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? 電子商務(wù)離大眾越來越近，在線生意被越來越看好，如何做好電子商務(wù)，筆者根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為主要有一下幾點(diǎn)： 一、取得客戶信任。 這是電子商務(wù)首要解決的問題，因?yàn)樵诰€生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。 取得客戶信任主要有一下幾個(gè)普通的技巧。 1.頁面上流下聯(lián)系地址，電話，以及其他的相關(guān)證明。 大多只是一個(gè)某某網(wǎng)，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站太多了，都是叫什么什么網(wǎng)，所以只有把實(shí)際的資料顯示出來，才能初步獲得客戶信任。 2.熟悉自己所賣的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。 比如賣化妝品，我就要熟悉相關(guān)的美容知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)即時(shí)解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的商城目前因?yàn)檎诟陌鏇]有宣傳，每天流量只有幾十個(gè)人，但十天天都有訂單，生意不斷。 3.客戶評(píng)價(jià)。 盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)自己的服務(wù)做一個(gè)簡單的反饋，可以從中收到許多好的意見不斷的改進(jìn)自己，另外挑選一些好的評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站上，這樣效果也很不錯(cuò)。 二、良好的服務(wù)。 良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶，即時(shí)配送產(chǎn)品等，還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。 這些方方面面做好了，很容易帶來良好的口碑?？诒鄠魇亲詈玫男麄鞣绞?，有了好口碑，生意豈能不好. 三、全面的營銷策略。 電子商務(wù)當(dāng)然離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷全靠細(xì)節(jié)致勝，所出于到許多方面的知識(shí)與技巧，比如搜索引擎排名，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，社區(qū)宣傳，E-MAIL營銷等等等等，可以自己學(xué)習(xí)者搞，不過開始的時(shí)候請一些專業(yè)的公司可能會(huì)更好.我還用過一個(gè)在線導(dǎo)購工具——“客戶通”（ http://www.kehu.cn/?u=2），是一款企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)在線交流系統(tǒng)，為企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)站訪問者提供了一個(gè)實(shí)時(shí)的、在線的交流平臺(tái)。簡單來說，網(wǎng)站的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁的過程中，只需要點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的客服圖標(biāo)，就能夠與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，無需下載插件或軟件，是進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。還能自動(dòng)邀請?jiān)L客和我對(duì)話。這樣我牢牢的抓住了送上門的顧客，獲得了主動(dòng)營銷的機(jī)會(huì)，短時(shí)間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動(dòng)為主動(dòng)，變流量為收入。“客戶通”還具有短信群發(fā)、在線刷卡、流量統(tǒng)計(jì)、文件傳輸?shù)裙δ?，是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利和增加收入的得力幫手。 四、選擇好的快遞公司合作。 配送是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以在選擇快遞公司上，不能直看價(jià)錢，關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因?yàn)榭蛻粞壑校爝f服務(wù)就是我們電子商務(wù)服務(wù)的一部分。
發(fā)布于2023-06-05
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