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? 如題
你好，我是何點解，目前在深圳一家新消費品品牌任職用戶運營經(jīng)理崗，在私域運營大概6年經(jīng)驗，你的這個問題我分兩部分進行回答，碼字不易，如果對你有幫助的話，記得給我點個贊或者評論上給我反饋哦~
社群運營，目前一般是以微信生態(tài)或QQ生態(tài)為主，我們先來說說什么是”社群“：
社群就是有一個共同目標且持續(xù)互相交往互動的這樣的一個群體，那我們就要理解好，一個品牌如果想做社群的話，會有哪些目的？（下面說的以零售品牌為主，其他的關(guān)于交友互動，不以轉(zhuǎn)化為核心的，這里都不會涉及到）
以銷售為目的的社群按照群周期分為長期運營的日銷群和短期運營的快閃群。
日銷群顧名思義，就是每天都有產(chǎn)品進行銷售的社群，這種群適合「高頻品類」的產(chǎn)品，如生鮮水果、美妝、日用百貨、服飾等，特征通常都是擁有比較龐大的SKU庫，能不斷的進行產(chǎn)品上新。
快閃群就是針對一些低頻產(chǎn)品，進行周期性的促銷活動或品牌活動使用的，通過限時限量的方式，降低用戶決策成本，從而達到周期轉(zhuǎn)化效果。
如何區(qū)分高頻低頻，可以參考一下下面這張由波士頓咨詢繪制的私域流量品類地圖：
數(shù)據(jù)來源：騰訊廣告xBCG《2020社交零售白皮書》給到這些VIP用戶一些區(qū)別性的對待，如折扣、內(nèi)容價值、各種福利等等，以區(qū)分高價值用戶和低價值用戶，同時讓這些用戶對品牌產(chǎn)生忠誠度和粘性。
這部分主要聚焦在不斷給予用戶榮譽感和歸屬感，人都是有路徑依賴的，這樣做能讓用戶在有購買需求的時候，更傾向選擇你的產(chǎn)品。
這種類型的社群，主要是為了更加好的賦能和管理品牌分銷代理或團長，我們可以在這個群上進行一些品牌政策的宣導、代理培訓的課程信息、代理排行的激勵信息等等。
核心是需要有一個地方，讓這些人更好的跟品牌方溝通，達成分銷賺錢的目的。
運營方式我們也會根據(jù)群周期，分日銷群和快閃群來進行運營：
日銷群的拉新方式，主要有四種方式：
1、一對一邀請：這條路徑主要是品牌電商包裹卡、短信、AI電話等添加到用戶之后，直接邀請用戶加入我們的日銷群，為了增加入群率，我們一般都會添加一些隨單送的禮品或首單折扣等。平常如果有新品上新時，也可以對一些沒進群的用戶用邀請的形式咨詢是否進群；
2、朋友圈邀請：我們可以定時發(fā)布一些新品介紹，吸引用戶進入日銷群；
3、線下門店邀請：通過線下導購邀請一些有購買意向的用戶進群消費。
轉(zhuǎn)化方面主要是兩個板塊：選品和內(nèi)容
我們需要挑選好每天需要上的產(chǎn)品，最好是每天2-3個產(chǎn)品，配合秒殺、搶購、團購等方式，產(chǎn)品搭配上適合：爆品（用作吸引注意力）+利潤品（拉高客單價）+清倉品（拉高價值感）
內(nèi)容方面，風格建議偏向小紅書類型的種草類圖文，因為社群是一個非常好的社交環(huán)境，適當安排一些水軍來說說體驗和效果，會很好的拉升產(chǎn)品的銷售情況。
也然后可以搭配一些小游戲和小活動，讓社群用戶得到小優(yōu)惠拉升轉(zhuǎn)化。
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而快閃群的運營，更偏向于活動形式：
一對一邀請：對標簽用戶（確認哪些是目標用戶群，不要全部群發(fā)），進行群發(fā)活動邀請進群信息
朋友圈邀請：朋友圈進行活動信息的宣發(fā)，吸引用戶進群
邏輯跟日銷群的比較像，主要是1-2個引流品+3-4個利潤品
在活動一開始前的3天左右，就可以開始發(fā)布一些活動信息制造懸念，可以設(shè)置一些大型抽獎（人都喜歡不確定性）制造噱頭，然后根據(jù)節(jié)奏不斷釋放活動信息。
我們設(shè)置的節(jié)奏通常是這樣的：
時間節(jié)點社群動作9：45水軍預(yù)熱10：00正式開始（更改群名、推出主活動海報）12：00中午種草時間，爆品產(chǎn)品信息、用戶體驗圖、產(chǎn)品種草圖、效果對比圖12：15曬單+抽獎福利13：30水軍曬單+中獎頁面15：00推薦有禮活動提醒16：00利潤品產(chǎn)品A種草18：00優(yōu)惠活動提醒20：00利潤品產(chǎn)品B種草20：30優(yōu)惠名額剩余量警報，制造緊迫感21：00訂單截圖+抽獎大家也可以根據(jù)自己的實際情況做更改。
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這就是我總結(jié)出來的關(guān)于社群運營方面的一些經(jīng)驗，果你對私域流量、用戶運營、社群運營方面還有什么其他想問的，可以私信或關(guān)注我，希望我的回答能解答你的疑問，如果有所啟發(fā)，記得點贊收藏加關(guān)注，如果對我的答案有什么疑惑，也可以在評論區(qū)告訴我，期待你的反饋~
珍客說：社群運營是做私域的必修課，運營者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調(diào)性和需求，設(shè)計不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達方式上，也有不同的要求。私域管家總結(jié)了4類社群的特征，以及相應(yīng)的運營要點。
有些時候，企業(yè)會通過線下活動來促進私域活躍。例如永璞咖啡一年一度的靈感藝術(shù)節(jié)，通過與用戶一起做藝術(shù)創(chuàng)作，加深與用戶之間的情感紐帶，同時傳播品牌文化。不光是線下活動，有時候限于封控等因素，企業(yè)不得不將私域活動搬到線上，例如大咖直播。
這類活動開始前，運營者會通過公域和私域渠道抽取幸運觀眾，或是自行報名的觀眾，然后將用戶拉到一個活動專用群。這類社群方便運營者發(fā)布通知，組織用戶順利參與活動，以及活動期間的用戶互動。
在活動結(jié)束后，社群就失去了作用，但運營者可以將由活動吸引而來的新用戶拉到品牌私域中。通過珍客SCRM企微版，可以在用戶掃碼進群時，就給用戶打上渠道標簽，例如“五一大酬賓活動添加”，后續(xù)在用戶運營中，可以有針對性地用優(yōu)惠活動觸達用戶。
?。ㄕ淇蚐CRM企微版某客戶企業(yè)案例，為活動引流用戶設(shè)置標簽）
運營福利社群的關(guān)鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天，每周特定時段向用戶發(fā)送福利，無論是優(yōu)惠券，當日特價商品，還是限時領(lǐng)取福利。這么做的目的是，在用戶心智中植入“只要待在社群里，就能領(lǐng)福利”的認知。如此一來，用戶不會輕易退出社群，尤其對于高頻低單價的行業(yè)，例如外賣行業(yè)，用戶可以持續(xù)通過社群省錢，社群的價值不言而喻。要維持福利社群的長期活躍，欄目化的社群活動必不可少?？梢酝ㄟ^珍客SCRM社群SOP功能，制定每天從早到晚，從周一到周五的社群福利活動排期，持續(xù)用福利觸達用戶，直到用戶習慣品牌的存在。
?。硨櫸镫娚虘?yīng)用珍客SCRM企微版制定的內(nèi)容SOP）
當產(chǎn)品本身的話題性不多時，可以借助興趣社群，實現(xiàn)用戶的自發(fā)活躍。例如綜合性的商超類企業(yè)，通過建立“萌寵零食玩具群”，“母嬰用品交流群”，“潮玩交流群”等社群，對商品進行分類的同時，實現(xiàn)對用戶的分群運營。
興趣相同的用戶，在群聊中的話題也更多。通過將相同興趣的用戶聚到一起，可以實現(xiàn)更精細化的運營，達到留存和轉(zhuǎn)化率的提升。
珍客SCRM企微版可以為運營者提供標簽建群功能，自動根據(jù)用戶的購買記錄，打上相應(yīng)標簽，通過標簽自動向用戶發(fā)送相應(yīng)入群邀請。
VIP社群是福利社群的進階，通常VIP社群會設(shè)置一定的門檻，例如珍客SCRM企微版的某個客戶企業(yè)，邀請持續(xù)消費一年以上的用戶進入鐵粉群?；蛘吣潮憷赀B鎖品牌，將付費會員邀請到“心享會員群”。
在VIP社群內(nèi)，可以提供專屬社群成員的服務(wù)，例如會員專享價，會員嘗鮮商品，會員專屬禮遇等。因為高凈值資深會員的屬性，通常更注重服務(wù)，而非優(yōu)惠。所以VIP社群的觸達，更要求運營者給出差異化的體驗，以及更有溫度，更人性化的服務(wù)。
（通過標簽珍客SCRM企微版可以讓企業(yè)實現(xiàn)用戶分層運營）
例如在節(jié)假日，為會員送上專屬小禮品，邀請會員參加公司的線下活動等。借助珍客SCRM企微版，可以清晰看到每個用戶所處的階段，例如首次成交用戶，復(fù)購20次以上用戶，等等。對于資深會員，可以設(shè)置專屬的觸達規(guī)劃。同時結(jié)合客戶SOP功能，可以為單個用戶提供個性化的觸達，當系統(tǒng)記住了用戶越來越多的個性化需求，之后的觸達就能走進用戶心里。
結(jié)語：社群的本質(zhì)是將用戶進行分群，分類，分層運營。分群之后，群內(nèi)用戶屬性更統(tǒng)一，觸達的精準度也會更高，相應(yīng)的，后續(xù)的社群留存率，轉(zhuǎn)化率也會更優(yōu)秀。面對龐大的用戶群體，如何分揀出精準用戶十分困難，但在強大工具珍客SCRM企微版的加持之下，智能化的分類標簽系統(tǒng)，將極大提升運營者的效率。
根據(jù)社群的不同主題，主要有以下幾類：消費型社群、興趣型社群、行業(yè)型社群、成長型社群、品牌型社群、任務(wù)型社群。
消費型社群主要是為了實現(xiàn)購物消費，以團購、秒殺、送券等福利類型組建的社群。
1、本質(zhì)：帶貨
2、意義：場景化社群運營是最快解決用戶信任感的方式
3、特點：真實、有溫度、有聯(lián)系、有參與感
4、節(jié)奏：根據(jù)不同的時間進行不同的運營動作，不同的活動形式給用戶不同的消費方式，提升用戶的參與感，實現(xiàn)社群帶貨的目的。
5、規(guī)劃：社群的框架搭建和常規(guī)運營；設(shè)置群門檻將用戶分類運營；設(shè)計有價值的社群主題活動；保證社群的長期活躍
興趣型社群就是將有相同興趣愛好的用戶聚集在同一社群內(nèi)。
運營：興趣型社群除了需要共同話題外，更需要找到合適的組織者。對于組織者來說，不僅要有極強的組織能力，同時還有有為社群成員免費服務(wù)的耐心。
行業(yè)型社群是基于共同的行業(yè)及職業(yè)，將擁有一定資源的用戶聚集在社群內(nèi)。行業(yè)型社群成員一般是沖著資源、人脈和資訊加入社群的。
分類：
其一是垂直型社群。這類社群里聚集的是有共同目的的細分人群。其二是業(yè)務(wù)型社群。一般為工作用群，內(nèi)部使用較多，沒有固定的標準。其三是付費型社群。付費型社群的質(zhì)量取決于社群內(nèi)資源的質(zhì)量。成長型社群主要是以學習或者提高某項技能為目的。它的核心是關(guān)注個人自身的成長。
1、規(guī)劃：社群規(guī)劃主要圍繞明確群規(guī)、如何打卡、嚴禁廣告這三個方面。尤其是需要設(shè)置門檻，讓群內(nèi)的學習用戶明確的知道知識是需要付費的，尤其是高質(zhì)量的知識內(nèi)容。
2、運營：一般圍繞話題討論、案例拆解、嘉賓分享等活動進行。這些活動的舉辦，有利于提高群內(nèi)成員的關(guān)注度，也有利于提升社群的價值。
品跑型社群以品牌產(chǎn)品為核心，為用戶提供服務(wù)、答疑、宣傳等與品牌相關(guān)的內(nèi)容。
1、特點：群成員既是IP的追隨者，又是IP的共創(chuàng)者。
2、運營：
社群需要持續(xù)輸出高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量決定了用戶的口碑，產(chǎn)品質(zhì)量越高，口碑自然也越好，用戶的粘性也越強，其忠誠度也越高。社群運營需要有線下活動。如品牌宣講會/粉絲見面會等線下活動可以拉近用戶與品牌之間的距離，增加連接的同時，提升用戶的共情。社群需要打造歸屬感。社群中需要形成品牌文化，營造平等的氛圍，制造內(nèi)容、話題和活動，增加用戶的體驗感和參與感。1、核心：社群提供用戶做任務(wù)的場域，從而實現(xiàn)裂變引流等功能。
2、類型：
截圖任務(wù)型：發(fā)送指定文案或海報到朋友圈，點贊達到規(guī)定人數(shù)即算完成任務(wù)。助力任務(wù)型：一人發(fā)起，多人助力，達到助力人數(shù)即算完成任務(wù)。渠道任務(wù)型：如提高APP的下載人數(shù)等。3、運營：
社群內(nèi)的任務(wù)需要配合說明性的文案或者海報，注意任務(wù)操作流程操作易懂，文案描述準確，海報內(nèi)容重點突出；另外在發(fā)布任務(wù)時，水軍配合帶好節(jié)奏，注意控制群內(nèi)的輿論走向。社群的類型并不僅限于上述這些，隨著社群的發(fā)展，會有更多不同類型的社群涌現(xiàn)出來。而針對不同類型的社群，仍然需要我們根據(jù)建群目的、用戶畫像、社群標簽等定位社群的運營功能和方法，才能更好的利用社群，將社群的價值發(fā)揮到最大化。
社群可以大致分為是四個類型，我給大家舉例了下：
產(chǎn)品型社群。小米其實是產(chǎn)品型社群的升級版，整個社群是以小米為核心的。這類社群的生死存亡完全系于產(chǎn)品一身。人格型社群。此種社群是以某一個人物或人格化載體為核心的。這種社群成立的前提是有一個精神領(lǐng)袖能凝聚人群。社交型社群。它是以成員之間的扁平化連接為組織形式的社群。但是社交這種功能通常也會以附屬功能的形式出現(xiàn)在其他類型的社群之中。傳銷型社群。以利益分成機制組織的社群，微商的分銷和代理機制形成的集群大多屬于此類社群。那么怎么做好我們的社群，如何讓一個社群成為優(yōu)質(zhì)的社群呢？
這時候你需要運用一個好的工具幫助你做社群啦
社群運營輔助工具你可以嘗試用紛傳，「紛傳」是專注于為社群實現(xiàn)品牌化運營的服務(wù)工具，可提供社群搭建、知識變現(xiàn)、內(nèi)容運營、圈友互動等豐富的工具鏈，為企業(yè)機構(gòu)以及圈主們提高服務(wù)效率，降低管理成本。在這里，你可以快速搭建專屬于自己的微信小程序，增加變現(xiàn)渠道，沉淀數(shù)字資產(chǎn)實現(xiàn)社群品牌化運營。
在紛傳里：
【功能多】紛傳不僅支持付費問答功能，還可以創(chuàng)建付費社群，支持活動報名、打卡、抽獎等功能
【管理方便】成員在進入圈子時就有3種模式，免費進圈、審核進圈、付費進圈，進圈后還可以對某一用戶禁言，擔心文件被復(fù)制支持禁止下載。
【手續(xù)費低】紛傳的手續(xù)服務(wù)費僅收取3%（可直接提現(xiàn)到銀行卡，提現(xiàn)時微信會另外收取0.6%的提現(xiàn)手續(xù)費），同類型其他平臺的手續(xù)費部分甚至高達20%
【無設(shè)限】社群數(shù)量無限制，單個圈子人數(shù)無限制
【變現(xiàn)能力強】當有人提出的問題，圈內(nèi)其他成員也想知道答案的話，那么第三者也需要支付費用，并且收益歸圈主和提問者所有
【提現(xiàn)便捷】紛傳提現(xiàn)T＋1到賬，遠低于同類平臺的T＋3
【操作簡單】無需下載任何app，直接在微信小程序上就可以操作
等等。。。。。。而且上微信小程序就能打開打開，非常方便，快來試試吧
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?前社群主要分為以下幾類。
第?是產(chǎn)品型的；第?是教育型的；第三是服務(wù)型的；第四是鏈接型的；第五是學習型的；第六是意愿型的；第七是價值觀型的；第?是興趣型的
發(fā)布于2023-06-12
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