國家非對稱管制政策的影響，其移動業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合難度較大。
5) 終端劣勢。主要包括產(chǎn)品輻射性強，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。
(二)中國聯(lián)通優(yōu)劣勢分析
新聯(lián)通的優(yōu)勢在于以1100億出售CDMA網(wǎng)后擁有充足的資本進(jìn)行系統(tǒng)升級和改造，劣勢在于聯(lián)通自身管理基礎(chǔ)、人才儲備稍顯不足等。新中國聯(lián)通的優(yōu)勢劣勢分析具體如下：
1. 優(yōu)勢：
1)
渠道及經(jīng)驗優(yōu)勢。雖然中國聯(lián)通的渠道建設(shè)不及中國移動，但是相對于年輕的移動業(yè)務(wù)運營商中國電信，中國聯(lián)通在此方面還是有優(yōu)勢的。其在長期的移動業(yè)務(wù)運營中也建立起了一個融合客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、專柜、賣場、信息代辦點等內(nèi)容的渠道體系，移動業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗顯然豐富于中國電信。
2) 終端優(yōu)勢。這一點和中國移動一樣。
3)
北方區(qū)域的固網(wǎng)優(yōu)勢。原網(wǎng)通是北方十省市的主導(dǎo)固網(wǎng)運營會商，這一點和南方電信相似，其網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢顯而易見。
4)
價格優(yōu)勢。一直以來，作為市場的追隨者，中國聯(lián)通采用低價策略吸引用戶，而國家對移動最低限價政策也助力了這一策略的實行，低價策略吸引了不少用戶特別是農(nóng)村用戶。
2. 劣勢：
1) 網(wǎng)通和聯(lián)通的實力相近，所以其整合難度也是各大運營商里最大
的，加上其用工人員構(gòu)成復(fù)雜(長城網(wǎng)、國信通信等)，如何協(xié)調(diào)各種群體的利害關(guān)系成為擺在新聯(lián)通面前一個較為棘手問題。
2)
網(wǎng)絡(luò)信號差。一直以來，聯(lián)通給人的印象就是網(wǎng)絡(luò)信號差，這一客戶感知嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3)
計費系統(tǒng)不穩(wěn)定。聯(lián)通頻繁的系統(tǒng)出錯問題，加上管理的混亂，導(dǎo)致亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是許多老用戶離網(wǎng)的主要原因。
4)
固網(wǎng)區(qū)域小。上面說到，聯(lián)通有著北方區(qū)域的固網(wǎng)優(yōu)勢，相反，其在南方區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源較少，而且，北方只有北京和山東稍好，其它地區(qū)都欠發(fā)達(dá)，這也是聯(lián)通的軟肋之一。
5)
終端劣勢。這也主要體現(xiàn)為GSM終端輻射性強，保密性差，上網(wǎng)速度慢等。
6)
服務(wù)管理劣勢。相對于中國移動規(guī)范的SP管理，中國聯(lián)通則表現(xiàn)為管理經(jīng)驗不足，其由外公司承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)管制性較差。
(三)中國電信優(yōu)劣勢分析
對于擁有全國性的成熟而強大的固定網(wǎng)絡(luò)，但因巨資購買C網(wǎng)而致融資壓力較大的中國電信來說，其優(yōu)勢劣勢主要如下：
1. 優(yōu)勢：
1)
固網(wǎng)優(yōu)勢。中國電信擁有全球最大固話網(wǎng)絡(luò)和中文信息網(wǎng)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢明顯，特別是南方及西北區(qū)域，占到了這些區(qū)域固網(wǎng)接入的80%以上。
2)
品牌優(yōu)勢。從開始深入人心“中國電信”四個字，到后來“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”客戶品牌及“號碼百事通”等業(yè)務(wù)品牌的推出，中國電信已經(jīng)建立起了自己的品牌體系，“號碼百事通”及“我的e家”品牌在本領(lǐng)域內(nèi)更是領(lǐng)先于同業(yè)。
3)
廣大的固網(wǎng)客戶群。中國電信擁有2.1億的固話用戶群及近4000萬的寬帶用戶，特別是其利用“我的e家”品牌聚攏了大量的家庭用戶，利用“百千萬”等項目與政企客戶建立了密切的關(guān)系，這些將成為中國電信取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
4)
融合業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗。利用其強大的接入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，中國電信以電子政務(wù)、平安工程、全球眼等業(yè)務(wù)中國電信可以提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類綜合信息服務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信及信息服務(wù)的需求。
5) 終端優(yōu)勢。指CDMA終端低輻射、通話質(zhì)量高、保密、上網(wǎng)速度快等。
6) 組織架構(gòu)比較健全，職工隊伍相對穩(wěn)定，維護(hù)力量雄厚等。
2. 劣勢：
1)
近兩年多時間，聯(lián)通明顯放慢了CDMA網(wǎng)絡(luò)升級步伐，部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能難以支撐新興增值業(yè)務(wù)。同時CDMA的宣傳也處于停滯地位，客戶不斷流失。
2)
在重組的交接時期，聯(lián)通移動必然對電信CDMA用戶進(jìn)行掠奪式的瓜分，如何保存將稱為電信的一個非常棘手的問題。
3)
終端劣勢。部分國際知名電信設(shè)備商、終端商退出CDMA市場，設(shè)備選擇余地減少，終端單價高、品種少。據(jù)統(tǒng)計，2019年，GSM終端都超過了1000款，但同期新上市的CDMA終端都不到100款;這兩年里GSM在售終端型號每年都超過了2500款，但同期在售的CDMA終端都不到200款，而如果把市場上的灰色終端(如山寨機(jī))考慮在內(nèi)，CDMA終端跟GSM終端在型號豐富程度上的差距無疑將更為明顯。
4)
業(yè)務(wù)多而不精。中國電信業(yè)務(wù)種類齊全，但除“全球眼”等個別產(chǎn)品外，其所做的大多數(shù)增值應(yīng)用業(yè)務(wù)如企業(yè)總機(jī)、企業(yè)郵箱等沒有做精做細(xì)，在客戶心目中沒有留下一個相關(guān)業(yè)務(wù)專家的形象。
5)
CDMA增值業(yè)務(wù)種類較少，支持廠家少，尤其是適合中國特色的增值業(yè)務(wù)太少。
6)
電信本身的IT支撐及售后服務(wù)問題。系統(tǒng)出錯、流程卡單、修障率不及時等問題若不妥善解決，必然延緩中國電信全業(yè)務(wù)運營的步伐。
依據(jù)公報，中國聯(lián)通公司2019年在職職工為231299
人，公司需承擔(dān)費用的離退休職工為4006人，合計235305人。而2019年公司在職職工為228613人，公司需承擔(dān)費用的離退休職工為3615人，合計232228人。人員添加為1.3%。
而聯(lián)通薪酬與福利開銷總額為351.4億元，同比添加1.4%，假如核算人均即是沒有任何變化，為年均15萬元左右。
中國移動職工薪酬和福利2019年是748.05億元，2019年為703.85億元，總額添加6.2%。
到2019年年末為241550名職工，人均約29萬元。但2019年關(guān)于具體人數(shù)和人員構(gòu)成并沒有發(fā)布。
中國移動2019年前勞務(wù)差遣用工占比極大，據(jù)之前某媒體統(tǒng)計，2019年之前中國移動勞務(wù)用工差遣份額約為59.6%，而依據(jù)新的法律2019年2月之前，中移動有必要將該份額降至10%以下。因而，2019年勞動合同用工數(shù)量大幅添加，勞務(wù)差遣用工數(shù)量大幅削減。這在年報中也專門提到了，因而中國移動職工的實際人均薪酬應(yīng)是有必定起伏降低的。
中國電信是三大運營商中，2019年僅有完成了收入與贏利真實完成雙添加的(去掉鐵塔奉獻(xiàn)贏利后，中移動實際添加為負(fù)值)。2019年，中國電信本錢開銷為1090.94億元，較2019年的人民幣768.89億元添加達(dá)41.9%，首要用于加大4G和光寬網(wǎng)絡(luò)投資。
發(fā)布于2023-03-30
冬瓜瓜
關(guān)注問題
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